臨汾新聞網(wǎng)訊“金融服務(wù)更優(yōu)了”“支持地方發(fā)展能力增強(qiáng)了”“工作質(zhì)效提升了”……這是社會(huì)各界和鄉(xiāng)寧農(nóng)商行全行上下對(duì)本行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)工作效果的一致評(píng)價(jià)。據(jù)悉，該行按照上級(jí)要求，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人坐柜臺(tái)、站大堂成了一種工作常態(tài)，激發(fā)全員全身心體驗(yàn)服務(wù)、研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)，不斷提升服務(wù)能力。

　　“與群眾的心更近了”

　　在城東支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，每天人流不斷。行長(zhǎng)謝晶化身大堂經(jīng)理，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行引導(dǎo)分流、介紹金融產(chǎn)品、指導(dǎo)填寫單據(jù)……各項(xiàng)工作做得忙而不亂、井井有條，受到群眾夸獎(jiǎng)。通過(guò)一次次體驗(yàn)大堂經(jīng)理崗位，她對(duì)一線工作有了更為深入的認(rèn)識(shí)。她說(shuō)，臨柜服務(wù)讓她有了更多機(jī)會(huì)與群眾零距離、面對(duì)面交流，傾聽(tīng)群眾最真實(shí)的聲音，了解群眾的金融需求，初心使命在服務(wù)中得到進(jìn)一步升華。在高效辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，她積極宣傳金融產(chǎn)品，遇上辦理業(yè)務(wù)的大爺大媽，向他們普及防范電信詐騙、識(shí)別假鈔等金融知識(shí)，讓農(nóng)信貼心服務(wù)深入人心。她說(shuō)：“通過(guò)與可親可敬的鄉(xiāng)親們多次打交道，讓我與群眾的心貼得更近了。從而在工作中能夠帶著感情做好工作，想群眾之所想、急群眾之所急?！?/p>

　　柜臺(tái)上的玻璃雖然把棗嶺支行行長(zhǎng)楊晨與群眾分隔在了兩邊，但他通過(guò)一個(gè)個(gè)真誠(chéng)的微笑、一句句熱情的問(wèn)候，拉近了與群眾之間的距離。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，楊晨語(yǔ)言親切熱情、服務(wù)飽含溫度、操作快捷規(guī)范，贏得了每一位群眾的連連稱贊，感受到了農(nóng)商行金融服務(wù)的舒心、放心與安心。他說(shuō)，在與群眾面對(duì)面打交道的過(guò)程中，能夠真正感受到群眾的實(shí)際需求，真正明確農(nóng)信工作中存在的短板和努力的方向。

　　在臨柜服務(wù)中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將“客戶至上”這一理念貫穿于實(shí)際工作中，進(jìn)一步堅(jiān)定了服務(wù)“三農(nóng)”的初心，紛紛表示要對(duì)“三農(nóng)”有感情、有情懷，帶著感情去工作，真正做好服務(wù)，擦亮農(nóng)信金字招牌。

　　“摸清了一線工作實(shí)情”

　　時(shí)隔16年，總行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理許蘇靖再次重返綜合柜員崗位。這次上柜的心情同剛工作時(shí)第一次上柜一樣緊張，但當(dāng)面對(duì)群眾時(shí)，他的心中又充滿了激情和干勁，看到群眾滿意的笑容，他心中洋溢起喜悅：遇到群眾的不理解和不信任，他深刻領(lǐng)會(huì)了服務(wù)無(wú)止境的內(nèi)涵。在做好服務(wù)的同時(shí)，他深入了解了前臺(tái)業(yè)務(wù)的操作流程，更加直觀地看到柜員管理和柜面服務(wù)中優(yōu)化提升的空間，同時(shí)對(duì)柜員工作的辛勞有了更真切的體悟。許蘇靖說(shuō)：“一線工作紛繁復(fù)雜，是各項(xiàng)工作的重中之重。通過(guò)臨柜服務(wù)，我又親身感受了一線工作，摸清了一線工作實(shí)情，為做好工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！迸R柜服務(wù)結(jié)束后，他召集柜員和相關(guān)人員，共同研究方案，著力提升柜面服務(wù)質(zhì)量。他深有體會(huì)地說(shuō)，看似很普通的一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)操作，背后都需要扎實(shí)的基本功。要切切實(shí)實(shí)做好工作中的每一件小事，把控好每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，在精、細(xì)、實(shí)上下工夫，力爭(zhēng)把每一件小事都做到完美、做到極致，在平凡的事情中創(chuàng)造不平凡。

　　在每周一次的臨柜服務(wù)“歷練”中，戎子支行行長(zhǎng)王強(qiáng)深刻體會(huì)到柜員崗位的艱辛：在崗的每時(shí)每刻都容不得有絲毫的放松，一次次站立、一個(gè)個(gè)微笑、一句句言語(yǔ)……都要做到規(guī)范得體，業(yè)務(wù)辦理也容不得半分馬虎，必須具備全面、專業(yè)、扎實(shí)的金融知識(shí)水平和素質(zhì)。他表示，“工欲善其事，必先利其器”。熟練的操作技能是銀行柜員安身立命的看家本事，不僅代表著個(gè)人的形象，也充當(dāng)著農(nóng)商行服務(wù)的“門面”。因此，必須重視員工的技能培訓(xùn)，研究改進(jìn)工作的方法，提升工作效率和服務(wù)水平;要關(guān)心關(guān)愛(ài)一線員工，為他們創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

　　網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在臨柜服務(wù)中，摸清了一線工作實(shí)情和存在的不足，積極采取措施為一線排憂解難，使一線工作得到顯著增強(qiáng)，服務(wù)群眾能力大幅提升。

　　“為群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”

　　“坐在辦公室碰到的都是問(wèn)題，到柜臺(tái)上與群眾零距離溝通，深入了解后看到的全是辦法。我們的職責(zé)就是為群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展!”這是關(guān)王廟支行負(fù)責(zé)人文志榮臨柜服務(wù)后的深刻體會(huì)。在一次次業(yè)務(wù)辦理、一聲聲迎來(lái)送往中，文志榮以規(guī)范的操作和熱情的服務(wù)，全力滿足每位群眾的金融需求。他說(shuō)，唯有走近群眾，才能更好地了解群眾、服務(wù)群眾。行長(zhǎng)變身柜員，但服務(wù)群眾的初心不變，在一次次的真實(shí)體驗(yàn)中，讓群眾感受到農(nóng)商行的誠(chéng)意以及貼心服務(wù)，讓“百姓銀行”這塊金字招牌在久久為功、精益求精的服務(wù)打磨中愈發(fā)光亮照人。

　　“這是我行的大額存單，您可以看一下!”“咱們農(nóng)商行推出了信用卡業(yè)務(wù)及授信貸款業(yè)務(wù)，授信貸款隨用隨取、隨有隨還、按天計(jì)息，這兩款產(chǎn)品均適合資金周轉(zhuǎn)……”。在臨柜服務(wù)中，崖下支行負(fù)責(zé)人曹聰民結(jié)合群眾的金融需求，適時(shí)推薦合適的金融產(chǎn)品，滿足群眾需求。

　　隨著老齡化的逐步加深，前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年群眾占比增大。城區(qū)支行是一個(gè)老網(wǎng)點(diǎn)，周邊老年人比例大。城區(qū)支行行長(zhǎng)閆國(guó)柱在臨柜服務(wù)中，接待了多位老年群眾，對(duì)做好適老服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。他總結(jié)道：“服務(wù)老年群眾有一定難度。來(lái)了老年群眾，溝通要有耐心。比如：老年人聽(tīng)力視力減弱、反應(yīng)遲緩，對(duì)新事物理解能力有限、內(nèi)心敏感甚至脆弱，在服務(wù)老年群眾時(shí)要多一分理解，細(xì)心發(fā)現(xiàn)他們真實(shí)的服務(wù)需求。”

　　在各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以身作則帶領(lǐng)下，各網(wǎng)點(diǎn)著力提高自身業(yè)務(wù)水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量，想群眾之所想、急群眾之所急、與群眾同頻共振，真正把服務(wù)工作做好，在全行持續(xù)營(yíng)造起“領(lǐng)導(dǎo)為員工、機(jī)關(guān)為基層、全員為客戶”的良好氛圍，服務(wù)群眾的能力和水平有了全面提升，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)!

　　記者 劉文軍