翼城農(nóng)商行唐興支行綜合柜員喬之璇:三尺柜臺(tái)綻放芳華

2023-12-14 10:01:47 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊 天剛蒙蒙亮,喬之璇已經(jīng)出現(xiàn)在翼城農(nóng)商行唐興支行更衣室,她對(duì)著鏡子再次整理自己深色的工裝外套和雪白的工作襯衫,彩色的絲巾襯托著她溫婉的臉龐。隨后喬之璇將工位設(shè)備檢查完畢后,舉起右手,微笑著迎接第一位辦理業(yè)務(wù)的群眾:“您好,請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”

  喬之璇親切的話語(yǔ)在迎來(lái)送往中銀鈴般回響于耳畔,似一曲美妙的農(nóng)信服務(wù)交響曲。她雖然年紀(jì)不大,但總顯得十分干練,這已經(jīng)是她入職翼城農(nóng)商行的第五個(gè)年頭,從初出茅廬的大學(xué)生到獨(dú)當(dāng)一面的綜合柜員,喬之璇用自己的雙手“敲”出了農(nóng)信服務(wù)的最美音符。憑借熱情周到的服務(wù),她也收獲了不少“鐵粉”……

  “我父親年紀(jì)大了,忘了折子上的密碼,前幾天又臥床不起,就是這個(gè)女娃娃上門給我們辦理了業(yè)務(wù)……”“可不是,我每次來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù),她總是耐心地講解,有時(shí)候還給我普及假幣識(shí)別的知識(shí),既細(xì)心又熱情……”在大廳的等候區(qū),喬之璇是客戶們經(jīng)常談?wù)摰膶?duì)象。

  作為窗口服務(wù)工作者,喬之璇接觸的客戶群體大多是上了年紀(jì)的叔叔阿姨,他們通常對(duì)銀行辦理業(yè)務(wù)流程并不清晰,此時(shí)她積極引導(dǎo),不厭其煩地一遍又一遍地解釋。“你快幫我看一下我的存折上有多少錢?”“我的密碼忘了,你幫我重新改一下!”……這是喬之璇每天都要面對(duì)的工作?!皩?duì)客戶多一分耐心,客戶就能多一分理解?!眴讨窒碇约旱姆?wù)理念。

  一上午繁忙的上柜工作間隙,喬之璇道出了對(duì)一線金融服務(wù)工作的認(rèn)識(shí):“一次業(yè)務(wù)辦理的背后一定會(huì)付出很多努力,需要敏銳的觀察、有效的溝通、耐心的服務(wù),最終才能贏得客戶的信任。我剛開始都不如保安大哥,這些都是練出來(lái)的?!眴讨f(shuō),剛工作時(shí)回答客戶問(wèn)題不僅緊張得磕磕巴巴,而且業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練。觀察、模仿、練習(xí)……她相信機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,也始終相信付出終有回報(bào)?!坝弥R(shí)武裝大腦,工作就能越有底氣?!眴讨鎸?duì)工作的態(tài)度也逐漸變得從容不迫,在向客戶營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)時(shí)也能娓娓道來(lái),在下鄉(xiāng)解決客戶業(yè)務(wù)難題時(shí)有條不紊。

  “我要辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),麻煩快點(diǎn)?!币惶欤幻蛻舫?0萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬支票走到喬之璇的柜臺(tái)前辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。她發(fā)現(xiàn)預(yù)留印鑒與實(shí)際不相符,而客戶則急著辦理業(yè)務(wù),讓她“靈活處理”。一邊是好不容易維系的大客戶,一邊是鐵打的規(guī)章制度,喬之璇拒絕了,結(jié)果引來(lái)了客戶的不滿。沒(méi)想到剛剛氣憤離開的客戶不久又出現(xiàn)在柜臺(tái)前說(shuō):“小喬啊,我就這臭脾氣,實(shí)在對(duì)不住啊!原來(lái)是我們公司丟失了印鑒,更換后,會(huì)計(jì)沒(méi)有及時(shí)通知你們!”喬之璇笑著回應(yīng)客戶,這樣“合規(guī)”的行為滲透在她工作的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中,也贏得了群眾的尊重和信任。

  工作5年,喬之璇用她的耐心和信心,扎根在翼城農(nóng)信這片土壤上,在農(nóng)信忙碌的三尺柜臺(tái)上,以巾幗不讓須眉的擔(dān)當(dāng),用貼心暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在平凡崗位上默默付出了青春和熱忱,用無(wú)悔的青春書寫著自己的農(nóng)信故事。晚7時(shí)許,下班之后的喬之璇又要去“逛街”了。逛街,對(duì)她來(lái)說(shuō)可不是為了購(gòu)物,而是對(duì)商戶走訪、營(yíng)銷。喬之璇走進(jìn)濃濃夜色中,留下一個(gè)用心服務(wù)的身影……

  記者 潘華玲

     

責(zé)任編輯:暢任杰

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