臨汾新聞網(wǎng)訊“阿姨您放心，這個(gè)月的養(yǎng)老金已經(jīng)到賬啦！”為了讓辦理業(yè)務(wù)的老人聽清楚，霍州聯(lián)社北環(huán)儲(chǔ)蓄所綜合柜員劉麗麗盡量提高自己的聲音。這個(gè)營(yíng)業(yè)廳僅有30平方米的儲(chǔ)蓄所是霍州聯(lián)社營(yíng)業(yè)面積最小的機(jī)構(gòu)，時(shí)?！百e客盈門”。

　　“最近辦理社?？I(yè)務(wù)的比較多，而且主要以幼兒社?？ㄞk理居多，因此程序較為煩瑣，耗時(shí)也就多一些。為了減少客戶等待的時(shí)間，柜員們常常忙得顧不上喝水。”北環(huán)儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人蔡麗麗說，雖然網(wǎng)點(diǎn)小，但地處城區(qū)繁華地帶，轄區(qū)商戶和市民數(shù)量龐大，每天前來辦理存取款、電子銀行、“晉享E付”等業(yè)務(wù)的客戶很多……人手少、任務(wù)重，5名員工連軸轉(zhuǎn)也要不辱使命。

　　蔡麗麗說，轄區(qū)小商戶多，以存款為基礎(chǔ)的儲(chǔ)蓄所在攬存時(shí)要講究“一戶一策”?！盃I(yíng)銷時(shí)要多項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合，比如給客戶辦理‘晉享E付’收款碼，在投放之后，有些商戶由于不熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)，就把收款碼放在一邊，不主動(dòng)使用。針對(duì)這種情況，我們首先采取‘曲線進(jìn)攻’的策略，所里的人分批前往去買東西，然后要求掃‘晉享E付’二維碼付款，提醒客戶多多使用，再宣傳單次消費(fèi)2000元以內(nèi)免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠政策，從而讓客戶熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)，養(yǎng)成使用‘晉享E付’二維碼收款的習(xí)慣。這樣既能保證有效服務(wù)，還可爭(zhēng)取到存款業(yè)務(wù)。”談起營(yíng)銷技巧，蔡麗麗有著獨(dú)特的心得體會(huì)。她說，客戶不同、需求不同，服務(wù)也要因人而異。

　　“不是態(tài)度好，就可以稱之為服務(wù)好，以誠(chéng)相待才是關(guān)鍵?！边@是蔡麗麗常常掛在嘴邊的話。她說柜臺(tái)服務(wù)最重要，這是儲(chǔ)蓄所的形象窗口，也是贏得客戶信任的所在?！八３８嬖V我們，要像對(duì)待親人一樣對(duì)待每個(gè)客戶，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要用設(shè)身處地為對(duì)方著想的態(tài)度。因?yàn)橛眯姆?wù)，讓我收獲了暖心的認(rèn)可。”綜合柜員劉雅蘭回憶說，在一次為一位年逾七旬的老人服務(wù)時(shí)，因老人年老反應(yīng)慢，溝通不暢，她只好反復(fù)耐心解釋，最終幫老人辦理業(yè)務(wù)?！白屛腋袆?dòng)的是，辦完業(yè)務(wù)后老人執(zhí)意當(dāng)場(chǎng)寫下感謝信，這是作為一個(gè)農(nóng)信人、一個(gè)服務(wù)者的自豪?！?/p>

　　隨著疫情防控形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，人們的生活逐步恢復(fù)正常。近期前來儲(chǔ)蓄所辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)的客戶明顯增多，為了做好疫情防控工作，蔡麗麗帶領(lǐng)員工們一起為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所做好消毒防護(hù)。“不能造成人員聚集，又要順利辦好業(yè)務(wù)，我們盡量減少排隊(duì)人員的數(shù)量。為了配合柜員工作，我要做好‘打下手’的工作，哪里需要就到哪里，及時(shí)為客戶解答問題，確保疫情防控措施落到實(shí)處，確?？蛻魸M意。”

　　記者 潘華玲