案例簡介：2016年10月，消費者李女士在某品牌汽車銷售有限公司購買了一輛價值18萬元的家用轎車。李女士付完全款準備提車時，該品牌汽車銷售有限公司的工作人員強制收取了李女士2000元保險費押金，并要求李女士在該4S店購買保險，否則不能及時提車和拿到車輛相關(guān)的手續(xù)資料。李女士迫于無奈交了2000元，隨即開走了新車。

　　事后，李女士認為銷售商侵犯了自己的自主選擇服務(wù)權(quán)，違背了自愿購買原則，隨即向消費者協(xié)會進行了投訴。

　　案例評析：本案中，汽車銷售有限公司違反了《消法》第九條的規(guī)定“消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或著不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選?！彼?，李女士在該汽車品牌銷售有限公司購買車輛后，是可以自主選擇是否購買車輛保險，是否購買該汽車銷售中心提供的保險。汽車銷售中心“捆綁銷售”則侵害了消費者的自主選擇權(quán)，理應(yīng)退還李女士的保險金，并且汽車銷售中心需要做出不再犯該類錯誤的承諾。

　　依據(jù)《消法》第十條規(guī)定“消費者享有公平交易的權(quán)利。

　　消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！币虼?，以威脅消費者不予提車而“強賣”保險的行為是應(yīng)當被制止的。

　　經(jīng)過消費者協(xié)會的調(diào)解，商家認識到了自己的違法行為，退還了李女士交付的保險費2000元，并承諾不會再出現(xiàn)類似的捆綁銷售的情況。

　　消費提醒：在此，消費者協(xié)會提醒廣大消費者，在4S店購買汽車時，可以根據(jù)自己的需求選擇在任何保險公司購買任何險種。如遇到強制搭售保險的行為，消費者有權(quán)拒絕;如果4S店工作人員仍以威脅的手段，強制要求購買保險，消費者可攜帶相關(guān)證據(jù)材料向消協(xié)部門投訴，以維護自己的合法權(quán)益。

　　同時，該案例也為銷售經(jīng)營者敲響警鐘，為獲取利益罔顧消費者的意愿的行為，不但會造成車輛銷售市場的秩序失衡，而且也對自己公司的形象造成無可挽回的損害。

　　記者成華