臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，上班前十分鐘，霍州農(nóng)商銀行黨委副書記、行長張云清早早來到該行普惠金融中心。她心情既激動又忐忑，因為這一天她的工作不是行長，而是換崗體驗做一名“客戶經(jīng)理”。進(jìn)入普惠金融中心，首先映入張云清眼簾的“普·百姓 惠·民生 金·品質(zhì) 融·天下”大字標(biāo)語十分醒目，提醒著每一名農(nóng)信員工時刻心系百姓、服務(wù)“三農(nóng)”，也讓她的內(nèi)心感慨萬千，回憶起自己十幾年前從事客戶經(jīng)理的往事，時代發(fā)展日新月異，這十幾年間，農(nóng)信社大膽創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、服務(wù)模式、結(jié)算手段和利率優(yōu)惠，有效滿足了農(nóng)戶和小微企業(yè)的信貸需求。今天再一次做客戶經(jīng)理，自己能不能勝任?能不能贏得客戶的滿意?張云清的心里不停地問自己，默默回憶著這幾天所做的客戶經(jīng)理“功課”，暗暗為自己打氣鼓勁兒。

　　“您好，辦貸款是在這兒嗎?”客戶的到來打斷了張云清的思緒，“您好，請坐!我是客戶經(jīng)理。請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”多年沉淀積累的扎實功底讓張云清很快擺脫了緊張的情緒進(jìn)入到工作狀態(tài)，當(dāng)獲悉來者是提前預(yù)約的客戶，她立刻有條不紊地開始了解情況、查看資料……雖然已經(jīng)有十幾年沒有從事客戶經(jīng)理工作，但對信貸業(yè)務(wù)的極為熟悉使張云清心情逐漸放松。她了解到客戶吳師傅跑運輸，妻子在家養(yǎng)牛，現(xiàn)在為了擴(kuò)大經(jīng)營增加收入，想要購買一臺總價約22萬元的玉米收割機(jī)，自有資金12萬元，打算在霍州農(nóng)商銀行申請貸款10萬元。在經(jīng)過交流了解清楚該客戶的基本信息后，張云清認(rèn)真核對了之前的調(diào)查情況，她拿出一份調(diào)查表說道：“您好，前期我行已經(jīng)對您的情況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)在需要填一下基本情況調(diào)查表?！薄澳饕慕?jīng)濟(jì)來源是什么，收入怎么樣?”“您的資產(chǎn)有哪些?”“您家里有幾口人?有幾個勞動力?”……

　　在對客戶一一進(jìn)行問詢后，張云清認(rèn)真填寫了農(nóng)戶基本情況調(diào)查表。張云清打開升級不久的二代信貸系統(tǒng)為吳師傅辦理貸款手續(xù)。二代信貸系統(tǒng)縮短了貸款申報、審批的時間，能夠?qū)崿F(xiàn)貸款當(dāng)日受理、當(dāng)日發(fā)放，極大方便了客戶，提高了工作效率，真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。使用這套系統(tǒng)后，讓張云清對系統(tǒng)的先進(jìn)性有了更深切的體會。在完成各級審批、收集完客戶的基本資料、對客戶征信完成查詢后，她順利完成了整個操作流程。時間不長，客戶的手機(jī)上收到了貸款到賬的短信。在把借據(jù)交給客戶的那一刻，張云清一顆懸著的心終于放下了。看著客戶滿意的笑容，她的心里充盈著滿滿的成就感。

　　送走客戶，張云清與普惠金融中心的同事們進(jìn)行了交流溝通，分享了體驗感悟。她深有體會地說，農(nóng)商銀行的服務(wù)要以創(chuàng)新為動力，推進(jìn)發(fā)展。此次二代系統(tǒng)的升級，踐行了在服務(wù)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中服務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了放款效率，最大限度滿足了民營及小微企業(yè)的融資需求，體現(xiàn)了只有積極探索解決問題的新思路、新方法、新措施，才能在不斷創(chuàng)新中推進(jìn)發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。她表示，作為地方性金融機(jī)構(gòu)，一定要用服務(wù)來發(fā)力，鞏固市場。扎根農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、支持農(nóng)業(yè)是農(nóng)商銀行的職責(zé)所系，也是安身立命之本，專注支農(nóng)支小，夯實根基，明確自身發(fā)展定位和目標(biāo)，持續(xù)鞏固和拓展農(nóng)村金融市場主陣地，才能使信貸支農(nóng)惠農(nóng)切合初衷、結(jié)出碩果。

　　記者 潘華玲