10月13日，省婦聯(lián)、省文明辦、省金融辦、省建行聯(lián)合舉辦李紅英先進(jìn)事跡報告會,建行臨汾分行個人金融部客戶經(jīng)理李紅英被授予“山西省三八紅旗手”。“雖無驚天偉業(yè)，看似事跡平平。”李紅英的事跡其實確如中國建設(shè)銀行董事長王洪章的高度概括一般，沒有太多光彩奪目的瞬間，更多的只有一如既往默默的付出，矢志不渝無悔的堅持。狀若平凡無奇的往事回首中，一件件、一樁樁，事實上都潛藏蘊(yùn)含著李紅英內(nèi)心深處那強(qiáng)大無比的驚人小宇宙。

逆境抗?fàn)幉磺粨希^不向命運低頭俯首。

山窮水盡絕處逢生，方為真正的強(qiáng)者本色。

無私無畏、無怨無悔地?fù)?dān)當(dāng)起患有腦溢血丈夫身體復(fù)原這一艱苦卓絕的終極使命，依然可以竭盡所能在工作崗位上展現(xiàn)出自己最美的一面。時至今日，“四個沒有”早已成為建行系統(tǒng)一道飽含正能量的天然風(fēng)景線。我們清楚，如果李紅英內(nèi)心有一絲毫脆弱柔軟的話，都是不大可能做到這一點的。

可李紅英，這個大家眼中的弱女子，她真的做到了。而且是完成的那么完美，那么優(yōu)秀。家庭、工作兩邊兼顧的那么周到，讓人無可指摘，嘆服觀止。

李紅英，這位樸實得就如同鄰家大姐般的建行員工杰出代表，其極富親和力的笑靨尤為讓人印象深刻。

考勤“零”距離 超越常人背后的艱辛

自打工作以來從未有過遲到早退的記錄，縱然對我們每一個正常人而言，這都不啻為一項幾乎不可能完成的任務(wù)。然而李紅英沒有一句豪言壯語，遑論丈夫患病前后，憑借超乎常人的思想覺悟及對單位、崗位的高度忠誠與滿腔熱忱，硬生生將這項看似不難實則難度極大的考勤記錄一直保持至今，延續(xù)下去。

雖然家庭的坍塌、生活的不幸曾風(fēng)卷殘云般瞬間吞噬掉這個溫馨小家的“幸福密碼”，坎坷與挫折隨即呈排山倒海之勢撲面襲來，李紅英卻自始至終沒有退縮放棄，更沒有消極逃避過。在她的意念里，只要尚有一線希望，就要竭盡全力爭取，絕不會在命運之神的肆意擺布前坐以待斃。

4年間，風(fēng)雨無阻，寒暑笑對。1400多個日日夜夜，李紅英從來沒有遲到早退過一次。每天清晨7時35分，在建行小院里，總能看到她那輛像時針一樣精準(zhǔn)的雙排電動車緩緩駛?cè)?每天晚上，她又經(jīng)常是最晚離開的那位。需要加班時，她會提前給親人通電話，請他們幫忙照顧丈夫。即便是丈夫前后3次去醫(yī)院復(fù)查，她也是白天托二姐幫忙照料丈夫，待晚上下班后自己再去醫(yī)院值夜班，從來沒有請過一次假。

業(yè)務(wù)零差錯 用心呵護(hù)愛崗敬業(yè)的忠誠

李紅英坦然地承受著命運帶給她的一切，冷靜地肩負(fù)起自己理應(yīng)肩負(fù)的每一份責(zé)任。日復(fù)一日，年復(fù)一年，歲月的洗禮可以在每個人的臉上留下痕跡，李紅英自然亦不例外。然而，唯獨那份業(yè)務(wù)零差錯的履歷卻依舊空空如也。在每一個經(jīng)手從事過的崗位中，李紅英一直在重復(fù)著這種看似簡單的不簡單，續(xù)寫著這種看似平凡的不平凡。

丈夫患病的4年間，李紅英盡心盡力、全情投入，在平凡的崗位上，將責(zé)任心、使命感化為堅守動力。4年來，她從未出過一次差錯。

個金部的工作瑣碎繁雜，需要不厭其煩地回答客戶的各種咨詢、與業(yè)務(wù)部門頻繁溝通。但李紅英始終用心對待每一位客戶，用心對待每一項工作，把所有的事情打理得井井有條，每項業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省均名列前茅。

說起李紅英對待工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)勁兒，同事霍曉偉總是感慨萬千。每周日下午他去單位加班時，李紅英都在。就算不在辦公室，肯定是在監(jiān)控中心調(diào)看視頻。“紅英要看全部32個網(wǎng)點在服務(wù)或流程上存在哪些問題，不但要拍照或截取視頻，有時還要去網(wǎng)點實地查看，了解導(dǎo)致問題出現(xiàn)的具體原因。不僅要發(fā)現(xiàn)問題、剖析原因，還要寫成文字，所有這些每個月都要進(jìn)行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量通報。這項工作非常重要，一定要能發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，才能推動建行的服務(wù)更加方便客戶。”但這項工作在正常上班時間內(nèi)又不一定有時間做，所以紅英常會在周末加班。有時候她還會帶上丈夫秦志偉一起來加班。她埋頭辦公，秦志偉在一旁鍛煉，有一次她把秦志偉安頓好后去了監(jiān)控中心調(diào)看視頻，結(jié)果一看就是一下午。

服務(wù)零投訴 視客戶為家人的“親善大使”

在每一位打過交道的客戶心目中，李紅英幾乎等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。

“有紅英，就有一切。紅英給我印象最深的是，十年如一日的對年長客戶的特別關(guān)愛。”市廣播局退休干部、71歲的劉新德說：“紅英這姑娘善良細(xì)心，像我們這些上了年紀(jì)的老人排隊辦理業(yè)務(wù)會有種種不便，紅英總是想人所想，急人所急。她會問我們把業(yè)務(wù)辦理所需的東西要上，然后安排在一旁等候。客戶進(jìn)門時她會主動出門迎接，客戶離開時她又專程送到門口，這么多年來一直堅持，天天如此，很不容易。”就因為李紅英的服務(wù)態(tài)度特別好，一進(jìn)建行讓人倍感溫暖親切，劉新德家的所有銀行卡都姓“建”。

“工資一發(fā)我趕緊就取出來存建行里。全家只認(rèn)建行。不夸張地說，因為紅英的存在，無形中大大提升了建行在我們心目中的完美形象?！薄吧辖ㄐ姓壹t英，那絕對是有求必應(yīng)!”78歲的李海珍因為離家近的緣故，平日里常去三中巷口的建行堯都支行辦理業(yè)務(wù)?！爸灰谎劭匆娂t英，心里就感覺格外踏實?！崩詈Ｕ湔f，她已經(jīng)記不起自己有多少次“截道”本已下班的李紅英，更數(shù)不清多少次將走出堯都支行老遠(yuǎn)的李紅英給召喚回來。

前幾年基金市場行情火熱之時，李海珍亦對銀行理財情有獨鐘?？僧吘鼓挲g不饒人，好多基金的專業(yè)術(shù)語以及市場規(guī)則，老太太還是懵懵懂懂。多虧還有紅英，不管時間多晚，無論手頭多忙，紅英總是不辭辛苦，耐心細(xì)致地為老人解讀著基金市場的風(fēng)云變幻，儼然成為李海珍專屬的理財專員。

2007年夏天，李海珍去堯都支行辦理業(yè)務(wù)時，猛地一下暈倒在大廳里不省人事。李紅英看見后迅速趕了過來，將老人一把抱在懷里，又是喂水，又是采取急救措施，過了一會兒老人才緩緩蘇醒過來?！捌饋硪豢矗瓉硎羌t英抱著我呢，真的是太感動了。”今年“五一”期間，李紅英同事韓玉娥一家到浮山縣鳳凰山莊游玩。到浮山后，巧遇韓玉娥丈夫的一個舊友。朋友聽說韓玉娥在建行上班時，說的第一句話就是：“你們單位有個叫李紅英的吧?！贝蠹s5年前，他在建行堯都支行辦理業(yè)務(wù)時，就是李紅英接待的。辦理業(yè)務(wù)的過程中，李紅英自始至終態(tài)度都非常好。“每次辦理業(yè)務(wù)時，紅英都會不厭其煩地給我介紹、解釋，而且?guī)臀曳治??！彼f，“盡管只在堯都支行辦理過4次業(yè)務(wù)、盡管時間已過去5年，但紅英那種敬業(yè)精神和熱情態(tài)度讓我記憶猶新?！?011年7月，單位決定把李紅英調(diào)整到市分行監(jiān)控中心工作。這一突然離別，讓好多原先堯都支行的老客戶都始料未及頗感意外：“紅英，你去哪兒了?”

單位零求助 “女漢子”悄然書寫堅強(qiáng)

雖然家中面臨如此重大的變故，李紅英卻從來沒有主動開口跟單位及同事講過自己家里的困難，相反還特別熱心助人。只要有人開口要她幫忙，她從來沒有推辭過。有一次同事王建萍去網(wǎng)點檢查，不巧這時省行要她做報表。沒有辦法，她只好給李紅英打電話，讓她幫著處理這件事。李紅英十分爽快地一口答應(yīng)。

李紅英在同事面前從不提自己的困難，同事們自然也不愿去揭她的這個傷疤。有時幾個同事坐下來聊天，每個人心里都特別感動說：“紅英真不容易!真堅強(qiáng)!”李紅英從不把家里的煩悶苦衷帶到單位，也不把單位的辛苦疲憊帶回家里。對于一個女人來說，又怎么會不覺得苦。在丈夫秦志偉生病住院期間，李紅英也曾自己躲起來偷偷地哭，但從不在別人面前哭，她展現(xiàn)給別人的，永遠(yuǎn)是一個面帶微笑的銀行人。

李紅英所表現(xiàn)出的剛毅甚至超過了一些男人所能承受的范圍。在工作中，她歷來是踏實認(rèn)真、工作細(xì)心。在回訪客戶時，她會考慮到當(dāng)時客戶是不是在吃飯或休息不方便接聽電話;在司法查詢時，她會用溫和的態(tài)度來對待前來辦案的公檢法人員，讓對方挑不出任何毛病;每天上班到了單位，不管是不是她的責(zé)任區(qū)，都會提前把衛(wèi)生打掃一遍。

去年年底，在個金部對所有員工進(jìn)行考核投票時，李紅英的票數(shù)最多，排名第一，當(dāng)選科室先進(jìn)實至名歸。去年李紅英提副科時，建行人力資源部經(jīng)理又親自對個金部成員進(jìn)行訪問，這也是史無前例的。

對不過40歲出頭的李紅英來說，今生還有很長的路要堅定不移地一步一個腳印走下去。一個個深深的足跡背后，我們每一個人其實都早已十分清晰地看到，“四個沒有”的紅英“傳奇”已經(jīng)成為建行員工踐行社會主義核心價值觀的最佳范例與集中體現(xiàn)。(記者 王小庚)