臨汾新聞網(wǎng)訊 一次次上門服務(wù)的積累會(huì)改變客戶的感受，一個(gè)個(gè)溫柔的笑臉會(huì)贏得客戶的滿意，一滴滴汗水會(huì)得到客戶的認(rèn)可……

　　近日，洪洞農(nóng)商銀行營業(yè)部全體員工兵分五路，走街串巷向周邊的批發(fā)部、門市部、服裝店等商戶發(fā)放宣傳材料、講解銀行電子銀行產(chǎn)品……深受周邊商戶的好評(píng)，有效樹立了洪洞農(nóng)商銀行的良好形象，提升了知名度。

　　宣講產(chǎn)品 提供方便

　　“老板，您好，您對(duì)‘整村授信’和‘普惠金融’了解嗎?”

　　“您好，您是否有資金需求?”

　　“您在洪洞農(nóng)商銀行辦理過業(yè)務(wù)嗎?對(duì)服務(wù)是否滿意?”

　　每天下午6時(shí)左右，在洪洞一棵槐商業(yè)街以及周邊街上的商鋪里，都會(huì)見到洪洞農(nóng)商銀行營業(yè)部的工作人員在這里進(jìn)行問卷調(diào)查，為商戶答疑解惑。

　　柜員張思彥一邊詢問，一邊觀察商店里有沒有農(nóng)信的“晉享E付二維碼”，只要發(fā)現(xiàn)商店中沒有，馬上就會(huì)向商戶推薦辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　“自從用了洪洞農(nóng)商銀行的‘晉享E付二維碼’后，收款很方便，而且提現(xiàn)也不需要手續(xù)費(fèi)了?！痹诤槎垂呕北甭返男∶鲓A肉餅店里，老板房瑞瑞指著收銀臺(tái)上的二維碼高興地說，我這個(gè)店是從我父親手里接過來的，別看店小，但店已有22年的歷史了，每天都有2000余元收入，原來是收現(xiàn)金，后來是自己的微信和支付寶的收款碼，現(xiàn)在換成了洪洞農(nóng)商銀行的“晉享E付二維碼”了，既方便又省事，辦理這個(gè)二維碼的同時(shí)還送了一個(gè)播放器，收到客戶支付的錢后，播放器會(huì)提醒，第二天錢就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到銀行卡中，還不用額外再付手續(xù)費(fèi)。

　　“我還得謝謝您的宣傳，在您的宣傳下，大部分商戶都用上了咱們的二維碼?！甭犞咳鹑鸬脑?，張思彥高興地說，正是在老客戶的帶動(dòng)下，我們的工作也越來越好做了。

　　了解需求 及時(shí)跟進(jìn)

　　“只要帶上您的身份證就可以到營業(yè)廳里辦理社保卡的更換業(yè)務(wù)?！闭谙蛏虘暨M(jìn)行問卷調(diào)查的客戶經(jīng)理王瑩聽到有人咨詢社?？ǜ鼡Q的業(yè)務(wù)，馬上回答。

　　“只要涉及銀行辦理的業(yè)務(wù)，我們都會(huì)及時(shí)向他們進(jìn)行細(xì)致耐心地解答。”王瑩說，平時(shí)我們等客戶上門辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我們上門為商戶、群眾提供更好的服務(wù)，正是在這一次次的進(jìn)店入戶中，我們才能更加了解客戶的需求，才能為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　王瑩介紹，有一次在洪洞西環(huán)路的商戶中走訪，走入王力安全門門市部，在聊天中了解到，老板張建峰近期資金周轉(zhuǎn)困難，一直在想著從哪里借錢周轉(zhuǎn)。剛巧那幾天正好在這一片進(jìn)行問卷調(diào)查，經(jīng)過了解，馬上向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)過總行的實(shí)地調(diào)查，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成貸款申請(qǐng)意向，解決了張建峰的燃眉之急。

　　無獨(dú)有偶，另外一家門市部老板王軍剛這段時(shí)間正忙著擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，需要貸款，在王瑩上門調(diào)查中，經(jīng)過王瑩的講解貸款需求的條件后，王軍剛直接提出申請(qǐng)貸款的意向。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 就在身邊

　　“西環(huán)路西商鋪102戶，車站街、交通局是商戶138戶，有需求貸款的3戶，在車站街、交通局周邊的商戶中有我行二維碼19戶……”翻看問卷調(diào)查，洪洞農(nóng)商銀行營業(yè)部副主任范心霞說，將根據(jù)這些情況制定更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案。

　　“作為百姓的銀行，我們就要更好的服務(wù)他們。”范心霞說，“作為縣域金融服務(wù)主力軍，工作人員就要走出去、沉下去、撲下身了解群眾的需求，及時(shí)為他們提供資金支持，讓他們辦理銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候，首先想到的就是我們農(nóng)商行，讓他們一直覺得我們就在身邊?！?/p>

　　在此次活動(dòng)中，洪洞農(nóng)商行營業(yè)部不僅僅是做問卷調(diào)查，還提醒群眾、周邊的商戶防止網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。截至目前，為客戶辦理了晉享E付二維碼收款392戶，微信銀行2398戶，手機(jī)銀行開通2202戶，晉享生活綁卡1531戶。

　　記者 劉文軍