臨汾新聞網(wǎng)訊 “聽說你們正在尋找‘最美店小二’，我推薦一位?！?月18日下午，在熱心讀者王女士的推薦下，記者在解放路的蘇寧易購見到了正忙著為顧客介紹洗衣機的LG導(dǎo)購員范小英。

    “不怕你笑話，剛開始賣洗衣機的時候，我都不知道滾筒洗衣機的門怎么開?！闭勂?年前剛?cè)胄袝r的點點滴滴，今年32歲的范小英笑著說，那幾天既盼著顧客來，又不希望有顧客來，主要是怕自己介紹不好，讓顧客失望。”為了彌補這一漏洞，范小英開始惡補專業(yè)知識，一有空就抓著產(chǎn)品說明書不放，并把各個產(chǎn)品的相同點與不同點記在筆記本上，進(jìn)行詳細(xì)的分類、總結(jié)，以便更熟練地了解產(chǎn)品性能。

    功夫不負(fù)有心人。在入職后的第7天，范小英成功地推銷出第一件產(chǎn)品，這給了她很大的信心。然而，正當(dāng)她還沉浸在售貨后的喜悅中時，一件意想不到的事情又發(fā)生了。

    “顧客要退貨?！狈缎∮⒒貞浾f，說實話，剛開始由于經(jīng)驗不足，聽到顧客這么說的時候我心里特別慌，客戶為什么要退貨，是因為產(chǎn)品的硬件有問題，還是其他因素?！睘榱伺宄?，范小英第一時間來到了客戶家里。

    面對客戶的惱火，范小英不慌不忙地查看顧客所說的“問題”。原來，購買這一產(chǎn)品的客戶由于不熟悉操作流程，誤以為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，范小英詳細(xì)講解了洗衣機的各項功能后，客戶被她真誠、專業(yè)的工作態(tài)度所打動，“即便以后真的是產(chǎn)品出了問題，我也不會退貨了，姑娘，你的為人讓我很相信你們的產(chǎn)品?！彪y題被迎刃而解，范小英心里樂開了花?！暗浆F(xiàn)在我們都還保持著聯(lián)系，他還為我介紹了很多顧客呢。”范小英說。

    一晃8年過去了，范小英經(jīng)手的產(chǎn)品已遍布臨汾及周邊各縣，業(yè)務(wù)能力也得到了很大提高，多次被評為“工作能手”、優(yōu)秀講師”，前不久還獲得了由所在公司組織的“2017全國冰箱講師優(yōu)秀促銷員進(jìn)工廠”參觀學(xué)習(xí)的機會。

    盡管顧客在變，銷售地點在變，但是范小英為自己定的承諾沒有變，換位思考，真誠服務(wù)客戶，這便是我可以將產(chǎn)品賣得更多、更遠(yuǎn)的法寶?！狈缎∮⒄f。

    記者 亢亞莉