走進農行侯馬市支行的營業(yè)廳，總會遇到一位20多歲的女員工，面帶笑容為你提供熱情周到的服務。她身材高挑，就像日趨高大的農行形象；她性格開朗，總能讓你想起蔚藍的天空；她談吐優(yōu)雅，就像你眼前那片無垠的草原。她就是2011年被中國農業(yè)銀行授予“微笑服務大使”、2013年被中國銀行業(yè)協會授予“明星大堂經理”，同時又被授予“魅力之星”的農行侯馬市支行大堂經理蘆曌璐。
    
    辛勤在微笑中停頓
    2006年蘆曌璐大學畢業(yè)后，她滿懷著對人生的無限憧憬和追求，憑借著扎實的知識功底從幾百名競聘者中脫穎而出，踏進羨慕已久的農行大門。作為一名充滿活力的大學生，參加工作后，蘆曌璐就對農行的所有業(yè)務有了癡迷的情愫，同時，她也深切地感到以普通的業(yè)務技能水平已遠遠不能滿足現有客戶的需求，要想服務好客戶，沒有過硬的業(yè)務技能根本不行，于是她暗下決心，一定要苦練基本功，爭取在最短的時間內為客戶提供最精確、最規(guī)范、最完善的服務。俗話說：臺上一分鐘，臺下十年功。為了擠出時間練技能，當別人下班放松時，她卻像擰緊了發(fā)條；當別人溫馨浪漫時，她卻挑燈備戰(zhàn)?！拔鍌€一點”成了她的作息時間，早晨早起一點，中午少休一點，晚上遲睡一點，電視少看一點，親朋少聚一點，一年四季，從不間斷。功夫不負有心人，辛苦換來豐碩的成果，經過堅持不懈的刻苦鉆研，她很快成了業(yè)務骨干，辦理業(yè)務既快又準，受到客戶的贊譽和信任。面對辛勤的付出，蘆曌璐總是面帶微笑：因為這微笑是她對辛勤付出的贊賞。
    
    成績在微笑中綻放
    面對自己的成績，蘆曌璐永遠都在攀登。她自從走進農行，自從選擇拼搏，她的汗水便澆灌出一串艷麗的花朵，2010年她參加了農行山西省分行的“合規(guī)文化百日大宣講”活動，成為一名面向全省的宣講師，在宣講中她用許多生動的案例告訴人們“勸君莫伸手，伸手比被捉”的道理；同年她在農行臨汾市分行組織的“企業(yè)文化演講比賽”中榮獲二等獎；又獲“案件防范知識競賽”一等獎。2011年她又成為農行臨汾市分行的“案件防控、合規(guī)操作”的宣講師，向所有員工傳遞著“合規(guī)比生命更重要”的真諦。并先后獲“慶祝建黨90周年暨建行60周年黨史行史”競賽二等獎；農行山西省分行“電子銀行知識競賽”優(yōu)秀選手稱號，以及支行“優(yōu)秀大堂經理”。面對成績，蘆曌璐只是微微一笑，她說“登得更高，才能看得更遠”，今天的成績，是明天攀登的階梯。只有善于把握和運用知識與技能的人，才能夠在競爭中走向職業(yè)生涯的最高境界。
    因為她的成績突出，在農行“贏在大堂”的思路中，她也于2010年實現了由“柜員”到“大堂經理”的美麗嬗變，成了農行侯馬市支行營業(yè)部的一名大堂經理。成為大堂經理的蘆曌璐更加覺得角色的定位需要理智，成功的角色轉換需要的是智慧，大堂經理角色扮演的好壞則直接關系著農行的形象和品牌。于是她首先推出了綠色服務模式?！罢Z言文明、熱情禮貌、主動服務、誠信為本”是她灌注的“綠色服務”內涵；“真心、真愛、真誠”是她打造的“綠色服務”實質?！熬G色服務”則被她定義為：客戶至上服務語言無污染；快捷方便服務行為無污染；排憂解難服務通道無污染。為了很快進入角色，由淺表的外在服務變成很深的內在服務。她把服務由過去對客戶單純式提供方便跨越到立體式提供業(yè)務、產品等綜合方向轉化，在幫助客戶解決實際困難中，推出了“理財出謀劃策，經營制訂方案，營銷牽線搭橋，發(fā)展產品推動”等立體式服務網絡，構筑起與客戶同步發(fā)展的“綠色通道”，使每個客戶都能在大堂經理的幫助下實現對農行產品的了解，對農行產品的認可，對農行產品的購買。一次蘆曌璐偶然得知一個商戶打算在侯馬的開發(fā)區(qū)開辦一家公司，便立即第一時間上門服務，從該客商開立資金賬戶辦起，事無巨細，幫助其在工商、稅務等部門聯系辦好各項手續(xù)。并適時向客戶推介農行產品，這種“保姆式”的服務，最終得到客戶的信任。不僅促使客商在農行開立了資本金賬戶，且有300萬元打入賬戶。
    蘆曌璐經常為前來辦理業(yè)務的企業(yè)客戶講解使用網銀便捷、安全的特點，針對網銀不熟的客戶，她手把手教其操作。在休息日，每當客戶有不懂的問題給她打電話時，她會在耐心地講解的基礎上有針對性地為其傳遞一些理財信息。甜美的笑容，青春的活力，真誠的服務，蘆曌璐靠過硬的綜合業(yè)務素質，僅2013年就營銷企業(yè)網銀69戶，個人網銀331戶，電話銀行1022戶，成為一個真正的綜合營銷能手。
    通訊員 宋紅權