臨汾新聞網訊 在永和農商行各營業(yè)網點，網點負責人每周都會有一天走進營業(yè)大廳，從事柜員或大堂經理的工作，用精湛的業(yè)務能力為群眾提供周到細致的金融服務，贏得了群眾的交口稱贊，并有效提升了全行工作質效。

　　“把服務做進群眾心里”

　　每逢“行長臨柜日”，閣底支行行長張金波都會比平時早10分鐘來到營業(yè)廳，首先與大家一起打掃衛(wèi)生，隨后召開晨會、開展臨柜準備工作。營業(yè)時間一到，他就迅速進入工作狀態(tài)，開始每周一天的臨柜服務?！靶』镒?，我的銀行卡密碼忘記了，怎么辦呀?”一天臨柜服務中，一位老人著急地來到柜臺前向張金波詢問?！鞍⒁?，別著急，是您本人的銀行卡嗎?”……張金波請老人坐下，安撫老人急躁的情緒，隨后為老人一步步辦理了密碼更改手續(xù)，并提醒老人一定要記牢密碼，千萬不要泄露給別人。老人高興地說：“你不僅辦理速度快，而且很熱情，讓我懸著的心放松了下來。太感謝你了!”閣底支行地處邊遠山區(qū)，服務的群體大多年齡較大，張金波在臨柜服務中總結出了服務老年群眾的工作要領，讓服務更貼合老年人需求。他深有感觸地說：“贏得群眾滿意，就是要把服務做到群眾心里。要想群眾所想、急群眾所急。在我們日常柜面業(yè)務辦理中，老年群體的占比很大，對待老年人要多些耐心，提供適老服務，不斷改善老年人的金融服務體驗，做細做實服務，才更能彰顯農信金融服務的溫度與暖意。只有這樣，我們的工作才更有意義!”

　　臨柜于一線，各網點負責人與群眾近距離接觸的機會增多了，能夠更好地傾聽群眾心聲、了解群眾需求，進一步認識到服務的重要性，堅定了服務“三農”的初心，增進了與群眾的感情，以飽滿的熱情投入到工作之中，將“用心服務”的理念滲透到日常服務的點點滴滴之中，不斷提升服務質量，提高群眾的滿意度。

　　“為群眾排憂解難是應盡的職責”

　　“服務無小事，只要肯付出!”這是城北支行行長劉海鵬多次臨柜體驗的最大感受。通過親身實踐柜員服務過程，他更加深刻理解了服務的內涵，堅定了堅守初心、不斷前進的信念。他臨柜的一天下午，窗口迎來了一位白發(fā)蒼蒼的老人，老人先拿出一張存單辦理轉存，隨后又陸續(xù)拿出第二、第三張……由于老人年齡大、反應慢、交流不暢，但他始終耐心傾聽、一次次操作，按照老人的要求一筆筆辦理，并詳細向老人解釋每張存單的情況，直到老人收拾妥當后滿意地起身離開柜臺。劉海鵬說：“為群眾排憂解難是我們應盡的職責!只要群眾有需求，我們就要沉下心來為群眾服務，幫他們解決困難，直到他們滿意為止!”在一次次的臨柜服務中，他化身成了群眾的服務員、金融知識的宣講員，更成了群眾喜愛的“金融顧問”。

　　廣場支行行長馬青青臨柜服務前總會整理自己的儀容儀表，準備好一系列工作。她發(fā)現一些群眾由于對智能機具不熟悉只能排隊到柜臺辦理業(yè)務，導致出現柜臺壓力大、群眾排隊時間長的狀況，于是她積極引導群眾優(yōu)先使用智能機具辦理業(yè)務，對年紀大、理解力差的群眾更是一遍遍地耐心指導，直到他們能夠熟練掌握操作為止。學會使用智能機具的群眾高興地說：“在智能機具上取款、辦業(yè)務真快!謝謝你耐心地教我，以后就方便多了?！?/p>

　　臨柜服務中，各網點負責人面對一個個樸實、親切的群眾，深刻認識到變得是自己的年齡和閱歷、是業(yè)務辦理的流程與規(guī)則，而不變的是自己肩上的責任與擔當，是服務群眾的初心和使命，撲下身子為群眾解難題、辦實事。

　　“全力做好一線工作”

　　在臨柜服務中，網點負責人重溫一線的工作環(huán)境，更加深入了解到群眾的需求和一線員工的艱辛與不易：柜員在辦理業(yè)務過程中不僅要做到準確、快速，還要給群眾提供優(yōu)質的服務，時刻保持頭腦清醒、及時防范化解各類風險。大堂經理工作更是要眼觀六路、耳聽八方，除了第一時間接待前來的群眾，還要利用群眾等待辦理業(yè)務的時間進行巧妙營銷，同時處理好各種各樣的突發(fā)狀況。

　　對一線工作有了深刻認識后，各網點負責人紛紛采取有效措施關心關愛一線員工，幫助一線員工解決工作中的困難，把一線工作作為工作的重中之重。在分別體驗了柜員和大堂經理工作后，城關支行行長王智偉表示，臨柜服務讓他深刻領會了上級“領導為員工服務，機關為基層服務，全員為客戶服務”要求的深刻內涵，并結合工作心得，與員工討論分析業(yè)務風險防范、柜內外服務聯動、員工工作生活需求等問題。他滿懷信心地說：“一線是我們工作的重點，必須全力做好一線工作。只要我們上下一心，踔厲奮發(fā)，一定能完成總行部署的各項工作指標，做好新服務、建功新時代?！?/p>

　　“坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法?！闭舐分行虚L李艷龍深有感觸地說。通過臨柜服務，他發(fā)現了網點工作中存在的痛點、短板，更看到了農信事業(yè)發(fā)展的美好前景，積極在服務中探尋良策、解決問題，以最貼心的服務打造群眾心中的“百姓銀行”。

　　轉換的是崗位，不變的是初心。網點負責人臨柜服務工作的開展，使優(yōu)質服務理念在永和農商行深深扎根。該行黨委書記、董事長趙宏偉表示，將堅持把負責人臨柜服務工作常態(tài)化，在推動全行工作質效提升上發(fā)揮更大作用。

　　記者 劉文軍