臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”看著客戶走過來，安澤農(nóng)商銀行行長薛俊輝趕忙走過去掀起門簾，微笑著迎接客戶并熱情地問道。

　　春節(jié)前夕，前來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶比平時增加了很多，工作人員的工作量成倍增加。這一天薛俊輝走進(jìn)安澤農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)種類最豐富、業(yè)務(wù)量最大的總行營業(yè)部當(dāng)起了大堂經(jīng)理。一路上他不斷地提醒自己必須打起“十二分”精神，一定要把工作做好。站在排號機前，他一邊消毒擦拭，一邊默默地穩(wěn)定情緒、給自己打氣，腦海中不時回憶這兩天為“體驗”所做的“功課”。

　　紛至沓來的客戶很快打斷了薛俊輝的思緒?？粗j(luò)繹不絕走進(jìn)來的客戶，他連忙走了上去，“請您測量體溫，這邊登記!”“不好意思，這幾天置年貨取錢的客戶比較多，請您先在休息區(qū)等待一下，我先幫您填寫業(yè)務(wù)辦理單!”“您參加我們的‘一分購’回饋客戶活動了嗎?現(xiàn)在通過微信、支付寶、晉享生活綁卡，支付1分錢就可以換購價值1元錢的物品”……雖然剛開始的時候有些生疏，但對業(yè)務(wù)的熟練和熱情滿滿的工作態(tài)度，讓薛俊輝很快就進(jìn)入了角色，各項服務(wù)工作干得得心應(yīng)手。

　　一位客戶一進(jìn)門就將目光鎖定在電子屏上的定期存款利率表上，“這一定是要存款啊!”薛俊輝迅速判斷?！澳?，要辦理存款業(yè)務(wù)嗎?”“您是想存定期嗎?”……在和客戶的交談中，薛俊輝將大額存單收益好、流動性強、安全性高等優(yōu)勢逐一向客戶做了介紹?？粗蛻魸M意的表情，他進(jìn)一步詢問：“您帶身份證了嗎?現(xiàn)在我就幫你辦理。”接過身份證，他和客戶一起仔細(xì)地完成了填單、核對金額等工作，引導(dǎo)客戶前往柜臺順利辦理了存款業(yè)務(wù)。

　　薛俊輝忙碌地奔走在營業(yè)大廳中，有序引導(dǎo)客戶測量體溫、使用自助設(shè)備，溫馨地提醒客戶戴好口罩、保持一米間距、保管好財物和證件……儼然成了一位專業(yè)的“大堂經(jīng)理”。不知不覺到了下班時間，他整理好宣傳資料，關(guān)閉了排號機、智慧柜員機，與同事一起鎖好門窗，圓滿結(jié)束了自己的第一次換位體驗。

　　談起這次換位體驗的體會，薛俊輝收獲滿滿：“半天的換位體驗還是很順利的，從中學(xué)到了很多?！彼f，換位大堂經(jīng)理的半天時間，讓他更深入地感受到了基層一線的辛苦，無論是大堂經(jīng)理還是綜合柜員，都在日復(fù)一日地為農(nóng)商銀行工作默默付出著。同時，也讓他更深地領(lǐng)悟了“三個服務(wù)”理念的重要內(nèi)涵。他表示，下一步將帶領(lǐng)全行務(wù)實行動為基層服務(wù)、督促后臺為前臺服務(wù)、攜手全行為客戶服務(wù)，將安澤農(nóng)商銀行的服務(wù)工作再上新臺階。要通過持續(xù)探索提升服務(wù)、提高效率，獲取認(rèn)可的新渠道、新方式，轉(zhuǎn)變觀念強化服務(wù)，緊盯網(wǎng)點提升服務(wù)，圍繞信貸改進(jìn)服務(wù)，在“重塑服務(wù)”中有所作為，在打造一流農(nóng)商銀行的目標(biāo)上持續(xù)邁進(jìn)。

　　記者 潘華玲