臨汾新聞網(wǎng)訊 “小朋友好”要好好玩啊”不許不開心哦”……一走進新百匯金馬駒歡樂世界，就聽到四五區(qū)組長李娜爽朗親切的笑聲和真摯熱情的話語，讓前來游玩的家長和孩子感到心里暖暖的。

    今年25歲的李娜是幼師出身，結(jié)婚生子后，她曾轉(zhuǎn)行去做服裝導(dǎo)購、窗簾銷售員等。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，她還是回到了原點，只因她打心眼里喜歡孩子。她笑瞇瞇地說：去年9月，看到金馬駒歡樂世界招聘職員，我就報了名，并順利地通過考核，成為這個大家庭中的一員。在我看來，這份工作跟幼師差不多，都需要耐心、熱心、細(xì)心地跟孩子打交道?！弊呦蚬ぷ鲘徫唬钅让刻於蓟盍M滿，時時奔波在路上，調(diào)配員工、處理投訴等等。在她負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，有淘氣包、海洋球、智勇大沖關(guān)、地震小屋等游戲項目，接待對象大多是嬰幼兒。為了孩子的安全衛(wèi)生著想，部分游戲區(qū)要求入場人士脫鞋穿襪，兩歲以下寶寶需穿著紙尿褲。但是，個別家長不愿配合，有時還發(fā)牢騷。對此，她總是微笑著耐心勸說，用真誠打動對方。

    在游玩過程中，孩子們偶爾會發(fā)生一些小摩擦，雙方家長因此產(chǎn)生爭執(zhí)。“遇上類似情況，我會先將雙方家長分開，分頭做思想工作。其實，大人還在斗嘴，孩子們早已和好了。沒多大事，簡單一溝通，雙方就握手言和了?！崩钅纫簧详?，問題全解決，家長們不由對眼前這位年輕姑娘刮目相看。

    “從基層走向現(xiàn)在的崗位，除了要學(xué)會跟孩子相處，還要學(xué)會跟員工溝通，常常審視自己，一步步修正自己的工作態(tài)度?？吹接行﹩T工不舒服時，我會及時安慰、幫助他們?！崩钅劝炎约憾ㄎ粸橐粋€大姐姐的角色，一些剛?cè)肼毜奈椿楣媚锟吹阶约核?fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)有孩子撒尿的污跡，有時拉不下臉或是覺得惡心不愿去收拾，她二話不說拿起抹布就上。她從未因此事責(zé)備同事，還常常鼓勵她們“慢慢適應(yīng)”。

    在采訪過程中，時不時有小朋友過來沖李娜打招呼，親切地喚“阿姨”?？吹剿貏e忙碌，一些家長還會主動幫忙。一位家長深有感觸地說：之前，有位顧客的鉆戒掉進海洋球了，找了幾次沒找著，對方都想放棄了，李娜還堅持尋找，并將鉆戒送還。雖是一件小事，卻足以看出她是一個多么實誠的人。

    人心換人心，她對顧客真誠、熱情，我們也把她當(dāng)朋友?！奔议L的贊揚讓李娜的臉上浮起甜甜的微笑?！昂⒆拥氖澜缣貏e純凈，經(jīng)常跟孩子打交道，也能讓自己變得更快樂?！彼莱鲂脑?，不論什么時候，都要不忘初心，不斷充電，多方位提升自己，用更好的服務(wù)回饋顧客。”記者 李靜