這段時間待在家不敢出門，反復給孩子測體溫，晚上根本睡不好！

您這是太緊張了，應該適當轉移一下注意力，也可以嘗試深呼吸……

▲胡麗梅工作照

2月3日，我開始跑電信，申請開通心理咨詢熱線，讓遇到心理問題的人有個正確的紓解情緒的渠道。市婦聯聽說我的想法后，提出和我們一起開通咨詢熱線。

2月4日，我們的第一部熱線正式開通了！不少志愿者陸續(xù)來報名，但鑒于現階段公眾心理問題的特殊性，第一批上崗的志愿者基本都是有社區(qū)工作經驗的。這段時間，他們大多是一邊忙社區(qū)的本職工作，一邊兼顧心理咨詢志愿者的任務，常常無法第一時間反饋手上的情況。但大家都在全力以赴，寧愿少吃一頓、少睡一會兒，也要守住這個特殊時期人們的心理防線。

接下來，我們的另外幾部熱線也接連開通，還有微信群供咨詢者與我們線上交流。我們安排志愿者值守自己擅長領域的熱線，希望更多人能知道我們的熱線、給我們打來電話、解決了他的問題，這就是我們對疫情防控工作的一點幫助。

和醫(yī)務人員一樣承受著巨大心理壓力的，還有防疫一線的社區(qū)工作者們。

我們團隊承擔著小店區(qū)政法委160個社區(qū)的心理咨詢服務。為了及早開展心理干預，我們的心理咨詢師們早已開始分頭對接各自負責的社區(qū)。但目前的情況是，防疫一線的社區(qū)工作者工作強度極大，連吃飯休息的時間都很少，更別說調節(jié)自己的心理狀態(tài)。

▲堅守社區(qū)防疫一線的團隊志愿者

熱線開通的第二天，我偶遇一位相識的社區(qū)工作者。他愁云滿面，眉頭緊縮，正要去進行村居摸排。簡短的交流中，他不停地重復“不知道這些人是從哪來的”這句話，從心理學角度來說，這是他擔心與對方接觸是否安全的直接表現；他又重復說道，“這也沒辦法，這是我的任務！”他嘴里說著，前進的腳步卻一刻沒停。

我趕忙跟上去，對他說：“這個村人員成分相對復雜，這是你最擔心的事情對吧？但你從另一個角度想想，村里人口密度比城市的居民小區(qū)小得多，多數人家都有自己的院子，這對疫情防控來說是好事啊！“

幾句簡單的分析，他的表情明顯放松下來。

我們在心理服務過程中有一個基本要求，就是不講大道理，要給出適當的、簡單的建議。我給這位社區(qū)工作者的建議是：“邊工作邊唱一唱，邊走路邊吼一吼！”

一番溝通后，他的眼神終于柔和下來、有了笑意，我這才放心離開。

他的責任心，深深觸動了我。特殊時期，我們可以待在家，但社區(qū)工作者們必須外出工作，承受著身體和心理的雙重壓力。他們也是普通人，也會擔心接觸到病毒，更怕累及家人。

回到家，我立刻和團隊志愿者們溝通，在做好社區(qū)居民心理健康服務工作之外，更要格外重視社區(qū)工作者的心理疏導。

2月5日，我接到一名武漢返并學生的咨詢電話。他1月10日就回到了太原，當時疫情相關信息發(fā)布很少，人們并沒有足夠重視。他回來后和同學聚過餐，還探望過親人。疫情的消息爆出后，這個孩子非常緊張，馬上把自己和父母隔離了起來。他非常擔心自己接觸過的同學、親人，無時無刻不感到內疚，生怕他們會因為自己而被感染，焦慮的情緒讓他吃不下睡不著。

我詢問了他和父母目前的健康狀況，了解到他的母親在他回家之前曾患感冒，在他回來后幾天已經痊愈；目前全家人無任何身體異常。結合他返并后與同學、家人見面的時間，我?guī)退屑毞治隽四壳暗臓顩r，并且引導他深呼吸放松、轉移注意力。經過疏導，孩子的情緒穩(wěn)定了，心里也踏實了不少。

還有一位媽媽，給我打來電話時，狀態(tài)幾近崩潰。詢問后得知，她的孩子正處在叛逆期，受不了長時間居家，非要到同學家串門，要和朋友出去打球。這位媽媽無法勸阻孩子，又擔心孩子外出被感染，既無助又害怕。經過交流，我了解到孩子愛打網絡游戲，但居家期間，父母怕他沉溺游戲耽誤學習，并不允許。我就出了這么一個主意：每天固定一個時間段，允許孩子和同學們一起上線打網游，讓游戲變成小伙伴之間愉快交流的一個渠道，更讓孩子的一整天都變得“有盼頭”。

▲熱線電話記錄

最近這幾天接到的熱線中，一些咨詢者反映自己在長期居家中出現頭疼耳鳴、口角潰瘍、惡心、噩夢等癥狀，這些正是典型的情緒與身體癥狀相結合的表現。如果出現類似癥狀，包括食欲不振或吃起來停不住等現象，都要及時進行心理調節(jié)。在網上K歌，拍拍抖音，甚是和家人來一場“視頻聚會”，展示一下自己過年的新衣服新造型，都是不錯的調節(jié)方式；實在想吃味重的辛辣刺激性食物，可以適當吃一點，出出汗，也會覺得心里輕快不少。

更多疫期心理調節(jié)“秘籍”，請戳文首音頻。

▲胡麗梅團隊發(fā)起的“家庭戰(zhàn)'疫’——初一的大年十五拜”網絡活動宣傳頁面

除了熱線，這段時間我們還針對醫(yī)療單位、社區(qū)、學校等一些人員急需專業(yè)心理健康指導的機構，做針對性的心理干預。比如，針對疫期居家的學生和家長，我們分別錄制了學生版、家長版兩版網絡課程，告訴大家特殊時期的一些親子間的溝通技巧、如何科學地做好每天的計劃安排等等，幫助學生和家長們在建立良好親子關系的基礎上，合理利用好居家時間，不讓光陰虛度。

▲胡麗梅為太原市小店區(qū)第三中學校學生家長錄制的心理指導網絡課程

另外，從專業(yè)角度而言，疫情過后，當公眾心理突然放松下來，很多問題反而會涌現出來。我們在接受現階段心理咨詢的同時，也在抓緊安排咨詢者的回訪工作，加強學習和團隊建設，為后續(xù)的社會心理服務工作做好準備。