臨汾新聞網(wǎng)訊 4月16日下午3時(shí)許，一名女性客戶手里拿著一張紙條焦急地來到中行蒲縣支行1號(hào)窗口，辦理異地匯款業(yè)務(wù)，柜員李彩萍在指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)過程中，詢問客戶是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，客戶支支吾吾說不清對(duì)方的名字，只知道卡號(hào)，柜員立即警覺起來，仔細(xì)詢問客戶匯款的用途。

　　經(jīng)了解，客戶任女士在4月15號(hào)接到一個(gè)私人陌生電話，并收到恐嚇短信，對(duì)方稱任女士?jī)鹤釉谄涔旧暾?qǐng)貸款，逃避還款義務(wù)，經(jīng)多方聯(lián)系拒絕還款。為保證資產(chǎn)不受侵害并成功收回，該公司將向市公安局經(jīng)偵大隊(duì)呈報(bào)上述違法行為，正式律師函已發(fā)往戶籍所在地，且征信將被列入信用黑名單。因此客戶著急來到該行匯錢“解決”此事。

　　為緩解客戶焦急情緒，事中人員張文文以客戶弟弟的身份撥通了給任女士發(fā)恐嚇短信的私人電話號(hào)碼，對(duì)方語詞含糊不清，更加驗(yàn)證了工作人員的猜測(cè)。其一，在中行業(yè)務(wù)系統(tǒng)顯示任女士匯款的卡號(hào)所在地為廣州，而對(duì)方的手機(jī)號(hào)為安徽號(hào)碼，對(duì)方稱其臨時(shí)來安徽出差，所以辦了一個(gè)安徽號(hào)。其二，工作人員詢問為何這個(gè)款項(xiàng)要匯往你的私人賬戶，而不是你們公司賬戶，對(duì)方稱公司賬戶這幾天異常，所以才匯往個(gè)人賬戶，然后對(duì)方稱有事處理就掛斷了電話。在員工的制止下，任女士停止了匯款操作，半信半疑地離開。

　　次日，任女士又急匆匆地來到中行蒲縣支行，找到柜員李彩萍說，“XX銀行客服”給她打電話，讓她今天務(wù)必把貸款分期的錢還上，才能看到剩余還需還款多少，否則將把其兒子的征信拉進(jìn)黑名單。拿過任女士的手機(jī)，來電顯示的號(hào)碼是055165297287，且為未知號(hào)碼，李彩萍耐心與客戶講解銀行都有正規(guī)的客服號(hào)碼，而不會(huì)是未知電話，然后向客戶講解電信詐騙的伎倆和手段，告知客戶遇到這種情況一定要首先找銀行工作人員幫忙以防中了詐騙分子的圈套。隨后，在李彩萍的幫助下，任女士撥通了XX銀行的客服電話，確認(rèn)其兒子并沒有在銀行有貸款。任女士此時(shí)才從詐騙圈套中恍然大悟，聲稱差點(diǎn)上當(dāng)受騙，連聲感謝中行工作人員的耐心幫助和細(xì)心解答，并表示今后在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一定會(huì)多與中行員工溝通。

　　近年來，不法分子借助各種手段實(shí)施詐騙犯罪的案件層出不窮，給廣大民眾的資金安全造成較大危害。針對(duì)此種情況，中行臨汾分行通過采取普及金融安全知識(shí)、下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示、加強(qiáng)柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)管控等多項(xiàng)措施，積極引導(dǎo)轄屬網(wǎng)點(diǎn)及員工最大限度地防范電信詐騙案件發(fā)生。僅在今年一季度，該行幫助客戶堵截電信詐騙20起，止損金額近70萬元，在保護(hù)客戶資金安全、維護(hù)客戶利益的同時(shí)，打擊了電信詐騙犯罪，維護(hù)了銀行的聲譽(yù)。（李彩萍）