臨汾新聞網(wǎng)訊 隨著各大新興商業(yè)銀行的迅猛發(fā)展，銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在市場(chǎng)既定的情況下，競(jìng)爭(zhēng)者的壯大，使得農(nóng)村信用社面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。今年以來(lái)，蒲縣信用聯(lián)社克城信用社優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶感知度，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，贏得客戶好評(píng)，達(dá)到口碑效應(yīng)。

　　避免服務(wù)不好的印象。成功的第一印象給企業(yè)帶來(lái)良好的收益，而不良的第一印象所帶來(lái)的危害，遠(yuǎn)比能意識(shí)到的還要嚴(yán)重。

　　就像聯(lián)社培訓(xùn)當(dāng)中所說(shuō)一個(gè)不滿的客戶背后將會(huì)有300多個(gè)可能失去的客戶。蒲縣聯(lián)社克城信用社提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象，留住老客戶，增加新顧客，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額。

　　老客戶和新客戶同等重要。蒲縣信用聯(lián)社克城信用社業(yè)務(wù)量繁忙，客流量大，工作人員對(duì)待新老客戶一視同仁，做到真正的“差異化服務(wù)”，即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。所以，重視對(duì)老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

　　細(xì)節(jié)決定成敗。蒲縣信用聯(lián)社克城信用社站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，工作人員經(jīng)常會(huì)遇到有老年人來(lái)領(lǐng)低保和養(yǎng)老保險(xiǎn)的，由于進(jìn)門(mén)后排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，大堂經(jīng)理及時(shí)將老年人安置在沙發(fā)上，等輪到他們的號(hào)碼時(shí)第一時(shí)間通知他們辦理業(yè)務(wù)。這樣一來(lái)，老年人既不用長(zhǎng)時(shí)間站立又能夠保持良好的大堂秩序等。(弓君峰)