臨汾新聞網(wǎng)訊 每天清晨7點(diǎn)，霍州農(nóng)商行開元街儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人蒲雪總會(huì)準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)儲(chǔ)蓄所營業(yè)廳，開啟一天的工作?！敖谝獙?duì)存量客戶做好回訪，為‘開門紅’做準(zhǔn)備，大家可以在班后進(jìn)行入戶……”每天半個(gè)小時(shí)的晨會(huì),蒲雪把所里一天的工作安排妥當(dāng)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，面對(duì)繁雜的工作，蒲雪沉著處理，與員工及時(shí)溝通，了解最新情況，及時(shí)調(diào)整工作思路。

　　“阿姨，記得檢查一下您的東西拿上沒。”“大爺，有什么需要幫忙的嗎?”……營業(yè)期間，在大廳里總能看到蒲雪不時(shí)提醒著辦理業(yè)務(wù)的群眾，她親切的笑臉讓人倍感溫暖，她也用這種微笑架起服務(wù)的“心”橋。一天下午，一位客戶急匆匆地來到柜臺(tái)為家里老人辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)，當(dāng)他得知不能代辦后十分著急，聽不進(jìn)柜員的解釋而大發(fā)雷霆。蒲雪看到這一情況，全程保持微笑耐心解釋、提出解決辦法，很快化解了客戶的怨氣。最終以上門服務(wù)的方式為其辦理了掛失業(yè)務(wù)，解決了該客戶的難題。

　　“業(yè)務(wù)知識(shí)是不斷變化的，只有不斷提升本領(lǐng)，努力成為業(yè)務(wù)多面手，才能更好地帶領(lǐng)員工，更好地做好金融服務(wù)工作?！逼蜒┙?jīng)常這樣說。曾經(jīng)一位外出務(wù)工返鄉(xiāng)的客戶手持他行銀行卡前來儲(chǔ)蓄所取現(xiàn)金，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶活期存款較多，于是立刻向蒲雪匯報(bào)，蒲雪在獲悉這一情況后，向客戶提出建議：“我們行有一款‘七天通知存款’產(chǎn)品，利息比活期利息多三四倍，還可以七天約轉(zhuǎn)，只要不取出都可以享受利息?！痹谄蜒┰敿?xì)介紹下，該客戶對(duì)產(chǎn)品有了深入了解，于是決定把卡上的大額資金存到開元街儲(chǔ)蓄所。蒲雪坦言：“這樣成功營銷的例子不僅僅是抓住時(shí)機(jī)，而且要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)做儲(chǔ)備，才能讓客戶信任我們， 認(rèn)可我們的服務(wù)?！?/p>

　　蒲雪深知，窗口服務(wù)是體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)形象的第一關(guān)，因此，窗口服務(wù)工作上，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不只局限于柜臺(tái)，更應(yīng)該“走出去”。在節(jié)日時(shí)，送上一個(gè)溫馨的祝福，群眾有困難時(shí)，送上援助的雙手。蒲雪一直踐行組織資金是農(nóng)商行立行之本、強(qiáng)行之基的理念，更是核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，作為一名黨員干部，同時(shí)又是開元街儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人，除了制定網(wǎng)點(diǎn)考核方案、細(xì)分任務(wù)目標(biāo)、明確營銷思路外，她將周邊商戶和小區(qū)住戶作為營銷的主攻點(diǎn)，利用下班和休息時(shí)間，帶領(lǐng)全體員工走訪客戶。

　　成績是一次次奮斗積蓄的能量，堅(jiān)韌拼搏的意志是前行的動(dòng)力。蒲雪用柔弱的肩膀扛起責(zé)任和使命，讓金融之花綻放!

　　記者 潘華玲