臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡(jiǎn)介：2017年3月18日，消費(fèi)者郭女士在市區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件女士上衣，價(jià)值1500元。次日，便發(fā)現(xiàn)衣服出現(xiàn)抽線(xiàn)、開(kāi)縫等質(zhì)量問(wèn)題，隨即郭女士前往該服裝專(zhuān)柜要求予以退換，但該專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員稱(chēng)此衣服與本店售出的衣服質(zhì)量、顏色均不相符，拒不承認(rèn)此衣服出自自己的柜臺(tái)。該專(zhuān)柜與商場(chǎng)售后推拖數(shù)天后，郭女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴，出示了其在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)衣服的相關(guān)發(fā)票，要求更換同款衣服一件。

　　案例評(píng)析：《消法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具?！边@里的“購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)”是指經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的發(fā)票或收據(jù)等單據(jù)，發(fā)票或收據(jù)上應(yīng)加蓋經(jīng)營(yíng)者的印章，寫(xiě)明商品或服務(wù)的名稱(chēng)、種類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等有效信息。

　　本案中，郭女士出具的發(fā)票及刷卡流水單足以證明問(wèn)題衣服系專(zhuān)柜售出，而專(zhuān)柜在無(wú)法提供有效證據(jù)的情況下，僅以“顏色面料與專(zhuān)柜其他同款衣服有出入”來(lái)斷定問(wèn)題衣服并非從該專(zhuān)柜售出，無(wú)任何事實(shí)和法律依據(jù)，構(gòu)不成合法有效的抗辯。所以，在郭女士完成了舉證情況下，該專(zhuān)柜無(wú)法提供反證予以反駁時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為該問(wèn)題衣服系由該專(zhuān)柜售出。

　　消協(xié)提醒：本案經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的認(rèn)真調(diào)解，最終該服裝專(zhuān)柜同意為郭女士更換同款衣服一件，消費(fèi)者對(duì)該結(jié)果表示滿(mǎn)意。

　　在此，消協(xié)提醒消費(fèi)者，應(yīng)選擇正規(guī)的商場(chǎng)購(gòu)物，不要隨意購(gòu)買(mǎi)路邊攤的商品;購(gòu)物時(shí)，務(wù)必向商家索要購(gòu)物憑證并妥善保存;購(gòu)買(mǎi)商品后，盡量當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)包裝，進(jìn)行基本的、表面的檢驗(yàn)。如當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售方當(dāng)場(chǎng)就可以給予退換。

　　記者成華