1999年，何玲從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到侯馬市公安局，成為一名人民警察。2001年9月，她被調(diào)到侯馬市五一路派出所，擔(dān)負(fù)戶籍管理工作。15年來，何玲勤勤懇懇，任勞任怨。始終把窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶，熱情接待每一位辦事群眾，耐心解答每一位群眾咨詢，認(rèn)真辦理每一份戶口證件。在平凡的戶籍崗位上，把百姓放在首位,以細(xì)致周到、規(guī)范快捷的服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神和扎實(shí)過硬的基本功為群眾排憂解難。雖然沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在平凡中踐行著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，以實(shí)際行動(dòng)在戶籍崗位上書寫著為民服務(wù)的篇章，唱響著讓人民滿意的序曲。
    立足本職 潛心工作
    從穿上這身警服開始，何玲就發(fā)誓，要嚴(yán)格執(zhí)法，為民執(zhí)法，做一名不折不扣的警察，做一名親民愛民的警察，不讓警徽蒙塵，不讓警服含羞。
    五一路派出所地處城郊接合部，轄區(qū)有常住人口15697戶，44699萬余人，暫住人口3800余人，共8個(gè)社區(qū)，是市局?jǐn)?shù)一數(shù)二的人口大所。戶籍登記管理工作面廣、量大，任務(wù)非常繁重。為了更好地服務(wù)群眾，何玲積極提升工作能力和業(yè)務(wù)水平，勤奮好學(xué)、刻苦鉆研，孜孜不倦地攻讀并熟練掌握了各種法律法規(guī)和戶政業(yè)務(wù)知識(shí)。從而使她在辦理戶口和身份證時(shí)，對群眾提出的任何問題，都能予以完整、準(zhǔn)確的答復(fù)，并做到有問必答、百問不厭，能一次解決的問題決不讓群眾跑第二趟。在工作實(shí)踐中，她邊干邊摸索，還自創(chuàng)了“三勤四心五增強(qiáng)”的工作方法（“三勤”，即嘴勤、手勤、腿勤；“四心”，即責(zé)任心、誠心、耐心、細(xì)心；“五增強(qiáng)”，即增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)政策意識(shí)、增強(qiáng)法律意識(shí)、增強(qiáng)時(shí)限意識(shí)、增強(qiáng)宣傳意識(shí)。）這套方法有效地指導(dǎo)了工作，加快了工作效率，得到了群眾的一致贊揚(yáng)。
    在熱情為民服務(wù)的同時(shí)，何玲還非常注重檔案管理，走進(jìn)戶籍室，檔案柜整齊化一、排列有序，戶籍檔案裝訂規(guī)范，服務(wù)設(shè)施完善齊全，這都是她精心管理的結(jié)果。毫不夸張地說，她閉著眼睛也能摸到哪類檔案的具體方位。有條不紊的工作作風(fēng)，讓五一路派出所的戶籍管理工作走到了全市前列，受到上級(jí)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好評和高度贊揚(yáng)，吸引了市內(nèi)外兄弟單位參觀學(xué)習(xí)。
    赤子情懷 惠及群眾
    戶籍工作是關(guān)系群眾辦理上學(xué)、就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)等切身利益的事，戶籍窗口雖小，卻連接著千家萬戶。作為一名戶籍內(nèi)勤，把老百姓的一件事辦好了，質(zhì)樸的百姓會(huì)一輩子記著公安機(jī)關(guān)的好。因此，無論是8小時(shí)以內(nèi)，或是8小時(shí)之外，只要群眾找到何玲，無論刮風(fēng)下雨，不論白天黑夜，她都會(huì)隨叫隨到。
    2012年4月的一個(gè)星期六，中鐵十五局一處的祝某從西安趕回侯馬過雙休日，想辦理戶口遷移手續(xù)，星期天下午返回西安。祝某抱著試試的心理，根據(jù)戶籍室發(fā)放的《警民聯(lián)系卡》撥通了何玲的電話。接到電話后，何玲立即趕到派出所為其辦理了戶口遷移手續(xù)。祝某很是感動(dòng)，執(zhí)意要請何玲吃飯，被她婉言謝絕了。
    同年8月，何玲得知第二地質(zhì)勘察院職工李某因其妻患病多年，長年在外奔波求醫(yī)，女兒李某某已年滿10歲還沒申報(bào)戶口，當(dāng)即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并與該單位領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，深入轄區(qū)了解情況，經(jīng)查證屬實(shí)，會(huì)同該單位及澮濱南社區(qū)健全各種申報(bào)出生手續(xù)，并作為特困戶給李某某辦理了落戶手續(xù)。為表達(dá)感激之情，李某某代表全家給何玲所在的五一路派出所送上了一面錦旗。
    2015年6月，501社區(qū)居民張某反映其丈母娘馬母81歲，體弱多病，二十多年沒有戶口，不能享受醫(yī)療保險(xiǎn)等各種福利待遇。何玲了解情況后，立即著手展開調(diào)查，先后查閱了60余本戶籍卷宗，上千份戶籍資料，終于在1993年9月20日的戶籍資料中找到了馬某的遷移證存根，又會(huì)同社區(qū)民警做了大量細(xì)致的調(diào)查核實(shí)工作，綜合所有材料及信息后，指導(dǎo)張某完善各種戶籍材料，及時(shí)將入戶審批材料上報(bào)市局審批，為馬某以補(bǔ)錄戶口辦理了落戶。
    嚴(yán)于律己 廉潔從警
    隨著戶籍工作微機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化，對戶口數(shù)據(jù)的錄入工作日益規(guī)范，對戶籍內(nèi)勤的工作也提出了更高的要求。在工作上，從戶籍業(yè)務(wù)7項(xiàng)變動(dòng)，二代證入戶核對、辦理，到人口信息的糾錯(cuò)、常規(guī)表等戶籍資料的歸檔裝訂，面對如此繁重的工作，何玲沒有退縮、沒有抱怨、沒有懈怠，只要工作需要她從不計(jì)較個(gè)人得失，從沒有因自己的疏忽大意而造成群眾戶口的差錯(cuò)，多年來，她總是早來晚走，主動(dòng)放棄節(jié)假日，堅(jiān)守在工作崗位上，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
    每年高考期間，總有一些學(xué)生忘記辦理身份證或身份證丟失，為此何玲專設(shè)了考生“綠色通道”，解決他們的燃眉之急。
    2015年6月3日，在山西平遙就讀的考生韓某隨父母來辦理身份證，在審核韓某的戶口本時(shí)，何玲發(fā)現(xiàn)戶口登記的地址是已廢棄不再使用的地址。經(jīng)詢問得知，韓某家近幾年一直居住在平遙，屬于人戶分離。按戶口管理規(guī)定，韓某應(yīng)將戶口遷往現(xiàn)經(jīng)常居住地，再辦理身份證。但再過三四天就是高考，孩子沒有身份證就沒有辦法參加高考。何玲看在眼里、急在心上，仔細(xì)詢問后得知，韓父原來在侯馬第二地質(zhì)勘察院工作過，遂與該單位保衛(wèi)科聯(lián)系，證實(shí)情況屬實(shí)。征得該單位同意后，何玲將韓某戶口移入該單位集體戶口地址，順利為其辦理了身份證。為使韓某順利參加高考，何玲又給其出具了戶籍證明，讓其馬上到市局戶政科申辦臨時(shí)身份證。
    多年來，何玲無數(shù)次拒絕提出違反政策的不合理要求，拒絕請客吃飯，雖然得罪了不少親戚和朋友，但用一身正氣維護(hù)了人民警察的良好形象，書寫了對公安事業(yè)的一片赤誠。
    正是憑著這種強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)著的敬業(yè)精神，何玲立足平凡崗位，踐行人民公安為人民的服務(wù)宗旨，在轄區(qū)群眾中樹立了公安民警親民愛民的新風(fēng)尚，得到了轄區(qū)居民群眾的信任和贊譽(yù)，屢次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。15年來，她多次被臨汾市公安局和侯馬市公安局評為“先進(jìn)工作者”，通過自身模范行為，樹立了可親、可愛、可敬的女警新形象，為建設(shè)和諧社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（郭清海）