臨汾新聞網(wǎng)訊 “臨柜服務(wù)讓我們更貼近群眾，了解到群眾的真正需求，能夠更好地支持鄉(xiāng)村振興!”

　　“行長和我們一起上柜臺(tái)，零距離摸清了一線實(shí)情，工作越干越順了!”

　　“行長來到柜臺(tái)上，使服務(wù)更好了，我們老百姓很滿意!”

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　　在古縣農(nóng)商行，談起網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)工作，無論網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、普通員工還是前來辦業(yè)務(wù)的群眾，都連連稱贊。據(jù)悉，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周走上柜臺(tái)開展臨柜服務(wù)已經(jīng)成為古縣農(nóng)商行的一項(xiàng)制度，通過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人坐柜臺(tái)、站大堂全身心體驗(yàn)服務(wù)、研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)，不斷提升服務(wù)群眾能力。

　　查漏補(bǔ)缺促提升

　　柜臺(tái)是農(nóng)商行服務(wù)的第一窗口，柜臺(tái)的工作質(zhì)效直接影響著農(nóng)商行的服務(wù)形象。作為古縣農(nóng)商行最大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，營業(yè)部總經(jīng)理李林軒通過參加臨柜體驗(yàn)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到柜面服務(wù)的重要性，了解到臨柜服務(wù)的重要意義。一天的臨柜服務(wù)下來，李林軒收獲頗多，既了解到柜面人員每天面對(duì)不同類型客戶服務(wù)的不易，同時(shí)也了解到柜面工作中存在的一些不容忽視的問題與不足。為此，他及時(shí)召集相關(guān)人員共同研究解決辦法，有針對(duì)性地提升柜面服務(wù)水平，讓柜面工作更順暢，讓群眾對(duì)農(nóng)商行服務(wù)更滿意，擦亮“百姓銀行”品牌，做百姓心中的貼心銀行。

　　臨柜人員與群眾接觸最多，柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平代表著銀行的形象，影響著群眾對(duì)農(nóng)商行的看法。古陽支行負(fù)責(zé)人王紅在臨柜服務(wù)中再次感受到柜員既要辦理好業(yè)務(wù)、服務(wù)好群眾，又要營銷好存貸款、電子銀行等產(chǎn)品，讓每一名群眾滿意，工作十分艱辛。她說，通過臨柜服務(wù)更加認(rèn)識(shí)到一線柜員的重要作用，一定要關(guān)心愛護(hù)柜員，幫助他們解決工作、生活中的困難，為柜員創(chuàng)造一個(gè)舒心的工作環(huán)境。

　　從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人變身為柜員，改變的是工作角色，不變的是服務(wù)熱情。在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)中，負(fù)責(zé)人沉入工作第一線，與員工、群眾面對(duì)面交流，在實(shí)操中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效推動(dòng)了各項(xiàng)工作的提升。

　　密切聯(lián)系增感情

　　從簡單的一句“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”到最后的“您好，您的業(yè)務(wù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)收好，再見!”看著群眾滿意而歸，郭店分理處負(fù)責(zé)人宋雪峰心中如沐春風(fēng)。時(shí)隔多年，他再次坐上“三尺柜臺(tái)”，這種感覺既熟悉又陌生，既興奮又緊張。面對(duì)樸實(shí)、親切的群眾，他深刻認(rèn)識(shí)到，這么多年來，改變的是自己的年齡和閱歷，是業(yè)務(wù)辦理的流程與規(guī)則，不變的是自己肩上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，是服務(wù)群眾的初心和使命。臨柜服務(wù)中，他坐在柜臺(tái)前為群眾辦理業(yè)務(wù)。從群眾進(jìn)門的舉手示意，到微笑詢問辦理什么業(yè)務(wù)，從剛開始的手忙腳亂到可以獨(dú)立完成各種復(fù)雜業(yè)務(wù)，每周一次的臨柜服務(wù)讓他進(jìn)步飛速，同時(shí)進(jìn)一步加深了與群眾的感情，增強(qiáng)了為群眾服務(wù)的使命感。

　　在臨柜服務(wù)中，石壁支行行長韓海東始終保持一顆為群眾服務(wù)的心，通過一次站立、一個(gè)微笑、一句言語、一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作， 架起了與群眾溝通的橋梁。他說，臨柜服務(wù)讓他深刻理解了柜臺(tái)是群眾直接了解農(nóng)商行的窗口、平臺(tái)，只有更周到、更貼心、更快捷的服務(wù)才能真正為群眾排憂解難?？吹饺罕姼吲d而來、滿意離去，韓海東的內(nèi)心升起了成就感，深深地認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，體會(huì)到群眾的需求和期待就是農(nóng)信人努力的方向。

　　小小的柜臺(tái)，大大的感悟。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在臨柜服務(wù)中與淳樸善良的鄉(xiāng)親們交流寒暄、拉近距離，以真心和誠心贏得群眾的尊重和信任，使每位群眾都稱贊一聲：農(nóng)商行就是我們的“百姓銀行”!

　　做優(yōu)工作贏民心

　　時(shí)代的進(jìn)步對(duì)農(nóng)商行服務(wù)提出了更高的要求。下冶分理處負(fù)責(zé)人李東琳通過臨柜服務(wù)認(rèn)識(shí)到只有全面熟悉掌握網(wǎng)點(diǎn)各崗位的工作情況，才能更高效地安排各項(xiàng)工作。臨柜服務(wù)中不斷遇到的新問題、新挑戰(zhàn)，讓她內(nèi)心有了抓緊學(xué)習(xí)的緊迫感。她說，只有不斷提升自身綜合素質(zhì)，才能更好地統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握最新專業(yè)知識(shí)，既要有較高的理論水平，也要有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為廣大群眾提供方便、快捷、貼心的服務(wù)。為此，她精心制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工共同學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)知識(shí)，以更好地適應(yīng)形勢(shì)。

　　服務(wù)是農(nóng)商行永恒的主題。寶豐分理處負(fù)責(zé)人馬貝貝在臨柜服務(wù)中強(qiáng)烈地意識(shí)到時(shí)代在變、環(huán)境在變，群眾的金融需求也在變，這都需要農(nóng)商行員工緊跟形勢(shì)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。他深有感觸地說：“銀行的服務(wù)工作不僅需要員工對(duì)工作保持滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。群眾就是我們每天要面對(duì)的‘考官’，我們要時(shí)刻做好‘答卷人’，時(shí)刻為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

　　在各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以身作則帶領(lǐng)下，各網(wǎng)點(diǎn)著力提高自身業(yè)務(wù)水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量，想群眾之所想、急群眾之所急，與群眾同頻共振，真正把服務(wù)工作做好，在全行持續(xù)營造起了“領(lǐng)導(dǎo)為員工、機(jī)關(guān)為基層、全員為客戶”服務(wù)的良好氛圍，服務(wù)群眾的能力和水平有了全面提升，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)!

　　記者 李永軍