案情簡介：

　　2016年9月23日，市民王女士向消費者協(xié)會投訴，稱自己通過微信朋友圈參與了某影樓點贊活動后，該影樓承諾交200元定金，便可免費提供“兩套服裝、造型，3張照片”，活動結束后退還定金。然而，實際拍攝時，影樓卻要求王女士增加一套服裝的拍攝，否則，拒絕提供微信朋友圈點贊活動約定的照片拍攝服務。王女士多次協(xié)商無果后，來到消費者協(xié)會請求維權。

　　案例評析：

　　根據《消法》、中華人民共和國廣告法》(簡稱《廣告法》)、《中華人民共和國合同法》(簡稱《合同法》)的相關規(guī)定，單方改變合同條款屬于違約，通過微信平臺推銷服務產品也要遵守《廣告法》。依據《消法》第四條：經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

　　第九條：消費者享有自主選擇商品或服務的權利，消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務。第十條：消費者享受公平交易的權利。消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

　　在本案例中，影樓事先并未說明消費者還需要另行花費拍攝另一套服裝的細節(jié)，在消費者交納定金后去拍攝時才得知這一情況，違背了消費者的自由意志，屬于強制交易行為。

　　此外，根據《合同法》的規(guī)定，合同的成立采取“要約、承諾”的形式，在本案中，影樓發(fā)出集贊交納定金即可拍攝照片的要約，消費者通過在朋友圈集贊來滿足影樓提出的要求，來到影樓交納定金后合同已經成立，商家應當按照約定的內容履行合同。商家出爾反爾的行為不但違反了民事活動應當遵循的誠實信用原則，還構成了合同上的違約和民事欺詐，消費者有權要求商家履行合同或返還不當?shù)美?00元定金。

　　本宗投訴案件，經過調解，最終，經營者同意退還消費者王女士定金200元。

　　消協(xié)提醒：

　　在現(xiàn)實生活中還存在很多與王女士相似的案例，商家依靠微信易于分享傳播和聚集人氣的優(yōu)勢，將自家的商品通過微信打廣告吸引顧客。若商家拒不履行承諾，參與者應保存好相關證據，可根據《消法》等法律規(guī)定，到工商部門或消費者協(xié)會投訴，要求商家承擔相應責任。對于商家不規(guī)范的微信集贊宣傳活動，廣大消費者需提高自身素質，不盲目跟風，保持理性?？吹讲荒軆冬F(xiàn)或不確定性承諾、沒有公布程序的內容，不要參與，以免被他人利用，不要隨意轉發(fā)，中了不法商家的圈套，致使自己和他人上當受騙。

　　記者 成華