2020年，一場(chǎng)突發(fā)的疫情，正在并將持續(xù)改變社會(huì)生活的方方面面。當(dāng)然，也包括張家界旅游。

　　事實(shí)上，張家界旅游業(yè)還將面臨“五代疊加”背景下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。旅游管理者必須審時(shí)度勢(shì)，居安思危，冷靜務(wù)實(shí)地研判和安排，以求在新一輪的競(jìng)賽中，持續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)。

游人在武陵源景區(qū)游覽。吳勇兵 攝

　　何為“五代疊加”?

　　大眾旅游時(shí)代：中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)，2019年，中國(guó)國(guó)內(nèi)(特指中國(guó)大陸地區(qū)，港澳臺(tái)除外，下同)旅游人數(shù)60.06億人次，全國(guó)人均年出游4.29次，旅游收入6.63萬(wàn)億元。旅游，已經(jīng)從特定人群的奢侈性消費(fèi)，變成了社會(huì)公眾的剛需。

　　5G時(shí)代：2019年，是5G商用元年，自此，5G應(yīng)用將逐步融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活。

　　高鐵時(shí)代：2019年底，黔張常動(dòng)車開通，2021年，張吉懷高鐵將建成運(yùn)行。

　　后疫情時(shí)代：受新冠肺炎疫情全球突發(fā)和國(guó)際地緣政治格局變化的影響，預(yù)計(jì)未來(lái)比較長(zhǎng)的一段時(shí)間，出入境旅游將處于自然凍結(jié)狀態(tài)?！俺志脩?zhàn)”“內(nèi)循環(huán)”，將是新常態(tài)。

　　后小康時(shí)代：2020年，第一個(gè)百年目標(biāo)即全面建成小康社會(huì)將勝利達(dá)成，從“十四五”開始，中國(guó)將進(jìn)入后小康時(shí)代，黨和國(guó)家“三農(nóng)”工作的重點(diǎn)將從脫貧攻堅(jiān)升級(jí)為鄉(xiāng)村振興。

　　“五代疊加”之下，張家界旅游必須適應(yīng)隨之而來(lái)的變化：

　　一是客源基數(shù)將持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　大眾旅游時(shí)代和后小康時(shí)代，是自然趨勢(shì)性客流增長(zhǎng)。隨著人們生活水平的提高，旅游，將逐步成為全體國(guó)民的消費(fèi)常態(tài)。全國(guó)14億人口，人均年出游次數(shù)增長(zhǎng)0.1次，客流凈增量就是1.4億人次。

　　5G時(shí)代，是內(nèi)容引導(dǎo)性客流增長(zhǎng)。高速率、低延時(shí)、大連接，是5G時(shí)代的三大特征。VR、AR技術(shù)的便捷應(yīng)用，將加速旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)的數(shù)字化、可視化呈現(xiàn)，形成真實(shí)、豐富、高清和最佳季節(jié)、最佳天氣、最佳視角、最佳效果的“云端景區(qū)”，這將有利于促成準(zhǔn)旅行者的出行決策。

高鐵開進(jìn)張家界西。向韜 攝

　　高鐵時(shí)代，是交通改善性客流增長(zhǎng)。黃山、武夷山等旅游目的地?cái)?shù)據(jù)表明，高鐵開通當(dāng)年，客流增長(zhǎng)可達(dá)30%，三年內(nèi)，累計(jì)增量在50%以上。

　　后疫情時(shí)代，是出入境轉(zhuǎn)換性客流增長(zhǎng)。2019年，中國(guó)出入境旅游人數(shù)3億。其中，入境游客1.45億，除港澳臺(tái)地區(qū)外，排名前五的客源地國(guó)家為緬甸、越南、韓國(guó)、俄羅斯、日本，國(guó)際旅游收入1313億美元，人均消費(fèi)905美元;出境游客1.55億，除港澳臺(tái)地區(qū)外，排名前五的目的地國(guó)家為日本、韓國(guó)、美國(guó)、泰國(guó)、澳大利亞，中國(guó)公民出國(guó)旅游花銷2018年數(shù)據(jù)是2773億美元，為排名第二的美國(guó)1444億美元的近兩倍，人均旅游消費(fèi)約1800美元，是入境游的兩倍。出入境相抵之后，無(wú)論是量與質(zhì)，均為有效增量。

　　二是旅游目的向個(gè)性化多樣化裂變。

　　旅游目的，過(guò)去基本上只是游覽名山大川，純觀光型。在“五代疊加”背景下，人們出游的目的，除了觀光，還將會(huì)出現(xiàn)休閑、度假、康養(yǎng)、親子、團(tuán)建、美食、主題體驗(yàn)、網(wǎng)紅打卡，乃至于消遣減壓、游憩發(fā)呆等等個(gè)性化多樣化裂變，暫且統(tǒng)稱之為“泛休閑型旅游業(yè)態(tài)”。

　　三是服務(wù)需求便捷化高端化升級(jí)。

　　“五代疊加”背景下，客流結(jié)構(gòu)、出行方式、消費(fèi)需求等將會(huì)發(fā)生顛覆性改變，從而對(duì)我們的旅游產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)能力等提出全面優(yōu)化升級(jí)的迫切要求。

十里畫廊的新火車亮相。子元 攝

　　綜上，面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，張家界旅游怎樣才能乘勢(shì)而上，謀劃旅游發(fā)展新篇章?

　　一、目標(biāo)定位與發(fā)展理念

　　張家界有世之唯一的地貌優(yōu)勢(shì)，張家界旅游以觀光旅游為主，天經(jīng)地義，無(wú)可厚非。事實(shí)上，在過(guò)去四十年，我們作為山岳型旅游一個(gè)無(wú)名的后來(lái)者、小學(xué)生，相繼趕超了黃山、泰山、桂林等曾經(jīng)如雷貫耳、令人景仰的業(yè)內(nèi)“前輩”“老師”，成就了業(yè)界第一的奇跡，倚仗的就是張家界地貌的顏值擔(dān)當(dāng)。但是，“五代疊加”背景下，僅僅是觀光旅游目的地，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游者的個(gè)性化、多樣化需求，張家界旅游的目標(biāo)定位與發(fā)展理念，應(yīng)該進(jìn)入“地貌+”“觀光+”“智能+”“文旅+”的全新時(shí)代。

《魅力湘西》的外場(chǎng)演出。 吳勇兵 攝

　　“地貌+”，就是要精準(zhǔn)識(shí)別和大力開發(fā)張家界地貌之外的眾多旅游資源，打造多元豐富、精巧組合的泛休閑型旅游產(chǎn)品。比如森林、生態(tài)、水域，田園、溪流、村落，非遺、美食、特產(chǎn)等等，只要開發(fā)得當(dāng)，都是旅游資源，都有對(duì)標(biāo)受眾。

　　“觀光+”，就是要充分利用張家界旅游IP的強(qiáng)大影響力，在鞏固觀光旅游目的地的基礎(chǔ)上，著力做實(shí)休閑、度假、康養(yǎng)、親子、團(tuán)建、研學(xué)、游憩等主題和特色旅游目的地，形成“1+N”聚合型旅游目的地優(yōu)勢(shì)。

張家界大峽谷玻璃橋。哥特 攝

　　“智能+”，就是要高度重視5G商用對(duì)旅游產(chǎn)品、旅游營(yíng)銷、旅游管理等極具顛覆性的影響與支撐，頂層整體謀劃，高層強(qiáng)力推進(jìn)，搶先啟動(dòng)基于5G商用的真正意義上的智慧旅游目的地建設(shè)。

　　“文旅+”，就是要真正實(shí)現(xiàn)張家界旅游升級(jí)重啟、再造輝煌的目標(biāo)，僅僅靠文旅部門推動(dòng)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須按照全域旅游的理念，在政策、資金、資源等應(yīng)用與引導(dǎo)方面，頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌謀劃，部門協(xié)同，合力推進(jìn)，方有勝算的可能。只有依托“文旅+”，才有可能實(shí)現(xiàn)“地貌+”、“觀光+”和“智能+”。

　　二、產(chǎn)業(yè)布局與產(chǎn)品供給

　　張家界旅游已經(jīng)形成了“三星拱月”的大格局，這是過(guò)去四十年利用資源優(yōu)勢(shì)開發(fā)觀光旅游產(chǎn)品的重要成果?！拔宕B加”背景下，我們要依托“三星拱月”的良好基礎(chǔ)，按照“有效增容、豐富業(yè)態(tài)、優(yōu)化產(chǎn)品、智能呈現(xiàn)”的思路，調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，保障產(chǎn)品供給。

　　武陵源核心景區(qū)，應(yīng)立足資源保護(hù)和發(fā)揮輻射功能，確立“內(nèi)控外延”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。內(nèi)控索溪峪、中湖、天子山的產(chǎn)業(yè)安排與項(xiàng)目建設(shè)，外延至陽(yáng)和、協(xié)合、沙堤、教字埡、走馬坪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，布局泛休閑旅游業(yè)態(tài)，依托交通線，形成核心景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)輻射環(huán)線。其間，宜重點(diǎn)支持開發(fā)協(xié)合水庫(kù)片區(qū)休閑旅游資源、楊家界大道-教溫公路客流互通黃金走廊、走馬坪白石溪主題康養(yǎng)小鎮(zhèn)。

水木瀟湘度假民宿一角。吳勇兵 攝

　　西線、東線、南線旅游區(qū)，應(yīng)全力做好“地貌+”“觀光+”的大文章，梳理資源品類，對(duì)接新型業(yè)態(tài)，有效擴(kuò)充旅游區(qū)范圍，逐步形成多品類、有特色的泛休閑旅游景區(qū)景點(diǎn)和目的地。除各自現(xiàn)有旅游區(qū)之外，西線，要側(cè)重森林、生態(tài)資源和人文資源利用，謀劃開發(fā)茅巖河沿線休閑度假康養(yǎng)旅游、八大公山森林旅游、白族風(fēng)情小鎮(zhèn)、劉洪紅色旅游區(qū)，濃墨重彩，畫活綠、白、紅三原色;東線，要側(cè)重水域、溫泉、歷史人文資源利用，謀劃開發(fā)以江埡為中心的溇水旅游風(fēng)貌帶、以萬(wàn)福為基礎(chǔ)的溫泉主題休閑城、以四十八寨為核心的歷史人文旅游區(qū);南線，要立足市治所在地和天門山景區(qū)的綜合帶動(dòng)效應(yīng)，謀劃開發(fā)大坪鎮(zhèn)\石長(zhǎng)溪林場(chǎng)\七星山\崇山休閑旅游區(qū)、沙堤新城太極溪大鯢主題樂(lè)園產(chǎn)業(yè)帶等泛休閑旅游新業(yè)態(tài)。

　　上述產(chǎn)業(yè)布局，在“三星拱月”大格局的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)“五代疊加”背景下的新型旅游業(yè)態(tài)需求，立足資源，依托交通，扶之以政府政策支持，力圖打造與張家界地貌相得益彰特色鮮明布局合理智能傳播的系列主題休閑康養(yǎng)度假區(qū)、鄉(xiāng)村特色小鎮(zhèn)、主題親子研學(xué)團(tuán)建網(wǎng)紅打卡基地等泛休閑旅游產(chǎn)品，確保張家界在全國(guó)率先成為“1+N”聚合型智慧化旅游目的地。

　　三、硬件設(shè)施與服務(wù)能力

　　對(duì)標(biāo)“五代疊加”新需求，張家界旅游硬件設(shè)施與服務(wù)能力的差距，突出表現(xiàn)在五個(gè)方面：

　　一是沒(méi)有國(guó)際頂級(jí)品牌酒店落戶。我們發(fā)展旅游40年，做到了山岳型旅游景區(qū)客流量全國(guó)第一。但是，全球排名前十的品牌酒店全系列鮮有落戶，與三亞相比，有天壤之別。這與我們的江湖地位極不相稱，也折射了我們客源結(jié)構(gòu)與消費(fèi)能力的弱勢(shì)。后疫情時(shí)代“內(nèi)循環(huán)”的客群是相對(duì)較高消費(fèi)的特殊群體，國(guó)際品牌酒店和類似“悅榕莊”“陽(yáng)朔糖舍”的度假酒店、網(wǎng)紅客棧，往往是他們選擇旅行目的地的首要因素。我們有必要下決心、給政策，盡快解決這一顏面上的“硬傷”。

　　二是沒(méi)有高鐵落地車服體系。高鐵出行，易在途中，難在落地。尤其是張家界，景區(qū)景點(diǎn)分散，公共交通不暢，停車設(shè)施和租車服務(wù)資源稀缺，真正到了我們所盼望的高鐵客流大量擁入的那一天，很可能是客人不知所措，管理一片混亂。高鐵旅客對(duì)落地交通的普遍愿望，是在出行前就能夠選擇預(yù)約一輛自己中意的車輛，落地自駕或接受“車+導(dǎo)”服務(wù)。這渉及運(yùn)管、城管、旅管等機(jī)構(gòu)的管理創(chuàng)新與設(shè)施配套，應(yīng)盡早啟動(dòng)。

　　三是沒(méi)有夜游和市井文化體驗(yàn)區(qū)。之前，觀光為主，白天游累了，晚上就休息了，加之有多臺(tái)演藝，勉強(qiáng)還能應(yīng)付?！坝^光+”之后，還沒(méi)有夜游和市井文化體驗(yàn)，就是旅游目的地的一大缺陷。有數(shù)據(jù)證實(shí)，夜游消費(fèi)是白天消費(fèi)的3倍以上。并且，泛休閑型旅游，夜游和市井文化體驗(yàn)是游客剛性訴求。正如，北京什剎海，南京夫子廟，成都寬窄巷子，長(zhǎng)沙太平老街，等等，都是游人心系向往的打卡地。張家界，亟需一處鯢城夜未央、歡樂(lè)不打烊的“旅游夜肆”。

大庸古城夜景。彭立平 攝

　　四是沒(méi)有代表性美食和旅游商品。美食和購(gòu)物，是旅游的基本要素。泛休閑旅游時(shí)代，也許一份舌尖上的思念，就可以成就一次說(shuō)走就走的旅行。遺憾的是，我們的美食和旅游商品現(xiàn)狀，令人汗顏。試想，如果一位老朋友遠(yuǎn)道而來(lái)，我們有沒(méi)有一份不加思索就能夠想到的代表性美食(菜系)款待他?有沒(méi)有“適宜”的特產(chǎn)禮品贈(zèng)送他?目前真還沒(méi)有!我們發(fā)展旅游40年，網(wǎng)上排名在前的特色美食，居然是“***三下鍋兒”，賣得最好的旅游商品，竟然是與我們八竿子打不著的“特產(chǎn)”朱砂。

　　五是沒(méi)有對(duì)接5G商用的智慧旅游平臺(tái)。5G時(shí)代，是一個(gè)高度智聯(lián)化的時(shí)代。加速文旅資源的數(shù)字化、可視化呈現(xiàn)，形成更多可感知、可體驗(yàn)、可互動(dòng)的文旅產(chǎn)品及服務(wù)，推動(dòng)旅游新模式、新業(yè)態(tài)創(chuàng)新，是旅游目的地?fù)肀?G、提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本要求。而這一切，首要的前提是必須聯(lián)合專業(yè)運(yùn)營(yíng)商，打造一個(gè)全市域整體性對(duì)接5G商用的智慧旅游平臺(tái)。有了這個(gè)平臺(tái)，才可能運(yùn)用商業(yè)化手段，推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋和張家界旅游目的地旅游大數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，開發(fā)全市域整體性的5G+VR全景直播、5G+AR慧眼、5G+AI旅游服務(wù)、5G+社交分享等系列應(yīng)用，奮力追趕5G時(shí)代智慧旅游目的地第一梯隊(duì)。

　　四、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與合力推進(jìn)

　　要科學(xué)而有效地應(yīng)對(duì)“五代疊加”背景下張家界旅游的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，必須是最高決策層在高度統(tǒng)一思想基礎(chǔ)上的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與合力推進(jìn)。

　　其一、要把泛休閑旅游業(yè)態(tài)布局和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略完美對(duì)接，統(tǒng)籌實(shí)施，確保有資源、有基礎(chǔ)、有條件的鄉(xiāng)村，借力鄉(xiāng)村振興，完成“地貌+”、“觀光+”的休閑旅游業(yè)態(tài)發(fā)育，實(shí)現(xiàn)農(nóng)旅融合發(fā)展。

游人在黃龍洞生態(tài)廣場(chǎng)流連拍照。 吳勇兵 攝

　　其二、未來(lái)十年，要把發(fā)改、財(cái)政、農(nóng)口、建口、交通、文旅、科技等歸口管理的產(chǎn)業(yè)政策、專項(xiàng)資金及其它資源，集中統(tǒng)籌調(diào)度，重點(diǎn)支持全市泛休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　其三、要珍惜十分珍貴的土地資源。在全市范圍內(nèi)，停止無(wú)社會(huì)公益無(wú)功能價(jià)值的純商業(yè)地產(chǎn)的用地審批，把有限的建設(shè)用地與城市環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)功能完善、旅游產(chǎn)業(yè)配套緊密連接起來(lái)，積極探索公益性功能性項(xiàng)目和休閑旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的土地供給保障機(jī)制和投資收益平衡機(jī)制，有效規(guī)避諸如“體育館”“古城”等文旅項(xiàng)目的“孤島式投資”困境。

　　作者： 潘鑫