臨汾新聞網(wǎng)訊 近400天“零投訴”，榮獲省級“青年文明號”……一直以來，洪洞縣稅務(wù)局立足縣域縣情，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，在全市率先打造出“實體化+智能化+一體化”的智能型綜合辦稅服務(wù)廳，以“群眾滿不滿意、企業(yè)買不買賬”作為檢驗大廳改造成效的標(biāo)尺，回應(yīng)民心民意，以“辛苦指數(shù)”換取“滿意指數(shù)”。

　　空間布局網(wǎng)格化。針對群眾反映“排隊長”“辦得慢”的問題，洪洞縣稅務(wù)局科學(xué)布局，將服務(wù)廳劃分出14個網(wǎng)格化區(qū)域，實現(xiàn)區(qū)域合理劃分、流程環(huán)環(huán)相扣、人員有序分流，形成清晰高效的“鏈條式”辦理格局和“多部門、前后臺、多區(qū)域、兩中心”的一體化布局，窗口業(yè)務(wù)即時受理率達(dá)到100%，平均每次叫號等待時間較之前縮短3-5分鐘。

　　業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)集成化。該局創(chuàng)新實行“稅源進(jìn)大廳”模式，在大廳內(nèi)設(shè)置稅源辦公區(qū)，配備稅源管理流轉(zhuǎn)崗，將注銷稅務(wù)登記等8項稅源流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，資料前移至大廳，由流轉(zhuǎn)崗人員及時承接各自轄區(qū)涉稅事宜，實現(xiàn)“打通前后臺”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”“最多跑一次”。

　　技術(shù)保障便利化。在洪洞縣的辦稅服務(wù)大廳內(nèi)，設(shè)置有技術(shù)服務(wù)區(qū)和專家團(tuán)隊服務(wù)區(qū)，分別由自助終端設(shè)備廠家等第三方工作人員和機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成，就近提供技術(shù)政策指導(dǎo)，實現(xiàn)“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，大幅提升辦稅辦公便利度。

　　服務(wù)供給多樣化。從傳統(tǒng)柜臺分離出5個開放型窗口，破除工作人員和群眾之間的柜臺壁壘，分離設(shè)置5個開放型窗口，為大齡或殘障納稅人、繳費(fèi)人提供“面對面輔導(dǎo)”“心貼心服務(wù)”;設(shè)立納稅人輔導(dǎo)中心，開設(shè)“每日一課”，為群眾講解熱點稅收問題;建立應(yīng)急辦稅服務(wù)廳，為急需辦稅或者外地納稅人等特殊群體開辟綠色通道，做到特事特辦、快事快辦。

　　風(fēng)險提醒常態(tài)化。設(shè)置風(fēng)險提醒服務(wù)中心，對首次領(lǐng)購發(fā)票的納稅人進(jìn)行面對面提醒服務(wù)，做到風(fēng)險前置，為納稅人系好“第一?？圩印薄?/p>

　　辦稅載體智能化。在全市率先設(shè)立24小時自助辦稅區(qū)，升級納稅人上網(wǎng)體驗區(qū)，推動更多事項“自助辦、終端辦、網(wǎng)上辦、隨時辦”，著力解決“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，讓辦稅服務(wù)全天候“不掉線”“不打烊”。

　　下一步，洪洞稅務(wù)局將繼續(xù)貫徹執(zhí)行“限時辦結(jié)”業(yè)務(wù)清單，抓緊對接實施政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，加大“人臉識別進(jìn)大廳”工作力度，開辦內(nèi)容豐富的納稅人“云課堂”……為打造基層辦稅服務(wù)廳“洪洞樣板”、建設(shè)稅收營商環(huán)境新高地不懈努力。

　　記者 盧婷