臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2016年9月，消費者王先生在市區(qū)某家具商場看中了一套價格兩萬余元的家具。當(dāng)時，賣場張貼的宣傳海報上稱，3個月內(nèi)，商家如果搞促銷活動價格降低，將退還全部差價。對于商家的公開承諾，王先生深信不疑。當(dāng)即購買了該套家具，并對宣傳海報進(jìn)行了拍照留存。

　　就在同年“雙十一”，該賣場開展促銷活動，王先生發(fā)現(xiàn)自己購買的那套家具價格比當(dāng)初購買時便宜了4000元。于是，王先生要求該家具商場予以補償差價。商家在退還其1000元后，一直拖延不再退還余下的差價款。隨即，王先生以該家具商場對外宣傳內(nèi)容為依據(jù)向消費者協(xié)會投訴，要求商家盡快兌現(xiàn)承諾。

　　案例評析：本案中，商家在促銷過程中使用了“買貴了退款”補差價”等詞語，應(yīng)視為合同要約。之后在履行承諾的過程中，商家存在推諉、拖延等情況，拒絕履行應(yīng)盡義務(wù)，損害了消費者的合法權(quán)益。

　　《消法》在第四條確立了誠信經(jīng)營原則，即“經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！贝送?，第十六條第一款規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，應(yīng)依照本法和其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)”;第三款要求“經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，應(yīng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。”本案中，該家具商場利用“最低價格”引誘消費者購買商品，如果不履行在降價時即補差價的公開承諾，就屬于不正當(dāng)價格行為，騙取消費者的信任，在交易中獲取不正當(dāng)利益，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益。

　　本案經(jīng)調(diào)解，該家具商場最終同意按照海報宣傳內(nèi)容履行承諾，補齊剩余差價款3000元。

　　消協(xié)提醒：消協(xié)部門提醒廣大消費者，今后如若再遇到類似情況，應(yīng)注意本案中消費者王先生所采取的措施，即對經(jīng)營者的宣傳廣告采取拍照、攝像等方式，留存相應(yīng)的合理證據(jù)，為日后的維權(quán)處理提供有效證據(jù)。

　　記者成華