臨汾新聞網(wǎng)訊 也許由于工作性質(zhì)的緣故，楊曉燕與客戶(hù)交流時(shí)總喜歡多說(shuō)幾句話，面對(duì)客戶(hù)她可以秒變“話嘮”?！巴ㄟ^(guò)盡可能多地交流可以獲取更多的信息，這樣服務(wù)才能做到位。”她說(shuō)，因?yàn)檫@樣的有效溝通，她將服務(wù)做到了最細(xì)微處。

　　楊曉燕是翼城聯(lián)社翼浮路分社的負(fù)責(zé)人，這個(gè)有27年工作經(jīng)驗(yàn)的老農(nóng)信人總把一句話掛在嘴邊：“咱們的工作除了服務(wù)，還是服務(wù)!”她以此鞭策自己，同時(shí)也勉勵(lì)分社的員工。

　　翼浮路分社位于翼城縣的繁華路段，左邊是郵儲(chǔ)、右邊是中行、對(duì)面是工行，農(nóng)行也相距不遠(yuǎn)，被當(dāng)?shù)厝朔Q(chēng)為翼城的“金融一條街”。在金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，楊曉燕也感覺(jué)壓力如山。“從去年開(kāi)始網(wǎng)點(diǎn)前面的道路因?yàn)樾蘼贩忾]，今年又受到新冠肺炎疫情影響，工作難度更大。但是只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！睏顣匝嗾f(shuō)，服務(wù)好、產(chǎn)品好是決勝競(jìng)爭(zhēng)的要素。

　　“我們有別的銀行沒(méi)有的金融產(chǎn)品，今年新推出的五年定期存款年息達(dá)4.5%，很受群眾歡迎。除了產(chǎn)品，當(dāng)然還有服務(wù)，分社每個(gè)人都有一個(gè)客戶(hù)情況本，詳細(xì)記錄了客戶(hù)的年齡、愛(ài)好、資產(chǎn)等情況，成為每個(gè)人工作的‘秘密武器’，這是所有服務(wù)的關(guān)鍵?！睏顣匝嗾f(shuō)，“和客戶(hù)多聊幾句，從對(duì)方的話里捕捉到我們需要的信息，可以讓服務(wù)更貼心，讓細(xì)節(jié)成為競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。比如我們?cè)谂e辦活動(dòng)時(shí)，問(wèn)問(wèn)客戶(hù)有幾筆存款、什么時(shí)候到期，然后及時(shí)把這些信息記在本上。在客戶(hù)存款到期前提醒客戶(hù)及時(shí)辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)，不光讓老客戶(hù)更穩(wěn)定，還能營(yíng)銷(xiāo)到新客戶(hù)?！币砀÷贩稚缬形迕麊T工，每個(gè)人的腳步都遍及了翼城縣的大街小巷，扎實(shí)的前期服務(wù)給他們帶來(lái)了豐厚的回報(bào)，在二月底，他們就以2036萬(wàn)的存款數(shù)額完成了全年的存款任務(wù)。

　　“疫情期間需要居家，腳步停了但是我們的服務(wù)沒(méi)有停下，利用一切可以利用的線上資源，讓客戶(hù)足不出戶(hù)，收益不誤?！睏顣匝嗫偸锹氏却狗?，時(shí)刻查看手機(jī)上的七、八個(gè)微信群，對(duì)于客戶(hù)的信息爛熟于心，挖空心思去營(yíng)銷(xiāo)?！耙咔橛绊懼苓吷虘?hù)營(yíng)業(yè)，我就想到他們肯定有流動(dòng)資金閑置，所以與有聯(lián)系的商戶(hù)進(jìn)行了溝通，這一筆筆存款也就營(yíng)銷(xiāo)了回來(lái)?！?/p>

　　楊曉燕說(shuō)，服務(wù)無(wú)微不至，讓客戶(hù)感受到“管家”般的金融服務(wù)，也讓他們的工作有了“溫度”?！拔覀兎稚鐚?duì)面的酒店，只要他們搞活動(dòng)，我們就幫忙轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息，每次逢年過(guò)節(jié)都要帶上禮物上門(mén)去看望?？蛻?hù)被我們的熱情所感動(dòng)，今年主動(dòng)把錢(qián)存了過(guò)來(lái)?！?/p>

　　楊曉燕是客戶(hù)的親人，也是團(tuán)隊(duì)的主心骨，她總是關(guān)心著每個(gè)員工的工作和生活，給每個(gè)員工發(fā)展的空間，充分施展才華?！拔覀兎稚缑總€(gè)員工都很優(yōu)秀，他們有超前的想法、堅(jiān)韌不拔的工作態(tài)度，值得我學(xué)習(xí)的地方很多。”在她的帶領(lǐng)下，分社每個(gè)員工都成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能手，形成了你追我趕、互幫互助的良好氛圍。

　　記者 潘華玲