供暖熱線電話減少 問題集中“暖氣不熱”

接線員正在接聽電話

    臨汾新聞網(wǎng)訊 “我家怎么還沒有暖氣？”暖氣溫度為什么這么低？”家里暖氣漏水了?！薄?1月15日，市熱力公司的熱線電話響個(gè)不停，接線員一邊記錄發(fā)生問題的具體位置，一邊告知其所在片區(qū)負(fù)責(zé)人的電話。接線員馬寧說，供暖首日和次日的熱線電話最多，平均每小時(shí)達(dá)40通，這種“不間斷響鈴”狀態(tài)會(huì)持續(xù)一周左右，問題多集中在暖氣不熱。

    熱線電話數(shù)量明顯減少

    翻開接線員的熱線咨詢記錄簿，咨詢時(shí)間、用戶來電、用戶地址、咨詢內(nèi)容、回復(fù)內(nèi)容、受理人等信息都被詳細(xì)地記錄了下來。接線員說：今天上午的熱線電話太多，有些內(nèi)容甚至都來不及記錄就馬上得接下一通電話?！?/p>

    客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李潔介紹道，為了防止熱線電話占線，該公司開通了3部熱線電話，24小時(shí)保持暢通，以確保市民能順利反映問題，并在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。從今天凌晨5點(diǎn)到明天凌晨2點(diǎn)是熱線電話最多的時(shí)間段，但就現(xiàn)在的形勢(shì)看，相較于往年，今年的熱線電話數(shù)量明顯減少?！?/p>

    多數(shù)暖氣不熱因?yàn)椤氨餁狻?/p>

    “你好，我是ＸＸ小區(qū)的住戶，我家怎么還沒有暖氣?！苯拥筋愃频碾娫?，接線員先是詢問對(duì)方的具體地理位置，再了解其去年的供暖情況。對(duì)比周邊住戶的供暖情況，做出進(jìn)一步答復(fù)?！叭羰莻€(gè)別情況，我們會(huì)建議其先放氣，若是共性問題，則會(huì)告知片區(qū)負(fù)責(zé)人的電話，請(qǐng)他們聯(lián)系解決?！苯泳€員說。

    據(jù)了解，暖氣不熱的問題中多半是因?yàn)楣艿烙小氨餁狻爆F(xiàn)象。遇到這種情況，市民可通過初步判斷，打開家中暖氣閥門，嘗試放氣。除此之外，還有閥門沒開、管道漏水、仍未交費(fèi)等情況都會(huì)導(dǎo)致不能正常供暖。

    熱線電話夏天也上崗

    “我們不僅在供暖季會(huì)服務(wù)廣大市民，夏天也會(huì)接到市民的來電?！崩顫嵏嬖V記者，每年五月、六月，沒有接通大暖的市民會(huì)來電咨詢?nèi)绾谓油?；六月、七月，市民?huì)咨詢交費(fèi)的優(yōu)惠政策；十月，市民來電查詢交費(fèi)編號(hào)，開始交納取暖費(fèi)；十一月，管網(wǎng)開始注水后，市民發(fā)現(xiàn)有漏水等故障時(shí)，也會(huì)來電報(bào)修。

    除此之外，李潔建議廣大市民，暖氣不熱可自行放氣，但切不可放水，否則會(huì)形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致管道溫度下降。遇到問題后，可撥打熱線電話，維修人員將會(huì)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

    文/圖記者 弓佩玉

西城片：供暖首日 有溫度不熱乎

安宇花苑物業(yè)維修師傅正在檢修暖氣管道

    臨汾新聞網(wǎng)訊 15日供暖第一天，您家暖氣熱不熱？11月15日記者走訪安宇花苑、西關(guān)小區(qū)，對(duì)鼓樓西片區(qū)供暖第一天的情況進(jìn)行了了解。當(dāng)天上午記者了解到，不少家庭已經(jīng)感受到了溫暖，但還有一部分用戶表示由于種種原因，家中的暖氣依然冰涼。

    記者首先來到安宇花苑物業(yè)辦，只見現(xiàn)場(chǎng)前來咨詢供暖情況的轄區(qū)居民絡(luò)繹不絕，辦公室的熱線電話此起彼伏，值班工作人員正在認(rèn)真處理居民反映的供暖問題。13日下午，我們這的暖氣已經(jīng)提前預(yù)熱上了，但有部分高層溫度暫時(shí)達(dá)不到，因?yàn)楣┡枰粋€(gè)過程。”小區(qū)物業(yè)的張主任說，為了保證供暖正常運(yùn)行，我們的工作人員已經(jīng)取消了雙休日，對(duì)于用戶反映的供暖問題，我們都逐一登記下來，安排維修人員盡快處理。

    隨即，記者跟隨物業(yè)維修人員，前往安宇花苑E區(qū)2單元1層，針對(duì)該住戶向物業(yè)反映暖氣漏水的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢修?！拔覀儚?3日開始，每天最少都處理十幾戶的暖氣問題，時(shí)刻待命維修，就沒有休息的時(shí)間?！本S修工作人員告訴記者。

    隨后，記者又來到了西關(guān)花苑，該小區(qū)存在同樣的問題，都是供暖首日已經(jīng)如期送暖，但溫度不是很高?！?3日就有暖氣了，近100多戶居民反映家中的暖氣溫度不高，我們也進(jìn)行了詳細(xì)登記，并及時(shí)將問題反映給熱力公司。”物業(yè)辦袁經(jīng)理說。

    “暖氣前兩天已經(jīng)送上了，但家里不是很熱，目前能感覺到溫度慢慢地有所提高。”西關(guān)花苑3號(hào)樓1單元501的李女士說，希望物業(yè)工作人員能一直持續(xù)關(guān)注居民的供暖情況，不要出現(xiàn)時(shí)暖時(shí)冷的現(xiàn)象，讓居民能夠度過一個(gè)“暖冬”。

    文/圖記者 趙文家 成華 丁瑩

北城片：部分學(xué)校居民樓不暖 五交化市場(chǎng)無暖

    臨汾新聞網(wǎng)訊 供暖首日，記者深入北城片區(qū)了解社區(qū)及部分商戶、學(xué)校發(fā)現(xiàn)，位于科委巷的劍橋外國語學(xué)校、新民小區(qū)不暖，五交化市場(chǎng)無暖。

    11月15日上午，記者首先前往科委巷的劍橋外國語學(xué)校。走進(jìn)教學(xué)樓門口時(shí)，仍感覺涼颼颼。校內(nèi)一名工作人員表示，14日下午部分暖氣片已經(jīng)有溫度了?？烧麄€(gè)教學(xué)樓的暖氣是冷熱兩重天，西邊區(qū)域暖，而東邊的6個(gè)教室和兩個(gè)辦公室的暖氣片依然是涼的。接著，他帶記者走了一遍，證實(shí)了冷熱兩重天的情況。

    據(jù)該校工作人員稱，自2012年接上大暖開始，整個(gè)教學(xué)樓一直處于東邊冷西邊暖的狀態(tài)。每年上交近3萬元的暖氣費(fèi)，可是暖氣仍不暖和，相關(guān)供暖公司也沒有檢修過，找不到問題的所在。

    隨后，記者又前往新民小區(qū)。在調(diào)查中，其他樓宇供暖一切正常，唯有5號(hào)樓3單元所有中戶靠東的臥室都沒有暖氣，這一問題是從去年開始的。在該小區(qū)的物業(yè)辦了解到，今晚工作人員將會(huì)有專人前往5號(hào)樓進(jìn)行排氣處理。

    與此同時(shí)，記者還了解到向陽路北門外小區(qū)、五交化小區(qū)及門面店、豐臺(tái)苑小區(qū)、解放西路朝殿巷、科委巷育英小區(qū)、工貿(mào)小區(qū)等，從１４日開始陸續(xù)供暖，目前供暖狀況良好。

    社區(qū)居民在感受大暖的同時(shí)，在五交化市場(chǎng)，幾百家商戶仍是自行取暖。記者走進(jìn)海信電器專賣店，負(fù)責(zé)人王女士稱，其實(shí)五交化市場(chǎng)以前是通著大暖的，由于部分商戶不交暖氣費(fèi)，從2009年開始就停暖了。記者了解到整個(gè)五交化市場(chǎng)的供暖系統(tǒng)不是分戶型。唯有所有商戶都交暖氣費(fèi)方可共享大暖。

    一位不愿透露姓名的商家告訴記者，沒有暖氣的日子真的很難熬，依靠空調(diào)取暖，每個(gè)月的電費(fèi)花銷都要兩千元以上。一個(gè)冬天的取暖花銷在一萬元以上。對(duì)于不舍得開空調(diào)的商家只能挨凍。

    記者 郭秀婷 祁欣

漪汾花園有序供暖

    臨汾新聞網(wǎng)訊 11月15日上午9時(shí)，記者在漪汾花園小區(qū)了解到，許多家戶的暖氣總閥還沒被物業(yè)開啟，整個(gè)漪汾花園小區(qū)還是冰涼一片。

    上午10時(shí)許，記者撥通漪汾花園物業(yè)的電話，物業(yè)方稱目前正在分區(qū)域送水。由于B區(qū)有好多新房是首次供暖，考慮到管道初次預(yù)熱、承受壓力等問題，所以先僅著B區(qū)打壓通水供暖，A區(qū)屬于老住戶，所以在B區(qū)試好之后供暖，預(yù)計(jì)到中午小區(qū)就暖和了。

    記者 郝海軍攝