前些天，香港聯(lián)合醫(yī)院特別召開記者會，通報了一起嚴(yán)重醫(yī)療事故：一名去年9月才取得病理學(xué)?？瀑Y格的女醫(yī)生，在半年時間內(nèi)撰寫及簽發(fā)了118份有問題的病理報告，其中101宗涉及拼寫錯誤、描述出錯，余下17個誤診個案中，涉及乳癌、膀胱癌、癌前病變等，其中嚴(yán)重個案有2宗，病人被延誤超過半年才大幅調(diào)整治療方案。

我不知道，這樣一起波及面甚廣的醫(yī)療事故若發(fā)生在內(nèi)地會怎樣，但香港方面首先是涉事醫(yī)院“自曝丑聞”，第一時間向公眾說明一切，并公開道歉，其后關(guān)注病人權(quán)益的社區(qū)組織迅速介入，醫(yī)管局亦成立獨(dú)立調(diào)查小組跟進(jìn)事件。在這起事件中沒有“醫(yī)鬧”，也沒有輿論的過度渲染，法律則被反復(fù)提及。

再來看看另一個案例。起初某媒體報道中的一句“妻子赤身裸體躺在手術(shù)臺，滿口鮮血，眼睛里還含著淚水，可卻再也沒有了呼吸，而本應(yīng)該在搶救的醫(yī)生和護(hù)士，卻全體失蹤了，余留一名不明身份的男士在吃著檳榔”，成為瞬間引爆輿論的炸彈。但此后新華社等權(quán)威媒體介入，讓這起蹊蹺事件被逐漸還原——從已披露的信息來看，產(chǎn)婦家屬的不信任和過激行為，以及醫(yī)院方面的擔(dān)心害怕和溝通不當(dāng)，是激化矛盾的關(guān)鍵;而某些輿論的誤讀和過度解讀，則在相當(dāng)程度上將一起小概率醫(yī)療事故，渲染成了草菅人命甚至冷血謀殺。

然后說一件發(fā)生在咱臨汾的小事。一產(chǎn)婦在我市某婦幼保健院生孩子，孩子順利降生，家人自然歡喜萬分，個個都把這個剛剛出生的小生命視若珍寶。偶然間，家人發(fā)現(xiàn)孩子的臍帶在流血，于是就去找護(hù)士過來處理，護(hù)士非但沒有及時趕來，反而呵斥家屬“告訴你們不讓亂動了，誰讓你們自己不聽!現(xiàn)在顧不上，等我這邊忙完了再說，回去等著!”。家屬回到病房等了半個多小時，仍未見護(hù)士進(jìn)來，只好再過去找，護(hù)士的回答仍然是顧不上。誰家孩子誰不心疼?何況是脆弱的剛剛降臨的小生命呢?于是家屬只好跟在護(hù)士后面等。又是半個多小時后，護(hù)士終于進(jìn)病房處理，剛進(jìn)門又是一通呵斥“告訴你們不讓亂動了，誰讓你們自己不聽!……”這事雖小，但涼的卻是家屬的心，萬一孩子出現(xiàn)點什么不適，家屬首先怪罪的就是醫(yī)方。

坦誠而不是隱瞞，溝通而不是對抗，依法辦事而不是互不信任、各使手段，這是化解醫(yī)療糾紛最起碼前提。沒有溝通好就可以不救人了?家屬沒護(hù)理好患者就活該受罪?這是什么邏輯?即便家屬錯了，話就不能好好說?“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的道理總該懂吧?人家是花錢看病去了，本來心情就不好，再忍受著莫名呵斥，有為患者和家屬考慮過他們的感受嗎?當(dāng)年白求恩冒著生命危險救人的職業(yè)精神哪里去了?

去醫(yī)院看病常常會憋一肚子火，大概不少人都有過親身體驗。醫(yī)生也是人，不是神仙，沒有那起死回生之術(shù)，但說話客氣一點總會吧，人家進(jìn)醫(yī)院不是為受氣去的。站在對方的角度想想，服務(wù)態(tài)度好點能化解心里的抵觸情緒。但又有多少醫(yī)院和醫(yī)生能耐心同病人溝通呢?美國醫(yī)生特魯多墓志銘上寫著這么一句話：有時去治愈，經(jīng)常去幫助，總是去安慰。它提醒我們疾病的天敵除了藥物還有安慰，它提醒我們醫(yī)患之間并不是冰冷的技術(shù)與錢財?shù)慕灰?，而?yīng)是充滿人性溫暖的溝通與交流。

文/鄭軻