臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 郝海軍)經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，堯都區(qū)車站街辦事處建設社區(qū)總結了“望、聞、問、切”的一套工作法，為居民化解矛盾。
    建設社區(qū)居委會主任趙文菊告訴記者，望”就是要多觀察，社區(qū)作為一個調解組織，要不定期進行矛盾糾紛排查調處,梳理可能引發(fā)信訪的矛盾糾紛,及時發(fā)現(xiàn)和妥善處理苗頭性問題,努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對已經(jīng)發(fā)生的矛盾事先做好外圍調查工作，清楚掌握引起矛盾的各方面因素。
    “聞”就是要多聽，在調解糾紛時要耐心傾聽群眾的心聲和反映的情況，讓當事人把事情的原委表達清楚，同時還要聽取鄰里的敘述，對矛盾糾紛有一個客觀公正的認識，對癥下藥。“問”就是要多溝通，能站在當事人的角度考慮問題，與雙方當事人積極溝通，為下一步工作的開展打好基礎?！扒小本褪且覝拭荜P鍵點，以雙方的焦點為突破口，以法服人、以理育人、以情感人，最終促成矛盾的成功化解。
    建設社區(qū)通過“望、聞、問、切”工作法化解了轄區(qū)許多矛盾，得到了居民的一致信賴和認可，為居民營造了一個和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境。