在憤怒的同時(shí)，真不明白這些所謂的物業(yè)服務(wù)人員，怎么會(huì)如此搞不清楚自己的身份，不知道自己在小區(qū)安身立命的根本在于服務(wù)，竟然想凌駕于業(yè)主的權(quán)利與尊嚴(yán)之上，自行其是，甚至倒行逆施，置小區(qū)業(yè)主們的呼聲于不顧，完全以自己的意志管理小區(qū)？顯而易見(jiàn)，從本質(zhì)上說(shuō)，物業(yè)管理公司的“產(chǎn)品”只有一個(gè)，那就是服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)的場(chǎng)所是小區(qū)，服務(wù)的對(duì)象是人，所以，在服務(wù)中要一切從“以業(yè)主為本”這個(gè)基本原則出發(fā)，除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地地為業(yè)主著想努力做到服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全、服務(wù)方式靈活、服務(wù)程序規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)制度健全、服務(wù)效率快速。物業(yè)管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地為業(yè)主熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止得當(dāng)雅觀、稱呼適宜，盡量幫業(yè)主解決后顧之憂，讓業(yè)主回家滿意、離家安心、安居樂(lè)業(yè)，不必為“后院起火”而著急上火、窩心慪氣，同時(shí)，通過(guò)自己的服務(wù)贏得業(yè)主廣泛的信任、支持，這樣，，主舒心、物管贏利，何樂(lè)不為！

 

（記者 韓曉芳）

 

來(lái)源：臨汾日?qǐng)?bào)晚報(bào)版