臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 宋紅權(quán))日前，農(nóng)行侯馬市支行大堂經(jīng)理蘆曌璐被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予2013年度“明星大堂經(jīng)理”和“魅力之星”兩項(xiàng)殊榮。三年獲得三項(xiàng)全國(guó)榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予兩項(xiàng)“明星”級(jí)桂冠的全省僅此一人。

現(xiàn)年30歲的蘆曌璐，2006年大學(xué)畢業(yè)后跨入農(nóng)行大門。在工作中她為更好地服務(wù)客戶，細(xì)心研討出“零”服務(wù)模式，不僅得到客戶贊譽(yù)，同時(shí)也成為其他大堂經(jīng)理仿效的“規(guī)則”。即零風(fēng)險(xiǎn)——用大堂經(jīng)理特有的角色，為客戶取款、存款、轉(zhuǎn)賬實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn);零缺陷——用自己熟練的技能、周到的服務(wù)、摯誠(chéng)的品位、高尚的情操，讓客戶感到農(nóng)行的各種服務(wù)無挑剔、零缺陷;零距離——通過自己與客戶的心與心溝通、心與心交流，實(shí)現(xiàn)二者之間的心理零距離。為了更好地增加服務(wù)穿透力，她還著重推出了“三種”服務(wù)。一是“保姆式”服務(wù)，全程幫助企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、刻章、代碼證書、納稅登記、開立人民幣基金賬戶等手續(xù);二是“紅娘式”服務(wù)，為企業(yè)牽線搭橋，介紹、聯(lián)系上下游客戶;三是“智囊式”服務(wù)，做好企業(yè)參謀，在制訂融資、經(jīng)營(yíng)、銷售方案上，幫助企業(yè)分析利弊、理清思路。