“小區(qū)說(shuō)停水就停水，物業(yè)不做任何提醒，影響居民生活?！薄澳从车膯?wèn)題已記錄，我們馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)落實(shí)處理。”4月11日，運(yùn)城市12345市民熱線(xiàn)工作人員將群眾的訴求迅速轉(zhuǎn)至社區(qū)辦理，社區(qū)聯(lián)系物業(yè)公司立即整改，第二天小區(qū)居民微信群就收到了物業(yè)公司的致歉信。

　　第一時(shí)間聽(tīng)取群眾呼聲，第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)切、解決群眾難題。為確保市民訴求接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，運(yùn)城市12345市民熱線(xiàn)牢固樹(shù)立“把群眾的事當(dāng)成天大的事”的理念，全力打造“匯民智、解民憂(yōu)、暖民心”服務(wù)平臺(tái)。

　　“沒(méi)來(lái)上班的時(shí)候，覺(jué)得這工作沒(méi)意義，就是接聽(tīng)個(gè)電話(huà)，學(xué)不到東西。”接線(xiàn)員范妍告訴記者，當(dāng)一次次接到普通群眾的求助、咨詢(xún)，她發(fā)現(xiàn)這份工作并不輕松。除了每周的“業(yè)務(wù)能力提升”專(zhuān)題培訓(xùn)，每月還要到農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展志愿者活動(dòng)，調(diào)研對(duì)接承辦單位工作，加大對(duì)市民訴求受理工作的宣傳力度，引領(lǐng)業(yè)務(wù)工作的不斷提升?！斑@樣才能確保市民反映的訴求，接線(xiàn)員要在30分鐘內(nèi)反饋給相關(guān)職能部門(mén)，督促問(wèn)題解決?！?/p>

　　正說(shuō)著，接線(xiàn)提示燈閃了，“現(xiàn)在正是春澆的關(guān)鍵時(shí)候，村里的水渠卻被樹(shù)枝塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的，水沒(méi)流到地里，都溢到巷道了?！贝騺?lái)電話(huà)的村民聲音里都透著緊迫。

　　不到十分鐘，范妍已通知相關(guān)單位，下發(fā)承辦單。半個(gè)小時(shí)，鹽湖區(qū)東郭鎮(zhèn)政府接到承辦單，立即對(duì)村民反映的情況進(jìn)行了調(diào)查，并協(xié)調(diào)村委會(huì)解決此事。

　　“我開(kāi)始是抱著試試看的想法打的電話(huà)，沒(méi)想到工作人員不僅態(tài)度好，辦事效率也高，現(xiàn)在事情已經(jīng)解決了，謝謝你們?！币惶旌蟮幕卦L，來(lái)電的村民滿(mǎn)意地說(shuō)。

　　群眾表達(dá)的合理訴求就是“送上門(mén)的群眾工作”。根據(jù)3月份群眾集中反映的121條春耕灌溉相關(guān)訴求，引黃渠損壞或未投入使用、水泵等附屬設(shè)施故障、灌溉收費(fèi)過(guò)高等問(wèn)題，經(jīng)轉(zhuǎn)辦督辦，涉及縣(市、區(qū))人民政府會(huì)同引黃灌溉管理單位對(duì)群眾訴求進(jìn)行了及時(shí)辦理和回復(fù)。

　　“在督辦的同時(shí)，我們還會(huì)發(fā)出預(yù)警提示，對(duì)涉及到的單位，建議提前做好灌溉水渠及附屬設(shè)施的日常巡檢、維修工作，加強(qiáng)春耕灌溉相關(guān)流程的宣傳，保障農(nóng)民搶抓農(nóng)時(shí)忙春耕?！边\(yùn)城市市民投訴受理中心主任楊俊說(shuō)。

　　“呼”得響是基礎(chǔ)，應(yīng)得好是關(guān)鍵。黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，運(yùn)城市將以往受理的，因職責(zé)不清、難以辦結(jié)，或反映集中、辦理效果不好的涉及老舊小區(qū)改造、城鄉(xiāng)接合部公共基礎(chǔ)設(shè)施、私立醫(yī)院藥價(jià)監(jiān)管、小產(chǎn)權(quán)小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管、住宅小區(qū)爛尾等方面的20條群眾訴求，作為市政府領(lǐng)導(dǎo)“立足本職辦好實(shí)事”的群眾意見(jiàn)征集線(xiàn)索，全力予以解決，回應(yīng)群眾關(guān)切，并定期通報(bào)采取的應(yīng)對(duì)措施和整改效果，確保事事有回音、件件有落實(shí)。

　　“12345，這個(gè)號(hào)碼真管用!”這是許多市民的評(píng)價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅3月份，12345市民熱線(xiàn)共受理群眾訴求16818件，已辦結(jié)16754件，正在辦理64件，辦結(jié)率99%，綜合滿(mǎn)意率97%，轉(zhuǎn)派訴求辦理單位平均滿(mǎn)意率79.63%。

　　本報(bào)記者王荔