臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡(jiǎn)介：2016年10月，市民王女士的朋友贈(zèng)送其一臺(tái)某品牌熱水器，手中沒(méi)有原始票據(jù)。在使用過(guò)程中，熱水器出現(xiàn)異響現(xiàn)象，商家售后部門對(duì)熱水器的閥門進(jìn)行了三次維修，仍未徹底消除故障。王女士隨即向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，商家售后為其更換了一臺(tái)同型號(hào)、同規(guī)格的熱水器。但更換后的產(chǎn)品在安裝試用過(guò)程中，再次出現(xiàn)了漏水問(wèn)題，于是，王女士向該商家提出了退貨要求。該售后表示愿意為王女士更換到滿意為止，如王女士堅(jiān)持退貨，則需要承擔(dān)熱水器的折舊費(fèi)用。王女士對(duì)此結(jié)果不予認(rèn)可，向消協(xié)再次投訴。

　　案例評(píng)析：本案的焦點(diǎn)在于——在何種情況下，商品由于質(zhì)量問(wèn)題而引起的退貨應(yīng)交折舊費(fèi)。依據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　本案中，由于經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)進(jìn)行了三次維修，仍未徹底解決故障，依據(jù)《三包規(guī)定》第十一條“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品或按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購(gòu)銷合同辦理?！蓖跖恳髮?duì)方換貨是有理有據(jù)的。而如果王女士一開(kāi)始就不同意換機(jī)，直接要求退機(jī)，商家可依據(jù)《三包規(guī)定》第十三條“有同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨，對(duì)已用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)?！笔杖∠鄳?yīng)的折舊費(fèi)用。

　　但本案的特殊之處在于，王女士是在更換新機(jī)后，新機(jī)又發(fā)生漏水情況，屬于新機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)依照《三包規(guī)定》第十四條“換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算?！焙偷诰艞l“產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。”也就是說(shuō)，針對(duì)王女士新?lián)Q的熱水器出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，該商家應(yīng)為其做退貨處理，而不應(yīng)收取折舊費(fèi)用。

　　最終，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解，該商家為王女士辦理退貨，并免收折舊費(fèi)用。

　　消協(xié)提醒：消費(fèi)者協(xié)會(huì)在此提醒廣大消費(fèi)者，一定要保存好購(gòu)買商品時(shí)的發(fā)票和三包憑證;如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)聯(lián)系廠家或商家進(jìn)行維修，并要求其出具載明維修日期的維修單。避免商品出現(xiàn)問(wèn)題后，因未及時(shí)保存好證據(jù)，而喪失尋求法律維權(quán)的權(quán)利。

　　記者成華