臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好!給您測一下體溫!”

　　“您的體溫36.1℃，請您出示行程碼、健康碼!”

　　“您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”

　　“好的，請您跟我來!”

　　……

　　這是一個普通的工作日，在洪洞農(nóng)商銀行營業(yè)部的大廳內(nèi)，洪洞農(nóng)商銀行黨委書記、董事長郭宏偉正在以一名大堂經(jīng)理的身份有條不紊地開展金融服務(wù)?？蛻魜硗粩?，郭宏偉的服務(wù)一絲不茍、熱情到位。不時有客戶對這位有些面生、年齡偏大的“客戶經(jīng)理”投來異樣的眼光。

　　雖然做農(nóng)信工作多年，并且為這次工作做了充分準(zhǔn)備，但還是有一些業(yè)務(wù)讓郭宏偉始料不及。他沒想到現(xiàn)在的柜面業(yè)務(wù)操作機具使用率這么高，客戶自助開卡、綁定手機銀行直通網(wǎng)絡(luò)金融這么快，大堂經(jīng)理需要精通這么多業(yè)務(wù)知識……有時候客戶的一句簡單咨詢，就需要他翻開事先準(zhǔn)備的《柜面業(yè)務(wù)操作手冊》進行查詢。雖然偶爾有些忙亂，但郭宏偉心里還是有點欣慰，畢竟自己有著很扎實的基本功，只是對自助機具的操作不夠熟練，相信經(jīng)過一段時間的鍛煉能做一名合格的客戶經(jīng)理。

　　時間不長，郭宏偉已經(jīng)接待了9名客戶，不停地說話讓他嘴里微微泛起一陣干澀，長時間的站立讓腿部有些僵硬。但重新找回了服務(wù)客戶的快樂，也讓他有些興奮不已!

　　時間飛快，不知不覺就到了封包結(jié)賬的時候，郭宏偉按照班后工作流程，將咨詢臺上的票據(jù)歸位，將各種宣傳資料整理收納，清理了衛(wèi)生，告別了仍在忙碌結(jié)賬的柜員，收獲滿滿地離開營業(yè)大廳。

　　回憶起這次體驗，郭宏偉深有感觸：“這是我闊別19年后再次在營業(yè)大廳里開展金融服務(wù)，盡管面前的一切都一片簇新，柜臺更亮麗、設(shè)備更先進、業(yè)務(wù)更新穎、服務(wù)更周到，但是我當(dāng)時腦海中仍然一陣恍惚，仿佛回到了19年前。我第一個崗位是前臺柜員，那時候我努力練習(xí)技能，在單位點鈔比武中獲得了名次，同事們向我祝賀，領(lǐng)導(dǎo)們對我信任有加，我心里默默樹立奮斗目標(biāo)：我要為農(nóng)信事業(yè)作貢獻。”他表示，短短半天的時間，再一次體驗了一線大堂經(jīng)理工作的辛苦和繁雜：需要防控疫情、需要引導(dǎo)客戶、需要精通業(yè)務(wù)、需要一副好口才，更需要一份責(zé)任心。通過體驗，他深刻認識到，省聯(lián)社黨委、審計中心黨組要求各縣級行社管理人員與一線員工“換位體驗”的出發(fā)點，就是希望管理層不忘初心、方得始終，從一線業(yè)務(wù)和實際出發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，找出解決辦法，發(fā)現(xiàn)亮點傳承推廣發(fā)揚。要用實際行動奔赴一線，真正撲下身子，求真務(wù)實做服務(wù)，精益求精搞調(diào)研，團結(jié)和帶領(lǐng)全體干部職工，努力把洪洞農(nóng)商銀行打造成一流農(nóng)商行!

　　記者