臨汾新聞網(wǎng)訊 潔白平整的墻面、干凈明亮的廚房、寬敞大氣的客廳……看著即將裝修完工的新家，霍州市李曹鎮(zhèn)的薛文軍樂得合不攏嘴。面對(duì)前來走訪的霍州農(nóng)商銀行工作人員，他難掩感激之情：“沒有你們的傾力幫忙，我這房子就不會(huì)建得這么快、這么好!太感謝你們了!”

　　這是霍州農(nóng)商銀行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中的一幕。在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，霍州農(nóng)商銀行黨委班子率先垂范，全員深入企業(yè)、商戶和農(nóng)戶家中，掌握客戶需求，及時(shí)制定解決方案，讓實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，真正解決老百姓的急難愁盼問題。

　　送貸上門解難題

　　薛文軍的家庭條件比較差，結(jié)婚后一直住在父親留下的舊房子里，由于房子年久失修，出現(xiàn)了漏風(fēng)、漏雨等多種問題，嚴(yán)重影響到正常生活。薛文軍的困難被下鄉(xiāng)走訪的霍州農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子看在眼里、記在心里。在與薛文軍深入交流后，得知他一直有重建房屋的想法，但苦于積蓄不夠就一直不敢重建。

　　發(fā)現(xiàn)問題了，但如何解決呢?得知薛文軍在做鋁合金加工生意，經(jīng)營(yíng)正常，但由于資金不夠充足，生意發(fā)展受到限制。于是客戶經(jīng)理向他介紹了“興e貸”，為其發(fā)放了10萬元授信貸款。有了充足的資金，薛文軍的生意越來越好。有了積蓄的他首先想到新建房子解決一家人的住宿問題。“我終于有底氣新建房子了，為了能按月結(jié)息還貸，我還要加把勁把自己的加工生意做好。他們農(nóng)商銀行的人每次下鄉(xiāng)都會(huì)來我家，看看生意和房子建設(shè)情況，還會(huì)給我介紹價(jià)格優(yōu)惠的建筑材料商家，在節(jié)省開支的同時(shí)，便于后期裝修。”

　　“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開展以來，霍州農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭開展大走訪活動(dòng)，深入客戶身邊，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，通過一系列措施的實(shí)施，讓金融服務(wù)解民憂。開啟黨員暖心“直通車”，通過組建針對(duì)性的隊(duì)伍，以管家式服務(wù)搭建起支持“三農(nóng)”的快速通道;定制黨員服務(wù)“身份牌”，與村委班子結(jié)對(duì)子，成立應(yīng)急小分隊(duì)，保證服務(wù)的及時(shí)性、精準(zhǔn)性……

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)便客戶

　　“今晚回去終于能睡個(gè)安心覺了，太謝謝了!”李大爺由衷的感激話語，是對(duì)霍州農(nóng)商銀行金融服務(wù)的肯定。

　　近日，晚上開啟了延時(shí)服務(wù)的霍州農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部大廳里，一位大爺焦急地詢問，“同志，我的卡丟了，這里可以補(bǔ)卡嗎?”“大爺，您先別著急，坐下來喝杯水慢慢說?！薄粗鬆斠蛑庇行┱Z無倫次，值班人員立刻俯下身子，細(xì)心詢問。原來大爺?shù)纳绫？▉G失，在尋找兩天無果后，找到了總行營(yíng)業(yè)廳，正好遇到該網(wǎng)點(diǎn)延時(shí)服務(wù)。值班人員拿到老人的身份證，幫助其進(jìn)行了電話掛失?！按鬆攧e著急，明天到咱柜臺(tái)辦理補(bǔ)卡就能取錢了!”“姑娘，真是太謝謝你了!”

　　這樣的小服務(wù)在霍州農(nóng)商銀行隨處可見?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，霍州農(nóng)商銀行在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立延時(shí)服務(wù)臺(tái)，每天班后由黨員骨干為客戶延時(shí)服務(wù)2小時(shí)，當(dāng)客戶遇到緊急情況、特殊情況時(shí)，可以做到特事特辦、急事即辦。

　　延時(shí)服務(wù)開展一個(gè)多月以來，霍州農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(diǎn)通過開展延時(shí)服務(wù)，幫助客戶解決網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、卡折掛失、社保繳費(fèi)等方面問題40多次，用辛勞服務(wù)提升了客戶滿意度，贏得了贊譽(yù)。

　　愛心驛站送溫情

　　炎炎夏日里，附近的環(huán)衛(wèi)工人總會(huì)選擇走進(jìn)霍州農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部喝水、休息。大堂經(jīng)理貼心的問候和服務(wù)讓勞累的環(huán)衛(wèi)工人忘卻了疲勞，倍感清涼、舒心。這里是霍州農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的愛心驛站，愛心座椅、飲水機(jī)、微波爐、手機(jī)充電站等愛心設(shè)施一應(yīng)俱全，還配備了藥箱、雨傘等，以備不時(shí)之需，為環(huán)衛(wèi)工人、交警、快遞小哥等戶外勞動(dòng)者解決工作中飲水難、吃飯難、休息難和如廁難等問題，無償提供遮風(fēng)避雨、休息歇腳、熱飯飲水、解暑降溫的愛心服務(wù)。

　　“以前我們干活累了，只能在大樹或者屋檐底下歇會(huì)，現(xiàn)在好了，這里有空調(diào)，還有無線網(wǎng)，別提有多方便了!”一位經(jīng)常在這里休息的環(huán)衛(wèi)工人笑著說?！斑@就是您工作時(shí)的家，有需要您找我們就對(duì)了。”工作人員的回答讓環(huán)衛(wèi)工人十分暖心。

　　為兌換硬幣的市民開辟“綠色通道”，為有資金需求的客戶送去資金……一個(gè)個(gè)感人的鏡頭匯集成了該行“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)畫卷。在霍州農(nóng)商銀行持續(xù)推進(jìn)的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，農(nóng)信人以真誠贏得客戶、用行動(dòng)溫暖客戶，努力打造有溫度的、群眾身邊的銀行!

　　記者 潘華玲