臨汾新聞網(wǎng)訊 農(nóng)行臨汾分行不斷完善金融消費(fèi)者投訴處理工作機(jī)制，近年來，全行未出現(xiàn)重大消費(fèi)者投訴及客戶資產(chǎn)損失事件。

　　從提升公眾意識入手做宣傳。在全轄18個支行、52個網(wǎng)點(diǎn)，通過設(shè)立宣傳咨詢臺、制作展板、發(fā)放宣傳折頁和現(xiàn)場講解答疑等形式向社會公眾普及宣傳知識。深入到村鎮(zhèn)、社區(qū)、高校、商場等消費(fèi)者聚集的地方進(jìn)行宣傳，同時還利用微信公眾號、微博等線上方式開展多樣化的消保宣傳，使廣大金融消費(fèi)者了解金融權(quán)益、明辨侵權(quán)行為，引導(dǎo)公眾主動增強(qiáng)自我保護(hù)和防范意識。全行參加宣傳服務(wù)人員達(dá)300余人次，接受咨詢?nèi)藬?shù)3000余人次，發(fā)放各類宣傳資料16000余份。

　　從解決實(shí)際問題入手建機(jī)制。該行不斷加強(qiáng)消保工作制度建設(shè)和機(jī)制建設(shè)，保障消費(fèi)者權(quán)益維保流程規(guī)范。嚴(yán)格遵循金融消費(fèi)者投訴首問負(fù)責(zé)制的要求，建立起客戶糾紛事項(xiàng)快速反應(yīng)機(jī)制，形成分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級聯(lián)動，構(gòu)筑暢通客戶訴求反饋渠道。源頭處理各類矛盾和糾紛，高效處置客戶投訴，著力將問題解決在基層，把客戶抱怨消化在萌芽狀態(tài)。

　　從改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量入手抓管理。全面貫徹落實(shí)各類規(guī)章制度，不斷加大服務(wù)配套設(shè)施投入、對特殊群體采取有針對性的上門金融服務(wù)。通過開展“神秘人”檢查、定期調(diào)閱監(jiān)控錄像檢查、對客戶抽樣調(diào)查等方式，加大檢查考核力度，督促業(yè)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)行為，避免因履職不到位侵害消費(fèi)者合法權(quán)益現(xiàn)象發(fā)生。通過加強(qiáng)產(chǎn)品信息披露，落實(shí)產(chǎn)品銷售透明原則，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查、在線監(jiān)測等手段，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險隱患，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。(吳云峰 王寅)