臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：今年2月，市民王女士向消費者協(xié)會反映，自己在某房地產(chǎn)項目選中了一套房子，銷售人員稱首付40%即可，于是王女士現(xiàn)場繳納了訂金兩萬元，與該項目負責人達成購房意向。而后期正式簽訂合同時，得知該項目貸款必須首付70%，由于自己無法籌夠首付款，遂要求商家退回訂金。

　　然而，卻遭到商家的拒絕，后經(jīng)多次交涉仍無果，王女士隨即向消費者協(xié)會進行投訴。

　　案例評析：消法》第四條規(guī)定“經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”第八條規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、檢驗合格證明、使用方法說明書等有關(guān)情況?！北景钢?，銷售方為了產(chǎn)品促銷，沒有告知消費者貸款情況，造成了消費者不能購房，侵犯了消費者的知情權(quán)，應當承擔相關(guān)的民事責任。

　　另根據(jù)《民法通則》第四條規(guī)定“民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則?！焙贤ā返谖鍡l規(guī)定“當事人應當遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務?！鄙碳以诤炗嗁彿亢贤瑫r，隱瞞了誠實信用和公平的基本原則，應當承擔相應的民事責任。

　　經(jīng)過消費者協(xié)會的一番調(diào)解，最終，商家退還了王女士訂金兩萬元。

　　消費提醒：通過本案例消費者協(xié)會提醒大家，在與商品房銷售公司簽訂購房合同時，應認真簽訂書面合同，合同內(nèi)容要明確，對房屋質(zhì)量、付款要求、支付期限、購房限制、貸款限制等重要條款要詳細詢問、填寫。

　　同時，消費者協(xié)會也倡議各房產(chǎn)銷售企業(yè)，要著眼自身的長遠健康發(fā)展，企業(yè)要切實承擔起消費者權(quán)益保護的責任，加強內(nèi)部管理和制度約束，減少以售房為目的的故意隱瞞和虛假宣傳，切實減少此種類型的購房糾紛，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品及服務。

　　記者 成華