臨汾新聞網(wǎng)訊 “李師傅過(guò)年好，我們網(wǎng)點(diǎn)最近有‘開(kāi)門紅’活動(dòng)……”“趙阿姨，您在咱們行的存款到期了，正好最近有活動(dòng)，您可以來(lái)行里了解一下?！痹趫蚨嫁r(nóng)商銀行吳村支行的信貸室里，客戶經(jīng)理人手一份清單、一部電話，一個(gè)又一個(gè)號(hào)碼地?fù)芡?，親切又耐心的語(yǔ)氣，是堯都農(nóng)商人開(kāi)展金融服務(wù)的真實(shí)狀態(tài)。

　　雖然春節(jié)的氣氛漸漸淡去，但堯都農(nóng)商行吳村支行的綜合金融達(dá)標(biāo)客戶營(yíng)銷活動(dòng)依舊十分紅火，成為“首季開(kāi)門紅”期間獨(dú)特的風(fēng)景。

　　營(yíng)業(yè)大廳里客戶熙熙攘攘，工作人員穿梭其中，手把手地幫助客戶在手機(jī)和自助機(jī)具上操作著;金融服務(wù)站內(nèi)人頭攢動(dòng)，一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，贏得群眾的交口稱贊;集市田間閃耀著堯都農(nóng)商人的身影，將金融宣傳送到客戶身邊……自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，這樣的情景每天都在上演，吳村支行上下熱火朝天，全員干勁十足。

　　“總行將活動(dòng)競(jìng)賽方案剛剛下達(dá)時(shí)，我們就第一時(shí)間組織全員召開(kāi)工作會(huì)議，扎實(shí)有力推進(jìn)這項(xiàng)工作。同時(shí)，結(jié)合總行指導(dǎo)意見(jiàn)探索制定支行的實(shí)施方案和獎(jiǎng)懲措施，在充分結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際工作的前提和篩選好初始白名單的基礎(chǔ)上率先動(dòng)起來(lái)?！眻蚨嫁r(nóng)商行吳村支行行長(zhǎng)李榮介紹，根據(jù)總行下發(fā)的需達(dá)標(biāo)客戶明細(xì)，吳村支行由專人負(fù)責(zé)與客戶電話號(hào)進(jìn)行匹配、篩選，并將明細(xì)及電話分發(fā)至每名員工，使全員有的放矢開(kāi)展工作。

　　如何鼓舞員工士氣，讓全員出擊達(dá)到最佳效果?李榮表示，在對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行分配后，充分考慮人員結(jié)構(gòu)及崗位特點(diǎn)，進(jìn)行了工作內(nèi)容的二次劃分?！拔覀冃袉T工年齡有大有小，所以任務(wù)分配上進(jìn)行了針對(duì)性的劃分。年齡稍大的員工更熟悉轄內(nèi)客戶情況，但線上操作速度較慢，就由他們負(fù)責(zé)聯(lián)系并邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng);年輕員工和對(duì)電子機(jī)具熟練操作的前臺(tái)人員、內(nèi)勤人員等駐守大廳，為客戶進(jìn)行微銀行開(kāi)通、第三方綁卡、手機(jī)銀行開(kāi)通等面對(duì)面服務(wù)。”

　　內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，讓營(yíng)銷效果事半功倍。“阿姨，我已經(jīng)幫您把銀行卡綁定好了，以后用著方便。”“大爺，剛剛幫您查了，養(yǎng)老金已經(jīng)到賬啦。”……吳村支行成立的宣傳小組，在屯里村、孫曲村等金融綜合服務(wù)站點(diǎn)，集中為客戶進(jìn)行綁卡服務(wù)。利用村鎮(zhèn)趕集等時(shí)機(jī)走訪社區(qū)群眾，同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系村委，通過(guò)村委會(huì)廣播、各村微信工作群，全面開(kāi)展金融宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，使廣大群眾對(duì)農(nóng)商行的認(rèn)可度得到進(jìn)一步提高。

　　“農(nóng)商行真是咱老百姓的銀行，三天兩頭地來(lái)村里為我們服務(wù)，尤其是對(duì)老年人有耐心，手把手地一次次教，可幫我們省了不少事兒，給你們點(diǎn)個(gè)贊!”剛辦完業(yè)務(wù)的屯里村村民卓大娘感慨地說(shuō)，她在家門口順利辦好了微信實(shí)名認(rèn)證、第三方綁卡、“晉享生活A(yù)PP”注冊(cè)等一攬子業(yè)務(wù)，讓她十分方便。

　　在綜合金融達(dá)標(biāo)客戶營(yíng)銷活動(dòng)如火如荼進(jìn)行過(guò)程中，吳村支行的成果不僅僅是有效的工作辦法，還有不斷探索出的金融服務(wù)方式。“首先是主動(dòng)營(yíng)銷，要打破固有流程，敢開(kāi)口，才能有收獲，其次是因地制宜，根據(jù)清單明細(xì)中客戶的特點(diǎn)，逐戶分析，針對(duì)性地開(kāi)展工作……”說(shuō)起服務(wù)，李榮坦言這是永無(wú)止境的，只有這樣才能真正讓“百姓銀行”的根扎在老百姓的心中。

　　短短4天的集中營(yíng)銷，吳村支行就新增金融達(dá)標(biāo)客戶230戶。金融場(chǎng)景的推進(jìn)，切實(shí)增加了客戶使用農(nóng)商行產(chǎn)品、渠道和服務(wù)的頻次與規(guī)模，有效拓展了市場(chǎng)份額，推動(dòng)深度服務(wù)有效落地。

　　記者 潘華玲