案例簡(jiǎn)介：今年4月份，消費(fèi)者李女士從某電器網(wǎng)上看到誘人的廣告宣傳語(yǔ)，不禁怦然心動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值5699元的電視機(jī)。然而，購(gòu)買(mǎi)后卻發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)的性能不盡如人意，不僅顯像較慢，且存在漏光、閃屏等現(xiàn)象。李女士認(rèn)為該商家涉嫌虛假宣傳，屬于欺詐行為。

　　隨即，李女士向商家討要說(shuō)法，因商談無(wú)果，于是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行求助。

　　案例評(píng)析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益”。第十四條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得做虛假宣傳和虛假表示?！蓖瑫r(shí)，消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)?！贝税钢校娨曚N售商在自己的電商網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)出了與本產(chǎn)品實(shí)際情況不相符合的產(chǎn)品介紹，并誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品，構(gòu)成了上述法律法規(guī)規(guī)定的虛假宣傳行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

　　最終，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一番調(diào)解，商家退還了李女士購(gòu)機(jī)款5699元，并賠償了3臺(tái)同型號(hào)電視價(jià)款，共計(jì)22700元，消費(fèi)者李女士對(duì)此結(jié)果表示滿意。

　　消費(fèi)提醒：通過(guò)本案，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物尤其是購(gòu)買(mǎi)大宗家電等產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)被商家花哨的宣傳所迷惑，而是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問(wèn)有關(guān)商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限、售后服務(wù)等信息。有條件的最好去當(dāng)?shù)氐钠放平?jīng)銷實(shí)體店體驗(yàn)商品的實(shí)際效果是否和商家宣傳的一致。

　　此外，消費(fèi)者還應(yīng)妥善保管購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)時(shí)，商家所做宣傳的有關(guān)證據(jù)，以及購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)的有關(guān)票據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)使用。

　　記者 成華