臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，曲沃縣人民檢察院獲“全國(guó)檢察機(jī)關(guān)文明接待室”榮譽(yù)，至此該院已連續(xù)五屆獲此殊榮。連續(xù)五屆被最高檢授牌，這家人民檢察院的“文明接訪”有啥亮點(diǎn)？1月18日，筆者走訪了曲沃縣人民檢察院。

　　近年來(lái)，該院傾力打造“全國(guó)檢察機(jī)關(guān)文化示范院”“全國(guó)先進(jìn)人民檢察院”。特別是注重打造“文明接訪”，以此實(shí)現(xiàn)了信訪接待零差錯(cuò)、零投訴。該院堅(jiān)持社會(huì)主義法治理念,牢固樹(shù)立“立檢為公、執(zhí)法為民”的宗旨，緊緊圍繞全縣大局,堅(jiān)持“強(qiáng)化法律監(jiān)督、維護(hù)公平正義”的工作主題,認(rèn)真履行職責(zé),通過(guò)依法受理、辦理控申信訪案件,積極探索處理信訪案件的新途徑、新機(jī)制,切實(shí)為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題,努力做好息訴罷訪工作,為維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供了有力的司法保障,樹(shù)立了檢察機(jī)關(guān)文明接待窗口良好形象。

　　真情接訪 文明辦案

　　近年來(lái)，為滿足控申業(yè)務(wù)需求和來(lái)訪群眾的實(shí)際需求，曲沃縣人民檢察院推出“假如我是一名上訪人”的換位思考接訪模式，“點(diǎn)名接訪”以及檢察長(zhǎng)預(yù)約接訪等，“預(yù)約接訪”指除了檢察長(zhǎng)定期接訪外，來(lái)訪群眾還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或者來(lái)訪等多種方式預(yù)約檢察長(zhǎng)接訪。

　　方城村李某因?yàn)樗畣?wèn)題，與村民委員會(huì)打行政官司，由于不服縣法院一審、市中院二審判決一直上訴，年逾古稀的李某和老伴來(lái)到該檢察院訴訟，該院文明接待室負(fù)責(zé)人方強(qiáng)接待了他，雖然李某年事已高、訴說(shuō)不清楚，方強(qiáng)和同事還是認(rèn)真耐心地聽(tīng)完，并及時(shí)普及了法律知識(shí)，通過(guò)釋理說(shuō)法，打開(kāi)老人心結(jié)，而且此事并非該院直接受理案件，方強(qiáng)和同事幫老人打開(kāi)心結(jié)之后，還告訴老人可以通過(guò)法律救助渠道來(lái)解決問(wèn)題，之后攙扶老人下臺(tái)階并自費(fèi)幫其打車，使兩位老人滿意地離開(kāi)了檢察院。這樣的案例只是該院文明接待工作中的一個(gè)縮影。多年來(lái)，控申團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持認(rèn)真辦理每一起案件，熱情接待每一名信訪、求助群眾，認(rèn)真履行維護(hù)公平正義的神圣職責(zé)。

　　近年來(lái)，曲沃縣人民檢察院控申團(tuán)隊(duì)在優(yōu)化接訪方式、主動(dòng)上門家訪、辦理刑事申訴案件等方面下足功夫，五年來(lái)共受理和接待群眾控告、舉報(bào)、申訴等來(lái)信來(lái)訪200余件次，均依法依規(guī)依理辦理完畢，實(shí)現(xiàn)只讓群眾跑一次的諾言，以真誠(chéng)服務(wù)贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

　　辦理刑事申訴，做到100%審視。對(duì)每一件刑事申訴案件必須100%反向?qū)徱?，并將反向?qū)徱暻闆r作為復(fù)查終結(jié)報(bào)告的必備內(nèi)容；必須100%公開(kāi)答復(fù)復(fù)查結(jié)論；對(duì)疑難復(fù)雜、久訴不息的案件必須100%邀請(qǐng)第三方參與。五年來(lái)，曲沃縣人民檢察院運(yùn)用該機(jī)制辦理刑事申訴案件，均達(dá)到案結(jié)事了、息訴息訪的效果。

　　化解矛盾 維護(hù)公平

　　積極開(kāi)展親民、利民、便民服務(wù)，做到“三個(gè)不為”。在接訪工作中，不因事小而不為，不因來(lái)訪者言詞粗俗而不為，不因過(guò)激行為而不為。不管任何人或任何事都從始至終熱情接待妥善處理。

　　親民，爭(zhēng)做“零距離”接訪貼心人?？厣陥F(tuán)隊(duì)依托檢察聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、檢察長(zhǎng)接待、下訪巡訪等工作拉近檢民關(guān)系，熱心接待來(lái)訪群眾、受理投訴舉報(bào)、解答疑難咨詢、提供法律服務(wù)，增強(qiáng)處理群眾矛盾的能力，提高首訪接待、處理信訪的成功率和息訴率，避免重復(fù)訪和越級(jí)訪。

　　利民，爭(zhēng)當(dāng)群眾利益的守護(hù)人。始終牢固樹(shù)立理性、平和、文明、規(guī)范的執(zhí)法理念，耐心傾聽(tīng)群眾訴求，不斷增強(qiáng)為上訪群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事的自覺(jué)性。落實(shí)首辦責(zé)任制，處理來(lái)信來(lái)訪，做好刑事民事申訴、國(guó)家賠償、刑事被害人救助、舉報(bào)初核、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等工作，維護(hù)群眾利益。

　　便民，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意之家”。根據(jù)群眾來(lái)訪需求，接待硬件升級(jí)，接待設(shè)施更加完善。投資40余萬(wàn)元建立文明接待窗口90余平方米。信訪接待大廳與辦公區(qū)域嚴(yán)格分開(kāi)，在接訪大廳安裝了視頻監(jiān)控、防爆桶等安全保障設(shè)備，在大廳內(nèi)安裝了空調(diào)、飲水機(jī)、儲(chǔ)物柜、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，接待設(shè)施更加齊備、完善，接待環(huán)境更加衛(wèi)生、整潔，著力打造規(guī)范、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口。同時(shí)懸掛控申辦案流程，便于群眾維護(hù)自身利益；在顯著位置放置投訴箱、公布監(jiān)督電話，便于群眾監(jiān)督，確實(shí)將便民的理念落實(shí)到實(shí)處。

　　認(rèn)真履職 檢務(wù)公開(kāi)

　　控申職能是檢察機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要職能，根據(jù)職責(zé)劃分主要承辦報(bào)案、控告、舉報(bào)、申訴和犯罪嫌疑人的自首、法律咨詢和政策宣傳等工作，隨著監(jiān)察委員會(huì)的成立，控申職能適時(shí)進(jìn)行新的調(diào)整，明確思路，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)法為民”宗旨，在監(jiān)察體制改革的大環(huán)境下進(jìn)一步做好控申工作。

　　認(rèn)真履行法律監(jiān)督職責(zé)，對(duì)涉及執(zhí)法方面的問(wèn)題堅(jiān)持“四個(gè)辦妥”,即大事急事優(yōu)先辦妥、份內(nèi)事情認(rèn)真辦妥、份外事情協(xié)助辦妥、難辦事情想方設(shè)法辦妥。堅(jiān)持做到“五個(gè)一樣”,即群眾與干部、生人與熟人，重訪與首訪、外地與本地、無(wú)理與有理都一樣熱情接待。

　　注重科技強(qiáng)檢，突出控申信息化。一是對(duì)舉報(bào)線索實(shí)行規(guī)范化管理。運(yùn)用統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，有關(guān)舉報(bào)受理、分流，領(lǐng)導(dǎo)審批，舉報(bào)線索的初查等一系列程序都在網(wǎng)上完成，為舉報(bào)線索規(guī)范化管理提供了有力的科技支撐。二是大力推進(jìn)視頻遠(yuǎn)程接訪系統(tǒng)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)了基層群眾與上級(jí)院接訪領(lǐng)導(dǎo)、工作人員“零距離”對(duì)話，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題就地反映、就地交辦、就地解決。

　　依靠新平臺(tái)，推進(jìn)檢務(wù)公開(kāi)。一是用足用好傳統(tǒng)媒介。多次到社區(qū)、街道等群眾聚集的地方舉辦法律咨詢服務(wù)，增強(qiáng)了檢察機(jī)關(guān)執(zhí)法的透明度；利用服務(wù)大廳電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施，向來(lái)訪群眾公開(kāi)按規(guī)定應(yīng)該公開(kāi)的內(nèi)容。二是不斷搭建公共新平臺(tái)。搭乘“臨汾曲檢”微信公眾號(hào)班車，進(jìn)一步拓寬了舉報(bào)渠道，更加鮮活地解讀了相關(guān)法律法規(guī)，以更直觀的形式展示了控申接待亮點(diǎn)及特色工作。（靳佩佩）