臨汾新聞網(wǎng)訊 8月3日上午，市民張萌（化名）反映，稱自己的雙卡雙待手機(jī)無(wú)法正常上網(wǎng)，給工作生活帶來(lái)不便。

    用戶質(zhì)疑 4G怎么變2G         

    當(dāng)天下午，記者見到了張萌。原來(lái)，今年5月初，經(jīng)朋友介紹，她在市區(qū)一家手機(jī)經(jīng)銷店購(gòu)買了一款手機(jī)，賣價(jià)為3000元。因是朋友介紹，張萌只簡(jiǎn)單詢問(wèn)了是否支持雙卡、攝像頭像素后，便下單成交。

    剛開始，張萌僅安裝了一張電信卡，手機(jī)外觀漂亮、網(wǎng)絡(luò)暢通，著實(shí)為她撐足了臉面。然而，接下來(lái)發(fā)生的事令張萌煩惱不已。

    “平時(shí)我都帶著兩個(gè)手機(jī)出門，一個(gè)安裝移動(dòng)卡，一個(gè)安裝電信卡。前幾天，公司組織培訓(xùn)，拿兩個(gè)電話不方便，我就把移動(dòng)卡安裝在新手機(jī)上。讓人郁悶的是，移動(dòng)卡自動(dòng)切換到4G網(wǎng)絡(luò)，而之前4G網(wǎng)絡(luò)的電信卡卻變成了2G，開關(guān)機(jī)嘗試后，還是這樣。”張萌說(shuō)，由于平時(shí)使用移動(dòng)卡較少，所以套餐中并沒(méi)有定制流量，而平時(shí)的工作需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳圖，接收信息，所以電信卡的流量是使用“主力”。

    “當(dāng)時(shí)我還在想，也許是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，隔會(huì)兒再試。

    可是一連過(guò)去好幾天了，情況沒(méi)有一點(diǎn)好轉(zhuǎn)?！睆埫群芗{悶，直到同事提醒，才解開了謎底，你買的不會(huì)是定制版手機(jī)吧？”此時(shí)，張萌翻看手機(jī)包裝盒發(fā)現(xiàn)，在盒子的底部標(biāo)注著“移動(dòng)定制版全網(wǎng)通”字樣。

    售后解釋 兩者有區(qū)別

    移動(dòng)定制版全網(wǎng)通是怎么回事呢？張萌一頭霧水。

    隨后，記者同張女士來(lái)到了該款手機(jī)售后服務(wù)處。據(jù)工作人員介紹，移動(dòng)定制版”是指中國(guó)移動(dòng)定制的一款可實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)切換的一款手機(jī)，并非只支持移動(dòng)SIM卡。如果用戶不使用移動(dòng)SIM卡，就可以使用聯(lián)通或電信SIM卡。僅僅只是在同時(shí)使用移動(dòng)和非移動(dòng)SIM卡時(shí)，其他卡不能使用4G功能，但是2G功能可以使用。

    但張女士手機(jī)的2G功能完全無(wú)法滿足平時(shí)的工作要求。為此，經(jīng)與銷售商協(xié)商無(wú)果后，張女士向市工商局堯都分局東城工商所進(jìn)行了投訴。

    最后，經(jīng)工商部門調(diào)解，張女士的手機(jī)得以調(diào)換。

    工商提醒 認(rèn)清“定制版”

    據(jù)工商部門工作人員介紹，定制機(jī)”合約機(jī)”是指通信運(yùn)營(yíng)商向手機(jī)生產(chǎn)商定制的手機(jī)，通常都會(huì)對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)功能或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行限制，其中“合約機(jī)”還需與運(yùn)營(yíng)商簽訂使用合同。

    為此，工商部門提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)手機(jī)前一定要了解清楚商家提供的是否為“定制機(jī)”或“合約機(jī)”，并結(jié)合自身需求選購(gòu)，發(fā)生消費(fèi)糾紛后保留相關(guān)證據(jù)及時(shí)向有關(guān)部門申（投）訴。同時(shí)，也提醒經(jīng)營(yíng)者，在銷售手機(jī)時(shí)一定要明確告知消費(fèi)者使用限制，保障消費(fèi)者的知情權(quán)及自主選擇的合法權(quán)益。

    記者 成華 亢亞莉