2007年，畢業(yè)于山東旅游職業(yè)學(xué)院的亢李琴懷揣搖曳了多年的夢(mèng)想成為一名導(dǎo)游?！凹偃缥沂且幻慰?，需要什么樣的導(dǎo)游呢？”這個(gè)問題常常在她的腦海中盤桓。
隨著社會(huì)的進(jìn)步、時(shí)代的發(fā)展，游客出游更加趨向于對(duì)文化、知識(shí)的追求。除了消遣，人們還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)、增加閱歷、獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的知識(shí)要求?？豪钋贊u漸不滿足于將枯燥乏味的導(dǎo)游詞熟記至脫口而出，她深知，導(dǎo)游講解必須以豐富的知識(shí)做后盾，講解內(nèi)容不僅要有據(jù)可查，還要有情有趣。為了提高帶團(tuán)及導(dǎo)游的水平，她一直堅(jiān)持刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)及導(dǎo)游講解，力爭(zhēng)以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的職業(yè)技能以及過(guò)硬的基本功為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為一名導(dǎo)游，經(jīng)常需要帶不同的游客幾次、幾十次去同一景點(diǎn)，亢李琴逐漸認(rèn)識(shí)到，克服厭煩情緒是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游工作服務(wù)游客的一道坎?！耙幻细竦膶?dǎo)游去一個(gè)曾經(jīng)到過(guò)多次的旅游景點(diǎn)，每次都應(yīng)該像第一次游覽那樣興奮，高昂的情緒、講解時(shí)富有激情的語(yǔ)氣……這樣才可以感染游客，反之，以麻木的神情和不耐煩的語(yǔ)氣進(jìn)行講解，游客的心情可想而知。恪守“游客至上”、“服務(wù)至上”宗旨的亢李琴常常將心比心、推己及人，用良好的職業(yè)道德和生動(dòng)有趣的講解贏得了越來(lái)越多游客的稱贊。
面對(duì)一整團(tuán)形形色色的游客，面對(duì)所到景點(diǎn)旅游接待部門的工作人員，如何使游客心理上、精神上獲得享受？如何與接待人員妥善協(xié)調(diào)、合作融洽？亢李琴又對(duì)心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行了研究?！芭c人相處是門大學(xué)問，與自己相處也就是調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿、熱情周到地面對(duì)游客，更是一個(gè)不容忽視的心理范疇的課題，要想做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須不間斷地充實(shí)相關(guān)知識(shí)?！?br /> 為了使自己的導(dǎo)游水平不斷得到提高，帶團(tuán)時(shí)的亢李琴虛心向游客請(qǐng)教，哪些地方還能做得更好？還希望提供哪些方面的講解……每次帶團(tuán)結(jié)束后，亢李琴都會(huì)將一路上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行整理總結(jié)，并將自己研究得出的好的理念和思路結(jié)合到旅游線路當(dāng)中，并積極探索新的旅游線路，廣泛了解新的具有潛力的景點(diǎn)，力求旅游線路的品質(zhì)化。
“作為臨汾人，我最大的愿望就是把自己的家鄉(xiāng)以及家鄉(xiāng)的悠久歷史介紹給更多的游客，帝堯建都平陽(yáng)、衛(wèi)霍名將故里、壺口瀑布、洪洞大槐樹……太多了?！闭f(shuō)起臨汾的旅游資源來(lái)，亢李琴如數(shù)家珍。

記者 段碧蓉

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