臨汾新聞網(wǎng)訊 堯都惠都村鎮(zhèn)銀行提升服務(wù)質(zhì)量，助力疫情防控，為消費者營造健康和諧的金融消費環(huán)境。

　　在疫情防控期間，該行把提升員工金融服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，保障消費者，特別是農(nóng)村地區(qū)的消費者合法權(quán)益作為當(dāng)前最重要的工作來抓。充分利用線上金融服務(wù)渠道，通過釘釘軟件中視頻會議，以防范電信詐騙和支付安全金融知識為切入點，深化全員消費者權(quán)益保護知識教育，確保員工扎實掌握最新的消費者權(quán)益保護知識，更好地服務(wù)于廣大消費者。同時該行通過微信公眾號、朋友圈、客戶群等線上渠道，以提高消費者風(fēng)險意識和自我保護能力為主題，以教育引導(dǎo)宣傳金融消費者法定權(quán)利為要點，引導(dǎo)消費者用好線上金融工具，強化消費者金融消費安全意識。

　　對于前往營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的消費者，該行在做好人員信息登記體溫檢測等工作的同時，手把手地教他們使用手機銀行的線上業(yè)務(wù)和線上金融產(chǎn)品，提醒消費者選擇正規(guī)的渠道，解決其疫情防控期間的轉(zhuǎn)賬匯款等剛性金融需求。同時該行在營業(yè)場所醒目位置、微信公眾號公布本單位的投訴電話、通信地址等，確保疫情防控期間投訴渠道的暢通。

　　在該行客戶結(jié)構(gòu)中，農(nóng)村地區(qū)、中老年客戶占比較大。考慮到特殊群體偏向于線下業(yè)務(wù)的使用，對線上業(yè)務(wù)不熟悉，該行通過打電話、發(fā)送短信的方式，以典型案例剖析、熱點問題答疑等，主動為他們送去貼心和暖心的金融提示與服務(wù)。同時利用網(wǎng)點電子屏幕、社區(qū)張貼海報、線下聯(lián)動社區(qū)居委等途徑，將疫情防控知識、賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風(fēng)險和防范等熱點問題宣傳到每一個客戶。(秦丹)