臨汾新聞網(wǎng)訊 “沒(méi)想到，我能這么順利取出老伴留下的這筆錢(qián)……”握著安澤農(nóng)商行府信儲(chǔ)蓄所工作人員的手，楊大爺久久不愿松開(kāi)，他的嘴里反復(fù)念叨著：“農(nóng)商行的志愿者服務(wù)效率就是高，靠譜又方便!”

　　8月底的一天，神色匆匆、面帶焦慮的楊大爺走進(jìn)安澤農(nóng)商行府信儲(chǔ)蓄所，幾經(jīng)躊躇后，他還是沒(méi)能開(kāi)口說(shuō)出訴求。目睹這一情況的大堂經(jīng)理張陽(yáng)陽(yáng)走上前去詢(xún)問(wèn)：“大爺，有什么可以幫您的?”楊大爺仍舊不說(shuō)話(huà)，而是將顫抖的手伸進(jìn)衣服口袋里，小心翼翼地拿出了用手帕包裹著的身份證、社保卡。

　　張陽(yáng)陽(yáng)耐心地等待著解釋?zhuān)宦?tīng)楊大爺緩慢而難過(guò)地說(shuō)：“這是我老伴的社保卡，里面有住院報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用、喪葬費(fèi)補(bǔ)貼，但是老伴生病走得急，什么也沒(méi)有交代，我們不知道密碼，結(jié)果卡鎖了，現(xiàn)在取不出來(lái)錢(qián)，你們可以幫我看看密碼嗎?讓我盡快取出來(lái)這筆錢(qián)，還老伴看病欠下的外債?！?/p>

　　面對(duì)楊大爺?shù)牟恢?，張?yáng)陽(yáng)趕緊接話(huà)道：“密碼我們看不到，但是我們可以幫您取錢(qián)。”不等張陽(yáng)陽(yáng)的話(huà)說(shuō)完，楊大爺緊接著說(shuō)：“是有公證費(fèi)嗎?是不是公證費(fèi)就要很多錢(qián)，我還需要等多久才能拿上錢(qián)?”看到楊大爺著急的樣子，府信儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人閆麗燕走了過(guò)來(lái)扶著老人坐下，并對(duì)他說(shuō)：“咱們農(nóng)商行流程沒(méi)有那么復(fù)雜，但是為了客戶(hù)資金安全，我們也有制度，您別著急，我安排我們的志愿者幫你，等資料收集齊全了，很快就能取到錢(qián)?！?/p>

　　安撫好楊大爺，閆麗燕根據(jù)規(guī)定要求，將需要的資料一一寫(xiě)在紙上交給楊大爺，并指派所里的志愿者協(xié)助楊大爺準(zhǔn)備資料。在志愿者的全程悉心指導(dǎo)下，當(dāng)天下午，楊大爺準(zhǔn)備齊全了資料，返回府信儲(chǔ)蓄所，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的辦理流程，順利取到了社保卡中的7500元。楊大爺激動(dòng)地說(shuō)：“要不是志愿者熱心周到地幫忙，我不知道要多跑多少冤枉腿。有了志愿者，幾個(gè)小時(shí)就辦妥了，真是太感謝你們了!”

　　楊大爺?shù)慕?jīng)歷是安澤農(nóng)商行深度踐行“我為客戶(hù)辦實(shí)事”的小小縮影，也傳遞出農(nóng)商行服務(wù)客戶(hù)的堅(jiān)定信心。

　　“這一筆已故存款人小額存款提取業(yè)務(wù)的順利辦理，不僅讓客戶(hù)的資金得到安全保障，也讓繼承人的權(quán)利得到尊重和維護(hù)。楊大爺能這么快辦完手續(xù)，很大程度上得益于我們志愿者服務(wù)隊(duì)的成立。” 閆麗燕介紹說(shuō)，自“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，安澤農(nóng)商行府信儲(chǔ)蓄所與全行所有機(jī)構(gòu)一樣及時(shí)成立了黨員、團(tuán)員組建的志愿者服務(wù)小分隊(duì)，通過(guò)微信公眾號(hào)推送、入戶(hù)張貼客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系卡、網(wǎng)點(diǎn)公示服務(wù)小分隊(duì)等方式，將“志愿者服務(wù)小分隊(duì)”打造成為客戶(hù)知悉度高、業(yè)務(wù)辦理快的金融業(yè)務(wù)“聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”、金融服務(wù)“移動(dòng)窗口”。

　　身著“志愿者”紅色馬甲的安澤農(nóng)商人，將金融服務(wù)“延伸到最后一公里”。“志愿者不僅僅限于為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供高效便捷的銀行卡掛失、密碼重置等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還要讓服務(wù)不斷升級(jí)加碼，讓客戶(hù)感受到我們付出的真情?！遍Z麗燕滿(mǎn)懷信心地說(shuō)。

　　記者 潘華玲