“百姓心中都有桿秤”

——記市行政審批大廳發(fā)改窗口星級服務(wù)標(biāo)兵王慶梅

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 市行政審批大廳發(fā)改委窗口是最早進(jìn)駐市行政審批大廳的單位之一，承擔(dān)著固定資產(chǎn)項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案等職責(zé)。2004年5月，王慶梅因勤奮上進(jìn)、業(yè)務(wù)精湛、樂于奉獻(xiàn)被安排到發(fā)改窗口工作。十多年來，她始終能夠做到耐心接待、微笑服務(wù)、禮貌待人，以昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌、勤勤懇懇的工作作風(fēng)為發(fā)改委窗口贏得了廣泛贊譽(yù)。

　　發(fā)改委作為綜合性的職能部門，工作涉及面廣，接觸的部門多，特別是近年來，市發(fā)改委全面深化行政審批制度改革，推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作，將固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案職能集中到審批科，所有審批業(yè)務(wù)從受理到辦結(jié)，全部都要集中在審批大廳完成。“真是忙得頭都抬不起來。每天除了現(xiàn)場業(yè)務(wù)外，還會接到許多咨詢電話，說話太多了，嗓子經(jīng)常是啞的?！蓖鯌c梅如是說。

　　2016年1月，分布式光伏發(fā)電備案權(quán)限從省里下放到了市里，同年12月，備案權(quán)限又下放到了縣(市、區(qū))。在此過程中，因業(yè)務(wù)對接不暢，也給一些辦事群眾帶來了不便?！叭刖W(wǎng)電價一般以批文年度為節(jié)點(diǎn)，為了不影響企業(yè)或農(nóng)民的收益，我們會盡可能地不跨年度審批?！?016年12月的一天，安澤縣一位村民打電話咨詢光伏發(fā)電備案事宜，言語中透著焦急和迷茫?！拔覍λf，‘你先不用來臨汾，我通過電話或微信給你指導(dǎo)著辦，實(shí)在不行你再來。’”幾經(jīng)周折，事情終于辦妥了。今年元旦，王慶梅的微信里來了一條消息：“慶梅姐，我們村正在并網(wǎng)呢，這里也有您的一份功勞!謝謝您耐心細(xì)致的服務(wù)!祝您元旦快樂?！笨吹叫畔⒑?，王慶梅心里感覺暖烘烘的，她說：“我是一個極易被感動的人，一句‘謝謝’足以讓我忘掉一路跟蹤服務(wù)的辛苦?！毕襁@樣貼心服務(wù)的事例在王慶梅的工作中不知道還有多少?！拔也幌胱屓罕娕茉┩髀罚绕涫强h里的，來一趟不容易，既耽擱時間又浪費(fèi)錢財(cái)。作為一線服務(wù)者，我們必須多為群眾著想，才不會辜負(fù)群眾的信任，百姓心中都有桿秤啊?！?/p>

　　日常工作中，王慶梅對自己要求十分苛刻，她坦言：“我是一個完美主義者。有時候，同事們會說，和你一起干工作比較累，太較真了?！庇幸淮?，某審批事項(xiàng)手續(xù)辦妥了，王慶梅最后給項(xiàng)目單位發(fā)文時，發(fā)現(xiàn)地址一欄出現(xiàn)了“3#號樓”的字樣，她立刻嚴(yán)肅地說：“這不規(guī)范!要么是3#樓，要么是3號樓。不行，咱們得重新出文，這不僅體現(xiàn)了我們工作人員的素養(yǎng)，更關(guān)乎發(fā)改窗口的形象?！惫ぷ髦?，王慶梅始終是一絲不茍、有條不紊，辦事干凈利落。多年來，她還總結(jié)了一些工作心得：資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、拿捏不準(zhǔn)的請示領(lǐng)導(dǎo)想法辦?？傊M可能讓辦事群眾不跑冤枉路，高興而來、滿意而歸。

　　最近，王慶梅又投入到了市投資項(xiàng)目在線并聯(lián)審批監(jiān)管平臺的建設(shè)工作中。先是全市發(fā)改系統(tǒng)的培訓(xùn)，然后是市直部門的培訓(xùn)，之后是操作中的指導(dǎo)。面對瑣碎繁雜的業(yè)務(wù)，她依然充滿熱情、不辭勞苦。曾經(jīng)整整一個星期，她都是在接打電話中度過的，這種奉獻(xiàn)精神讓許多同行肅然起敬。為了交流方便，她又建了一個微信工作群，借此平臺讓大家互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，從而大大提高了工作效率。

　　十多年來，王慶梅憑著認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神贏得多任領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的一致好評，多次被市政府授予“先進(jìn)工作者”“模范個人”“文明使者”榮譽(yù)稱號。

　　記者 陳華