始終微笑面對(duì)群眾

——記市行政審批大廳住建窗口星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵李臨風(fēng)

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 在市行政審批大廳住建窗口提供的一份“辦事指南”中，記者注意到，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有明確的“法定期限”，有的是20個(gè)工作日、有的是10個(gè)工作日。在法定期限后面又有“承諾期限”，這個(gè)期限總會(huì)比法定期限少兩三天。這份“承諾”，對(duì)住建窗口所有人來(lái)說(shuō)，都是一道無(wú)形的“壓力線”，考驗(yàn)著他們的吃苦能力和服務(wù)水平。

　　李臨風(fēng)，30多歲，已是住建窗口的“老人手”了，也是公認(rèn)的一名業(yè)務(wù)骨干。勤奮踏實(shí)、業(yè)務(wù)精湛、吃苦耐勞、樂(lè)于助人，是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。

　　原本在住建局質(zhì)監(jiān)站工作的李臨風(fēng)，2009年8月被抽調(diào)到住建窗口，負(fù)責(zé)三項(xiàng)行政許可審批事項(xiàng)：工程質(zhì)量監(jiān)督注冊(cè)、房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案、建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)初審。踏上新崗位，李臨風(fēng)多少有些不適應(yīng)，“與原來(lái)的業(yè)務(wù)相比，窗口工作綜合性更強(qiáng)，許多知識(shí)和能力都需要重新學(xué)習(xí)、重新拓展?！碧焐脧?qiáng)的她暗暗給自己加壓，一邊調(diào)適自己的狀態(tài)，一邊鉚足了勁學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。窗口工作的最初兩年，加班加點(diǎn)對(duì)李臨風(fēng)來(lái)說(shuō)，已是稀松平常之事。

　　2010年隆冬時(shí)節(jié)，當(dāng)時(shí)建設(shè)項(xiàng)目很多，等待審批的資料像小山一樣堆積在李臨風(fēng)面前，可就在這節(jié)骨眼兒上，李臨風(fēng)正上幼兒園的孩子患了感冒，咳嗽不止。起初，她沒(méi)太在意，心想孩子身體偶有小恙也是正常事，吃點(diǎn)藥很快就好了?？墒?，孩子病情急劇轉(zhuǎn)變，咳嗽發(fā)燒很快轉(zhuǎn)成了肺炎，一連住院18天?！澳切┤兆樱肫饋?lái)都揪心。白天上班，晚上回病房照顧孩子，連元旦都是家人和孩子一起在醫(yī)院度過(guò)的。”十多天的忙碌與擔(dān)憂，丈夫也有些不快，“我支持你的工作，可是輸液的時(shí)候，孩子哭著要媽媽，我能替代了嗎?……”聽(tīng)到此話，李臨風(fēng)低下頭說(shuō)：“最近確實(shí)太忙了，讓你受了不少累。以后我一定會(huì)在工作之余，擠出時(shí)間好好陪孩子?！薄爱?dāng)時(shí)挺愧疚的，覺(jué)得當(dāng)媽媽有點(diǎn)不稱職了。不過(guò)，細(xì)想一下，能把工作做好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意也是一種收獲、一份欣慰。”她回憶說(shuō)。

　　住建窗口是最早入駐市行政審批大廳的單位之一，一直以“精簡(jiǎn)、規(guī)范、高效”為服務(wù)宗旨。多年來(lái)，該窗口不斷優(yōu)化流程，逐漸形成了受理、審查、審定、告知、制證、頒證的規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、評(píng)審的事項(xiàng)，積極聯(lián)系業(yè)務(wù)科室(單位)密切配合，并建立督辦預(yù)警機(jī)制，及時(shí)提醒辦結(jié)時(shí)限，確保窗口受理件在承諾期限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)，真正讓辦事人滿意。

　　“來(lái)這里辦手續(xù)的，很多是外地的建筑單位或(企業(yè))，辦事效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到我們政府、我們城市的形象。”實(shí)際工作中，以李臨風(fēng)為代表的住建窗口工作人員努力按照“兩集中、兩到位”的要求，堅(jiān)持文明用語(yǔ)、禮貌接待、始終微笑面對(duì)群眾，耐心細(xì)致回答群眾的咨詢、提問(wèn)，確保以“一流的辦事效率、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的窗口形象”來(lái)服務(wù)群眾，在審查過(guò)程中，注重加強(qiáng)補(bǔ)充資料方面的指導(dǎo)，同時(shí)做好審查回訪工作，從而使窗口服務(wù)行為更具約束性、服務(wù)方式更加人性化。

　　2011年，市政府授予政務(wù)大廳住建窗口“先進(jìn)窗口”榮譽(yù);2013年又授予市住建局行政審批制度改革“先進(jìn)單位”稱號(hào);李臨風(fēng)也多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

　　記者 陳華