臨汾新聞網(wǎng)訊 春運，對于不同的人來說，春運的意義不同，是艱難的旅程，是回家的期盼，而對于火車站工作人員來說，春運是職責(zé)、是堅守。

　　1月20日，記者走近第一次參加春運的火車站售票員——90后女孩馮娜娜，聽她講述春運的故事。

　　第一次參加春運

　　25歲的馮娜娜作為火車站售票員，對于2016年春運，既充滿期待又忐忑不安。

　　“其實在一年的實習(xí)期內(nèi)，對于火車站的工作流程，我已經(jīng)了解，但是第一次面對春運工作，還是有些緊張?！瘪T娜娜說，在普通人看來售票員的工作舒適，但實際上卻要面對很多挑戰(zhàn)，需要不斷提高業(yè)務(wù)水平，保持良好的服務(wù)態(tài)度和應(yīng)變能力。

　　作為一名“新手”，馮娜娜為春運做了很多準(zhǔn)備工作。在實習(xí)期間，對于春運的了解只限于業(yè)務(wù)知識，開始工作后，我們要請教老員工，如何服務(wù)才能既有效率又讓旅客滿意，如何將業(yè)務(wù)知識記得更牢等等?！瘪T娜娜說。

　　第一次離家過年

　　馮娜娜是翼城人，身處異地的她今年也將迎來第一個離家的新年。

　　“家人都在老家，平時我就在職工宿舍住，有時間了才回家，爸媽也擔(dān)心我第一次獨自在外地過年，但我可以獨立面對?！瘪T娜娜笑著說，工作之前覺得自己還是個孩子，做什么都希望有依靠，成為一名鐵路職工后，感覺自己成長了，有了責(zé)任心。

　　“工作以來最難忘的經(jīng)歷是，一名旅客在我工作的窗口購票時，反復(fù)確認(rèn)信息購票成功后，隔天卻投訴我出錯票，雖然最后妥善處理了，但是讓我深刻意識到售票員與旅客溝通的重要性?！瘪T娜娜回憶說。

　　全力以赴站好崗

　　作為售票員，工作的煩惱讓人應(yīng)接不暇，但用心服務(wù)的決心卻讓馮娜娜砥礪前行。

　　“前輩說我們趕上了好時代，互聯(lián)網(wǎng)售票、大西高鐵開通，使得售票廳的壓力減輕了很多，但是現(xiàn)在人們維權(quán)意識增強了，讓我們的服務(wù)壓力越來越大，如果心態(tài)調(diào)整不好會嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。”馮娜娜說雖然時不時會遭遇投訴，但多為旅客考慮，用心服務(wù)才能被認(rèn)可。

　　馮娜娜表示今后要積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，發(fā)揮年輕工作者的優(yōu)勢，用心服務(wù)旅客，站好售票員這班崗。