臨汾新聞網(wǎng)訊 “我們的規(guī)模是小點(diǎn)，但金融服務(wù)的擔(dān)當(dāng)卻一點(diǎn)也不小!”面對(duì)榮譽(yù)墻上閃亮的“臨汾農(nóng)信社2021年度先進(jìn)集體”獎(jiǎng)牌，吉縣農(nóng)商行西關(guān)支行行長(zhǎng)史彩香自豪地說。作為吉縣農(nóng)商行各支行中一個(gè)規(guī)模較小的機(jī)構(gòu)，西關(guān)支行做活做足金融服務(wù)大文章，充分展現(xiàn)了“小”支行也可以有“大”作為。

　　◆“小窗口”服務(wù)大民生

　　在西關(guān)支行不大的營(yíng)業(yè)廳里，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。為了讓業(yè)務(wù)辦理更加高效順暢，副行長(zhǎng)趙芹華臨時(shí)“客串”起了大堂經(jīng)理的角色。

　　“小姑娘服務(wù)可好了!我們年紀(jì)大了，說一遍我們聽不明白，她就跟我們講兩遍、三遍，一點(diǎn)也不嫌麻煩。人多的時(shí)候，就把我扶到旁邊的椅子上坐下，可好呢!”前來辦理社保卡業(yè)務(wù)的李大爺稱贊道。由于前來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶中有許多是老年人，需要工作人員耐心溝通。“尤其是對(duì)一些行動(dòng)不便不能前來的老年人，我們會(huì)提供上門辦理服務(wù)?！壁w芹華介紹說。前不久轄區(qū)西關(guān)村一位70歲的居民家人前來求助：老人忘記了銀行卡密碼需要重置，但本人因常年臥病在床無法到營(yíng)業(yè)廳辦理。趙芹華立刻帶著一名工作人員上門服務(wù)，及時(shí)為老人解決了難題。

　　除此之外，代付農(nóng)民糧食直補(bǔ)、占地補(bǔ)貼、獨(dú)生子女補(bǔ)貼，代收天然氣等生活服務(wù)，春節(jié)上門送春聯(lián)……西關(guān)支行發(fā)力“小窗口”，把各項(xiàng)服務(wù)做得周到細(xì)致?！拔覀兊墓ぷ骷纫銮凇⒆黾?xì)，還要做暖!”史彩香動(dòng)情地說。

　　◆“小圈子”撬動(dòng)大業(yè)務(wù)

　　西關(guān)支行原本只有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，在2021年新增了信貸業(yè)務(wù)?！叭绾伍_展全新的服務(wù)?如何增加自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力?”史彩香說這是她經(jīng)常思考的問題，“我們必須結(jié)合自身服務(wù)亮點(diǎn)，通過認(rèn)真分析城鄉(xiāng)金融市場(chǎng)的特點(diǎn)，開展實(shí)地走訪，解決客戶的需求。”

　　經(jīng)過調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)：許多客戶已經(jīng)習(xí)慣了其他金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)，加之農(nóng)商行與其他金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)大同小異，怎樣才能突出重圍呢?“說到底拼的還是服務(wù)，我們需要做到‘多說一些’‘多跑一點(diǎn)’，才能贏得一些優(yōu)勢(shì)，再用真誠服務(wù)去感動(dòng)客戶?！睘榱碎_拓業(yè)務(wù)，史彩香親自帶隊(duì)去跑客戶，雖然十分辛苦，但他們依舊堅(jiān)持不懈地去開展這項(xiàng)服務(wù)。

　　“他們的精神真讓人佩服，來我這跑了無數(shù)次，每次都不厭其煩地給我講業(yè)務(wù)。后來我就試著辦了他們的業(yè)務(wù)，用了以后覺得是真的方便?！痹诔菂^(qū)經(jīng)營(yíng)百貨批發(fā)門店十幾年的王海英感慨地說。她之前用過很多收款碼，在用了“晉享e付”二維碼后，產(chǎn)品的快捷便利讓她印象深刻。在2021年成功獲得20萬元的授信額度時(shí)，她更是喜出望外，“我以為貸款手續(xù)很復(fù)雜，要好長(zhǎng)時(shí)間才能申請(qǐng)下來呢!沒想到農(nóng)商行效率這么高，幫我解決了大問題!”現(xiàn)在，王海英不僅自己成了農(nóng)商行的忠誠客戶，而且還積極向身邊人宣傳、推薦農(nóng)商行，儼然成了農(nóng)商行的“編外代言人”。

　　在史彩香的微信上有很多微信群，“我們會(huì)在群里給商戶提供一些即時(shí)的行業(yè)內(nèi)資訊，對(duì)客戶咨詢隨時(shí)答疑解惑，增加客戶的粘性。這些‘小圈子’里也有大業(yè)務(wù)的!”史彩香深有感觸地說。

　　◆“小團(tuán)體”凝聚大力量

　　“‘一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就像一個(gè)家庭，只要齊心協(xié)力，日子就能越過越好?！@是我們行長(zhǎng)經(jīng)常說的一句話，我們也在平時(shí)的工作中體會(huì)有深刻體會(huì)?！笨蛻艚?jīng)理崔亮深情地說。初到西關(guān)支行時(shí)面對(duì)開拓全新市場(chǎng)的壓力，令他手足無措，但團(tuán)隊(duì)的溫暖又給他帶來了無限動(dòng)力。

　　2021年，西關(guān)支行延伸服務(wù)范圍，前往吉昌鎮(zhèn)大田窩村開辦了蘋果倉單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)?！敖?jīng)過我們的努力最終成功營(yíng)銷了3筆，但這種產(chǎn)品的服務(wù)周期長(zhǎng)，而且需要經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)查看。在蘋果銷售的季節(jié)，我們每周都需要來回跑近30公里的路程前去辦業(yè)務(wù)，但是從沒有人喊苦、喊累。”史彩香說，客戶經(jīng)理崔亮做了手術(shù)都沒有休息，副行長(zhǎng)趙芹華更是無暇照顧年幼的孩子……所有員工的努力有力推動(dòng)支行業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。

　　“榮譽(yù)不能永遠(yuǎn)伴隨，我們必須立足當(dāng)下，全力以赴做好金融服務(wù)!”史彩香表示，支行將一如既往地根據(jù)員工自身所長(zhǎng)進(jìn)行合理分工，緊抓晨夕會(huì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，讓員工能夠更好地投入工作之中，凝聚起團(tuán)隊(duì)力量，扎根一方沃土，服務(wù)好一方百姓。

　　記者 潘華玲