臨汾新聞網(wǎng)訊 “我閑余的資金都會(huì)存到農(nóng)商行。”“真的很方便，只要有資金需求了，我就會(huì)打聯(lián)系卡上的電話，農(nóng)商行的客戶經(jīng)理很快就會(huì)來(lái)辦理?！薄八麄冋娴氖且蝗汉猛尥?，真心幫我解決生活上的困難?！薄l(xiāng)親們一句句樸實(shí)的話語(yǔ)，是對(duì)安澤農(nóng)商行杜村支行的最高贊譽(yù)。這支扎根在山鄉(xiāng)的金融機(jī)構(gòu)深深服務(wù)在這里，為轄內(nèi)群眾提供著優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

“服務(wù)真是好”

　　只有付出了，才能贏得客戶的信賴。每天下午下班后，綜合柜員耿歡和同事會(huì)在街上的每一家商戶走訪一遍，了解商戶的“晉享e付”收款二維碼使用情況，這已經(jīng)成為他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?。耿歡說(shuō)：“雖然這樣會(huì)辛苦一點(diǎn)，但我們必須把服務(wù)做到每一家，這是我們的工作，也是我們的職責(zé)?！?/p>

　　“孫大哥，咱們的收款碼用得還方便吧，語(yǔ)音播報(bào)箱有啥問(wèn)題就直接和我聯(lián)系，我?guī)湍憬鉀Q?！薄昂芊奖悖衩鏀[放的收款碼就你們農(nóng)商行一家?！痹诙糯褰稚系挠郎Z油蔬菜店內(nèi)，老板孫永生熱情接待著絡(luò)繹不絕的顧客，“還是咱們這個(gè)收款碼好啊!不僅聲音響亮，而且提現(xiàn)還不用手續(xù)費(fèi)，這可為我省了一筆不小的費(fèi)用。”

　　在街上的一家綜合商店內(nèi)，店主李大姐看到耿歡的到來(lái)熱情地說(shuō)：“小耿，有啥需要你就直接說(shuō)，可千萬(wàn)不要客氣?！薄皼]問(wèn)題，大姐。咱們是一家人嘛!”耿歡爽快地回答道。為什么會(huì)有如此融洽和睦的關(guān)系?李大姐說(shuō)：“他們農(nóng)商行的服務(wù)真的很好。無(wú)論我遇到什么困難，他們知道后都會(huì)盡力幫助。這不前幾天店里的收款語(yǔ)音播報(bào)箱出了一點(diǎn)問(wèn)題，我向他們反映后，他們馬上給我換了一臺(tái)，一點(diǎn)兒都沒有耽誤生意。別看只是一件小事，可是從這些小事上就能看出農(nóng)商行的服務(wù)是真好!”

“有資金需要就找他們”

　　作為一家服務(wù)“三農(nóng)”的金融機(jī)構(gòu)，杜村支行想盡辦法，為需要資金的群眾及時(shí)送上資金幫助。在杜村支行的轄區(qū)內(nèi)，每一家商戶門店、農(nóng)戶家中墻上都貼有一張“‘整村授信’工作聯(lián)系卡”，使每一位群眾在需要資金的時(shí)候都能及時(shí)聯(lián)系到農(nóng)商行工作人員。

　　杜村村民郭向剛以種植為主，想擴(kuò)大種植規(guī)模，可苦于缺乏資金。正在他犯難的時(shí)候，想起了杜村支行包聯(lián)他們村的客戶經(jīng)理馬榮剛的聯(lián)系電話，通過(guò)聯(lián)系，馬榮剛和同事很快上門考察，為他送上了貸款資金。他還清楚記得馬榮剛第一次來(lái)他家的情景：“通完電話沒有多久，馬經(jīng)理和同事就來(lái)到了我家指導(dǎo)我填寫資料，在最短的時(shí)間內(nèi)幫我辦好了貸款手續(xù)，正是他們的及時(shí)放貸，讓我的想法早日實(shí)現(xiàn)，所以我的體會(huì)就是有資金需求就找他們?！?/p>

　　長(zhǎng)期以來(lái)，杜村支行積極發(fā)揮地方金融主力軍作用，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)“三農(nóng)”金融服務(wù)，在促進(jìn)農(nóng)民增收的道路不斷發(fā)揮積極作用，將“解燃眉之急”的貸款資金及時(shí)送到農(nóng)戶手里?！懊鎸?duì)有資金困難的群眾，有的人可能會(huì)找理由推脫。但這樣推掉的卻是責(zé)任、是擔(dān)當(dāng)。我們的宗旨是為‘三農(nóng)’服務(wù)，尤其在群眾和企業(yè)遇到困難的時(shí)候，更應(yīng)當(dāng)急他們所急?！瘪R榮剛說(shuō)。

“做群眾的貼心人”

　　金融工作不是單純?yōu)槿罕娝唾Y金，更是要想客戶之所想，急客戶之所急。在為客戶服務(wù)上，杜村支行用暖心服務(wù)解客戶之所需。杜村支行行長(zhǎng)席雷說(shuō)：“不論大小事，我們都應(yīng)該把金融服務(wù)延伸到轄內(nèi)的每一個(gè)角落，讓群眾實(shí)實(shí)在在享受農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

　　有一次，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)來(lái)了一位急匆匆的客戶，引起了銀行工作人員的注意，便主動(dòng)上前詢問(wèn)。得知其母親忘記存折密碼且身患疾病在家臥床，無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而他需要取錢買藥，十分著急。在了解情況之后，支行迅速開通“綠色通道”，安排工作人員上門服務(wù)，為客戶辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。在對(duì)客戶核實(shí)基本情況后，為其閱讀和解釋授權(quán)書內(nèi)容，取得同意后，在授權(quán)書上按手印并由其兒子代為進(jìn)行密碼重置，做完一系列授權(quán)工作后再返回營(yíng)業(yè)廳為客戶辦理了密碼重置。

　　“為客戶上門服務(wù)是我們的本職工作，通過(guò)上門服務(wù)，不僅增加了客戶與農(nóng)商行之間的黏性，帶去農(nóng)商行的溫暖，還能讓客戶更加認(rèn)可我們，我們的工作就會(huì)好做很多。”席雷說(shuō)，杜村支行時(shí)刻本著以客戶為中心的原則，始終想客戶所想、急客戶所急，努力把金融服務(wù)工作做深、做細(xì)、做活，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)溫暖客戶，做到暖心服務(wù)。

　　記者 劉文軍