臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“請先在這里取號排隊!”“現(xiàn)在人比較多，請您先到休息區(qū)稍作休息?！薄谙宸谵r(nóng)商銀行廣場支行營業(yè)廳內(nèi)，該支行工作人員每天都在熱情的服務(wù)于群眾。

　　走進廣場支行，環(huán)境整潔優(yōu)美，設(shè)有現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，等候區(qū)座椅充足舒適，并設(shè)有愛心座椅，飲水設(shè)備、報紙雜志等便民服務(wù)設(shè)施，在每個柜臺上更有綠色植被精心點綴，這些無不體現(xiàn)出該支行對硬件的高標準、嚴要求，更體現(xiàn)了該支行通過細節(jié)用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　廣場支行在服務(wù)工作中，始終以用心的服務(wù)，讓客戶從細微之處見真情，貼心之處見真誠。通過“用心、貼心”的服務(wù)，以心換心，把群眾當作親人，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了廣大客戶的一致好評，樹立了農(nóng)商行的良好形象。

　　作為大堂經(jīng)理的張志娟，在工作中是“眼觀六路耳聽八方”，只要來了客戶都會上前仔細詢問，以便客戶能夠更快地辦理完業(yè)務(wù)。她不僅關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)的客戶，營業(yè)廳外發(fā)生事情，她也會關(guān)注。前不久的一天，在廣場支行的營業(yè)廳外，有一位老人從早上一直坐到中午。張志娟上前詢問，老人說話含糊不清，看到老人中午了還沒有吃飯，張志娟及時向行長匯報了這件事。回憶起當時的情景，行長李艷平說：“老人當時語言表達不清，坐了一早上飯也沒有吃，我們就先給老人拿來吃的、喝的，并拍了照片發(fā)到周邊村的微信群里進行詢問，在得知老人家在湖李村后，馬上與該村村委主任聯(lián)系，最終聯(lián)系上了老人的子女。老人的子女接上老人后，連連感謝，夸贊還是咱農(nóng)商行的人好啊!”通過這樣貼心、周到的人性化服務(wù)，廣場支行得到了客戶的認同，樹立了農(nóng)商行的良好形象。

　　為了更好地服務(wù)于周邊的客戶，廣場支行經(jīng)常組織員工到周邊的商戶中摸排走訪，了解客戶的需求，為客戶送上信貸資金支持。

　　韓賓是經(jīng)營蛋糕店的，平時生意挺好，使用的收款碼是他自己的微信和支付寶，經(jīng)常需要往銀行卡上提現(xiàn)，但手續(xù)費是一筆不小的支出。廣場支行客戶經(jīng)理徐晉華在摸排走訪中了解到他這種情況，馬上向韓賓推薦農(nóng)商行的晉享e付二維碼，在安裝上晉享e付二維碼以后，韓賓高興地說：“這下可是為我省了不少的費用。”不僅如此，韓賓現(xiàn)在的生意越做越大，不僅有蛋糕店，現(xiàn)在還成立了蛋糕加工廠，韓賓說：“這都離不開廣場支行的幫助，在建蛋糕加工廠的初期，由于缺少資金，向該支行申請貸款，經(jīng)過核定，向我發(fā)放了30萬元的信貸資金，解了燃眉之急。在平時，該支行還經(jīng)常向我介紹一些客戶，服務(wù)是真的沒話說!現(xiàn)在我存錢就到農(nóng)商行，真正實現(xiàn)了合作共贏?！?/p>

　　“三強一轉(zhuǎn)”活動開展以來，廣場支行積極落實，員工的主動服務(wù)意識不斷增強，站在客戶的立場上想客戶所想、急客戶所急，積極幫助客戶排憂解難。李艷平說：“作為銀行從業(yè)者，我們的宗旨就是為群眾服務(wù)，尤其是現(xiàn)在到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的許多是老年人，我們更應(yīng)該細心、悉心的服務(wù)他們，然他們感受到農(nóng)商銀行的溫暖和便捷?！?/p>

　　記者 劉文軍