臨汾新聞網(wǎng)訊 （記者 劉晚）為了扎實(shí)開展“以病人為中心”的服務(wù)年活動，牢固樹立“人民至上、清廉行醫(yī)”的服務(wù)理念，近日，市人民醫(yī)院在全院實(shí)施了服務(wù)患者零距離評價制，加大對臨床醫(yī)技窗口一線科室醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度方面的跟蹤督導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)行為，塑造醫(yī)院好形象。

    該院成立了服務(wù)患者零距離領(lǐng)導(dǎo)組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)患者零距離工作，審定評價辦法和內(nèi)容；審議辦公室關(guān)于評價結(jié)果及運(yùn)用情況的意見；處置服務(wù)患者工作存在的重點(diǎn)問題。服務(wù)患者零距離辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量評價工作的具體組織、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)起草服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)評價辦法和具體要求；督導(dǎo)臨床醫(yī)技窗口科室整改；做好各評價小組評價結(jié)果的匯總，提出評價結(jié)果運(yùn)用意見，報領(lǐng)導(dǎo)組同意后，公示并兌現(xiàn)。

    服務(wù)患者零距離評價內(nèi)容主要分為儀容儀表、服務(wù)規(guī)范兩方面。儀容儀表端莊，微笑服務(wù)，有問必答，語言清晰；工作時間著裝規(guī)范、符合要求，佩戴胸卡，黨員佩戴黨徽、團(tuán)員佩戴團(tuán)徽；服務(wù)主動熱情、耐心周到，無冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；尊重患者，與患者進(jìn)行有效溝通，如告知患者病情、檢查、治療、手術(shù)的必要性等指導(dǎo)；無違反“九不準(zhǔn)”規(guī)定的情形及其他違紀(jì)違法行為等內(nèi)容均被列在考核之列。