臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 白潔）出入境管理部門是公安機(jī)關(guān)重要的涉外窗口單位和辦證機(jī)構(gòu)，是展示臨汾公安形象的平臺(tái)，是人民群眾衡量公安工作和公安形象的晴雨表。群眾滿意是出入境管理工作的最高追求。2012年，出入境管理局在市公安局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以昂揚(yáng)的斗志，積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)執(zhí)法、管理和服務(wù)方式，出入境管理工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。
確保服務(wù)質(zhì)量
申請(qǐng)人或許可以忍受等待的時(shí)間，也不大在乎來回奔波以備齊材料，但卻在乎窗口接待人員的態(tài)度，在乎窗口民警的回答是否解決了申請(qǐng)人的問題，在乎辦理的證件是否滿足了他的需求。在申請(qǐng)人看來，民警可以不笑，但態(tài)度必須真誠，業(yè)務(wù)必須熟練，回答必須準(zhǔn)確。為了提高出入境民警的服務(wù)能力和水平，2012年出入境管理局把提高出入境民警的業(yè)務(wù)能力作為頭等大事來抓。首先借電子護(hù)照啟用之際，組織全市出入境民警到省公安廳參加了為期一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了全體出入境民警的業(yè)務(wù)能力。對(duì)于在工作中遇到的新情況、新問題及時(shí)組織民警進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，及時(shí)解決問題、練就良好的業(yè)務(wù)能力，為提升服務(wù)質(zhì)量打下了良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
2012年，出入境管理局及時(shí)開展了“假如我是申請(qǐng)人”的換位思考活動(dòng)，活動(dòng)中組織全體民警進(jìn)行討論，各自發(fā)表自己的意見和看法，結(jié)論是假如我是申請(qǐng)人，我當(dāng)然希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一點(diǎn)毋庸置疑，從而改變了服務(wù)態(tài)度。來辦事的群眾中，素質(zhì)有高有低，年紀(jì)有老有小，根據(jù)不同情況出入境接待民警區(qū)別予以對(duì)待，特別是一些年老和文化低的群眾，更是耐心對(duì)待，寧可民警多講幾次，繁瑣一點(diǎn)，也要為申請(qǐng)人講明白。民警用真誠的服務(wù)態(tài)度，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，雙方相互溝通，避免因誤會(huì)而產(chǎn)生問題。
增加服務(wù)設(shè)施
繼2011年省廳郵寄證件到地市后，2012年，按照省廳要求，在市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，出入境管理局開辟了郵寄證件到縣市的通道，使廣大申請(qǐng)人實(shí)現(xiàn)了就近領(lǐng)證的愿望。同時(shí)對(duì)有需求的申請(qǐng)人開辟了郵政特快專遞服務(wù)，直接郵遞證件到申請(qǐng)人手中。
為滿足人民群眾網(wǎng)絡(luò)咨詢辦證事項(xiàng)，2012年出入境管理局在市政府網(wǎng)站公安局網(wǎng)頁上開辦了出入境專頁，人民群眾可在該網(wǎng)頁上瀏覽各種辦證指南，也可進(jìn)行各種申請(qǐng)表格下載。
加強(qiáng)廉政建設(shè)
完善服務(wù)內(nèi)容
今年以來，出入境管理局在服務(wù)效能和資訊提供方面做了很多嘗試，比如設(shè)想開通多部值班電腦答錄電話，設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢、辦證流程、辦證查詢、投訴受理、人工服務(wù)等模塊；提供簽注郵遞業(yè)務(wù)，根據(jù)申請(qǐng)人的需求自由選擇；提供電腦自動(dòng)短信提醒服務(wù)，將辦證結(jié)果在最短的時(shí)間內(nèi)通知申請(qǐng)人。申請(qǐng)人既享受了先進(jìn)的服務(wù)，也提高了自身的服務(wù)效能。